導(dǎo)游資格口試：導(dǎo)游規(guī)范高頻考題65道

對于一些導(dǎo)游證考生而言，在考試前筆試部分的內(nèi)容經(jīng)過復(fù)習(xí)和記憶已經(jīng)掌握的很熟練了，最大的問題就是口試了。因此為了幫助考生們掌握口試的考試技巧，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道按照高頻考題為您整理了“導(dǎo)游資格口試：導(dǎo)游規(guī)范高頻問題65道”，幫助大家進(jìn)行復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，請各位考生認(rèn)真掌握以下內(nèi)容，

1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類?

(1)出境領(lǐng)隊;(2)全程陪同導(dǎo)游人員;(3)地方陪同導(dǎo)游人員;(4)旅游景區(qū)講解員

2、熟悉團(tuán)隊是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?

(1)熟悉團(tuán)員情況;(2)熟悉團(tuán)隊特點;(3)熟悉接待計劃和行程特點

3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實哪些接待事宜?

(1)與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系;(2)聯(lián)系旅游車輛，確定接站時間;

(3)核實團(tuán)隊住房及用餐預(yù)定情況;(4)掌握各種聯(lián)系電話

4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個步驟?

(1)至少提前半小時抵達(dá)接站地點(2)手持接站牌迎候客人(3)核實團(tuán)隊(4)集合豋車(5)清點行李和人數(shù)

5、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊用餐時應(yīng)及時巡視團(tuán)隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?

(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn);(2)回答客人關(guān)于餐食方面的疑問;(3)了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進(jìn)行調(diào)整。

6、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?

(1)應(yīng)積極主動協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益;(2)事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報;

(3)后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。

7、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點?

(1)回顧行程(2)表達(dá)惜別之情(3)感謝游客的配合，征求客人的意見和建議(4)就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請予包含和理解(5)表達(dá)祝愿，期盼重逢

8、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)講解當(dāng)日活動安排(2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游(3)沿途與團(tuán)隊互動，活躍氣氛(4)到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

9、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)強調(diào)集合時間、地點，提醒游覽注意事項(2)購票入園(3)景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點團(tuán)隊人數(shù)(4)處理突發(fā)事件(5)景區(qū)游覽時，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。

10、旅游團(tuán)完成游覽項目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)?

(1)介紹海關(guān)、邊檢或運輸部門相關(guān)規(guī)定(2)致歡送詞(3)提前到達(dá)機場，車站或碼頭(4)辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊到安檢區(qū)或檢票口(5)處理善后事宜

11、全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊過程中，應(yīng)做好哪些工作?

(1)與地接社和地陪的銜接工作(2)團(tuán)隊事務(wù)的參與工作(3)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作(4)途中問題協(xié)調(diào)工作(5)全程安全管理工作

12、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么?

(1)游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程(3)雖然造成合同的部分更改或預(yù)定的改變，但游客愿意支付相關(guān)費用。

13、游客提出想邀請其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

(1)看旅游車是否有空座(2)征得全陪或領(lǐng)隊以及其他游客的同意(3)核實親友身份(4)請示旅游行社批準(zhǔn)(5)收取相關(guān)費用

14、發(fā)生漏接事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

(1)首先應(yīng)如實地向游客說明原委(2)誠懇地賠禮道歉，努力獲得游客的諒解(3)積極主動開展工作，爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。

15、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果?

(1)延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘?2)縮短在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘?3)被迫改變部分行程計劃

16、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)致歡迎詞(2)說明行程相關(guān)事項(3)介紹本地概況和沿途風(fēng)光(4)介紹飯店概況

17、出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要注意哪些細(xì)節(jié)?

(1)導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識(2)引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?3)時刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(4)果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

18、酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些?

(1)穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生(2)用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行(3)如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援(4)在窗口搖動色彩鮮艷的示意物，呼喚救援人員。

19、導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理?

(1)從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理(2)從旅游動機了解游客心理(3)從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

20、團(tuán)隊中領(lǐng)隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)?

