2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》重考點(diǎn)歸納：第五章
更新時(shí)間：2019-01-25 14:34:59
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摘要 為方便廣大考生進(jìn)行2019導(dǎo)游證備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道整理2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》重考點(diǎn)歸納，供各位考生參考。
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第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式，一般在9人以下。
2、團(tuán)隊(duì)與散客的區(qū)別：
旅游行程的安排不同、付費(fèi)方式不同、價(jià)格不同。
3、 散客旅游服務(wù)的主要類型：旅游咨詢、單項(xiàng)委托服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。
4、 散客旅游接待的特點(diǎn)：批量少、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多。
5、 散客與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別：
(1) 服務(wù)對(duì)象組合形式不同
(2) 服務(wù)“集體”組合不同
(3) 服務(wù)程序有差異
(4) 導(dǎo)游講解方法和講解內(nèi)容有區(qū)別
(5) 行程主導(dǎo)者不同
6、 導(dǎo)游員組織散客導(dǎo)游的要求：以客為主、因人而異
7、 服務(wù)程序(注意與團(tuán)隊(duì)服務(wù)的區(qū)別)
(1) 團(tuán)隊(duì)：出境的航班應(yīng)提前120分鐘;國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘;火車應(yīng)提前60分鐘
(2) 散客：接乘飛機(jī)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng);接乘火車應(yīng)提前30分鐘進(jìn)入火車站站臺(tái)等候。
溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道整理提供，更多海量導(dǎo)游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。
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