2021年初級經(jīng)濟師《旅游》考試內(nèi)容與要求：第三部分 旅行社經(jīng)營與管理
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2021年初級經(jīng)濟師《旅游》考試內(nèi)容與要求
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第三部分 旅行社經(jīng)營與管理
13. 旅行社概述。掌握旅行社的定義和基本業(yè)務，了解旅行社的發(fā)展歷程，掌握我國現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展進程，以旅游分銷渠道為背景分析旅行社在旅游業(yè)中的位置與作用，掌握旅行社的職能。
14. 旅行社的設立與監(jiān)管。了解影響旅行社設立的內(nèi)外部因素，熟悉旅行社設立的程序，包括分支機構的設立和外資旅行社的設立;熟悉旅游行政主管部門對旅行社進行監(jiān)管的法律依據(jù)，以及行政主管部門對旅行社進行監(jiān)管的內(nèi)容;熟悉旅行社行業(yè)組織，了解旅行社行業(yè)創(chuàng)新性治理體系。
15. 旅行社的運營。熟悉旅行社的分類體系，了解旅行社的分類制度;通過與旅游者消費行為對標，分析旅行社的業(yè)務流程;了解旅行社業(yè)務劃分為前臺業(yè)務和后臺業(yè)務的原因，以及具體業(yè)務內(nèi)容;掌握旅行社的組建形式，熟悉旅行社集團化發(fā)展的內(nèi)涵和方向。
16. 旅行社的組織設計與管理。了解和熟悉旅行社主要業(yè)務部門的設置及其職能，理解計調(diào)的含義，熟悉計調(diào)業(yè)務的主要內(nèi)容和計調(diào)部的主要職能，理解旅行社市場營銷部的含義，熟悉旅行社市場營銷部、接待部、門店管理部的設置情況及其主要職能;掌握旅行社組織結(jié)構設計的原則，熟悉旅行社組織結(jié)構的類型及其優(yōu)缺點，分析旅行社組織結(jié)構設計的背景因素，掌握新型旅行社組織結(jié)構的設計方向;分析旅行社組織業(yè)務流程現(xiàn)狀及存在的問題，掌握旅行社業(yè)務流程再造的含義和目標，熟悉旅行社組織業(yè)務流程創(chuàng)新的主要體現(xiàn);了解客戶關系管理和平衡計分卡管理的主要內(nèi)容及其在旅行社的應用。
17. 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新。熟悉旅行社產(chǎn)品的概念、特點和類型，掌握旅行社產(chǎn)品的本質(zhì);掌握旅行社產(chǎn)品的設計開發(fā)流程，掌握旅游線路(行程)開發(fā)設計的原則、內(nèi)容和流程;掌握旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的概念，分析旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)狀，掌握旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的策略和方法。
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