(1)尊重并支持彼此的工作(2)生活上互相照顧(3)出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

21、在旅游過程中，游客利益受損，會向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

(1)認(rèn)真傾聽，做好記錄(2)誠懇道歉，及時彌補(3)勇于檢討，把握尺度(4)不計前嫌，更好地服務(wù)

22、特殊旅游團(tuán)隊主要包括哪些類型?

(1)政務(wù)型團(tuán)隊(2)宗教型團(tuán)隊(3)青少年團(tuán)隊(4)銀發(fā)團(tuán)隊(5)特殊人群團(tuán)隊(6)商務(wù)考察團(tuán)隊

23、作為政務(wù)型團(tuán)隊的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意?

(1)重視政務(wù)禮儀，認(rèn)可團(tuán)員的社會身份(2)注意自己的身份(3)突出團(tuán)隊的主要領(lǐng)導(dǎo)(4)除非合同明確規(guī)定，不得安排定點購物

24、導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點?

(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點(2)每天的行程不宜過于緊密(3)要了解青少年關(guān)心的知識領(lǐng)域，把握青少年心理特點，講解生動靈活(4)要注重安全防范

25、導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊的服務(wù)工作?

(1)服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范(2)加強講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項(3)行程節(jié)奏舒緩(4)不折不扣落實相關(guān)優(yōu)惠政策

26、散客旅游團(tuán)隊有哪些特點?

(1)服務(wù)承諾的差異(2)參團(tuán)價格的差異(3)成員社會地位的差異(4)成員期望值的差異

27、面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些服務(wù)原則?

(1)精心化解矛盾的原則(2)服務(wù)主導(dǎo)的原則(3)服務(wù)多樣性原則(4)以建設(shè)團(tuán)隊文化為先導(dǎo)的原則

28、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些?

(1)積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識;(2)提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力;(3)注重總結(jié)提煉，提高審美水平

29、在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些?

(1)微笑不語法;(2)先是后非法;(3)順?biāo)浦鄯?(4)避實就虛法。

30、導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些?

(1)查閱文獻(xiàn)資料;(2)優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教;(3)培訓(xùn)與強化訓(xùn)練;(4)處處留心皆學(xué)問;(5)加強實踐與總結(jié)。

31、導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個因素?

(1)景區(qū)自身的特色;(2)講解對象的特征;(3)自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。

32、導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實施中必須遵循哪些原則?

(1)講解內(nèi)容的正確、規(guī)范;(2)語言表達(dá)的清楚;(3)講解效果的生動;(4)講解方式的靈活。

33、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么?

(1)要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對;(2)要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述;(3)要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

34、導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點?

(1)表情生動，善于模仿;(2)善于敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見;(3)與生活實際相結(jié)合，深入淺出;(4)善于使用生動幽默的段子。

35、導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種?

(1)情感手勢;(2)指示手勢;(3)象形手勢。

36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式?

(1)稱謂語言;(2)道歉語言;(3)答問語言;(4)勸說語言;(5)拒絕語言等。

37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種?

(1)微笑式道歉;(2)迂回式道歉;(3)自責(zé)式道歉等。

38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么?

(1)道歉必須及時、真誠;(2)道歉要把握好分寸和尺度;(3)道歉應(yīng)有一定溝通效果。

39.導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法?

(1)是非分明式;(2)以問為答式;(3)曲迂回避式;(4)誘導(dǎo)否定式。

40.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運用?

(1)誘導(dǎo)式勸說;(2)迂回式勸說;(3)暗示式勸說等。

41.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些?

(1)語義停頓;(2)暗示省略停頓;(3)等待游客反應(yīng)的停頓;(4)強調(diào)語氣停頓。

42.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境?

(1)導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時;(2)當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時;(3)導(dǎo)游講解前后景點之間的銜接時;(4)單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時

43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類?

(1)第一種是圖文聲像導(dǎo)游;(2)第二種是實地口語導(dǎo)游;(3)實際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

44.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項服務(wù)，具有哪些特征?

(1)服務(wù)性特征;(2)經(jīng)濟性特征;(3)文化性特征;(4)涉外性特征。

45.導(dǎo)游服務(wù)的實施具有哪些特點?

(1)工作獨立性強;(2)需要很強的責(zé)任心;(3)工作強度大，非常辛苦;(4)腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。

46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點，包含哪些原則?

(1)賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則;(2)維護(hù)游客合法權(quán)益的原則;(3)規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則;(4)平等服務(wù)的原則。

47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些?

(1)安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃;(2)提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù);(3)協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題;(4)保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全;(5)回答問詢，反饋信息。

48.地陪人員的職責(zé)有哪些?

(1)安排旅游活動日程;(2)做好接待工作;(3)提供導(dǎo)游、講解服務(wù);(4)維護(hù)安全;(5)處理問題。

49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德?

(1)熱愛祖國;(2)愛崗敬業(yè);(3)遵紀(jì)守法;(4)情操高尚。

50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面?

(1)政治、經(jīng)濟和社會知識;(2)文化知識;(3)心理學(xué)和美學(xué)知識;(4)旅游常識。

51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強的工作能力，主要包括哪些方面?

(1)組織協(xié)調(diào)能力;(2)獨立應(yīng)變能力;(3)語言駕馭能力;(4)有效溝通能力。

52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客?

(1)有效地傳達(dá)信息;(2)內(nèi)容與形式統(tǒng)一;(3)抓住游客的興趣點;(4)精彩的語言和靈活的講解方式。

53.歡迎詞的形式主要有哪些?

(1)規(guī)范式;(2)聊天式;(3)調(diào)侃式;(4)抒情式;(5)安慰式。

54.途中導(dǎo)游的特點有哪些?

(1)導(dǎo)游講解容量大;(2)導(dǎo)游講解內(nèi)容雜;(3)導(dǎo)游講解方法活。

55.途中導(dǎo)游有哪些常用的方法?

(1)專題講解與一般講解相結(jié)合;(2)按序講解與即興講解相結(jié)合;(3)主動講解與回答提問相結(jié)合。

56.導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時，應(yīng)該如何向游客傳達(dá)美的信息?

(1)準(zhǔn)確抓住形式美;(2)有效突出文化美;(3)著力深化象征美。

57.導(dǎo)游人員在對水景的講解中，除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質(zhì)?

(1)水蘊含的力量;(2)水包含的溫柔;(3)水體現(xiàn)的純潔;(4)水孕育的無私。

58.在講解中，導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受?

(1)突出形態(tài);(2)突出色彩;(3)突出香味;(4)突出用途;(5)突出寓意。

59.導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點?

(1)突出古建筑的功能性;(2)突出古建筑的風(fēng)格特色;(3)突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理;(4)突出古建筑的精工技巧。

60.導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手?

(1)講清佛教建筑的基本格局;(2)講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征;(3)講清佛教建筑的思想內(nèi)涵。

61.導(dǎo)游人員在講解石窟時，應(yīng)抓住哪幾個要點?

(1)表現(xiàn)手法;(2)雕刻手法;(3)結(jié)構(gòu)布局(4)重點龕窟

62.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)?

(1)協(xié)調(diào)職責(zé);(2)監(jiān)督職責(zé);(3)保障職責(zé);(4)講解職責(zé)。

63.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險旅游團(tuán)時有哪些注意事項?

(1)要有強壯的身體和必需的專業(yè)知識;(2)要做好充分的物資準(zhǔn)備;(3)生活照料要周到;(4)極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。

64.領(lǐng)隊服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)發(fā)放旅行證件和機票;(2)協(xié)助游客整理行李;(3)協(xié)助游客進(jìn)行申報;(4)帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。

65.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程主要包括哪些環(huán)節(jié)?

(1)接團(tuán)、致歡迎詞;(2)提醒注意事項;(3)開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件;(4)致歡送詞及征求意見。

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