2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案（3）

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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業(yè)務》的備考，環(huán)球網校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題

1.旅游者丟失財物時,導游人員首先要詳細了解失物的_______________、_______________、價值,分析丟失的可能的時間和地點,并協助尋找。如屬被盜,須立即向公安部門和_______________報案,經查仍無著落,應協助失主持旅行社出具的證明到當地的公安部局開具 _______________。

2.在處理旅游者的越軌行為時,要分清越軌行為和非越軌行為的界限,分清_______________的界限,分清無故和有因的界限,分清_______________的界限。

3.中國游客出境必須向我國______________________________交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的_______________。如赴中國香港旅游則必須提交_______________。

4.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在_______________支取現金、購買貨物或支付勞務費用的_______________,而實際上是一種_______________的消費者信貸。

5.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構,采取支付_______________或_______________的方式,有組織地按_______________進行旅游消費活動的旅游者群體。

二、單項選擇題(請把正確的答案前的字母填入題后的括號中。)

1.北京時間上午9時,法蘭克福時間為()。

A、4:00

B、2:00

C、8:00

D、10:00

2.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的()。

A、法律性文件

B、契約性文件

C、指導性文件

D、參考性文件

3.為了避免在旅游團內部產生矛盾,分配住房和航班機位的工作一般由()來做。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、團長

4.導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團,應提前()進車站站臺等候。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

5.旅游車發(fā)生交通事故時,導游人員應首先()。

A、迅速匯報

B、保護現場

C、組織搶救

D、安撫旅游者

三、多項選擇題(請將符合題意的選項填入題后的括號內,錯選、漏選、多選均不得分。)

1.導游人員在接受散客送行任務后,應詳細閱讀送站計劃,明確()。

A、所送游客姓名或旅游團人數

B、離開本地的日期,所乘航班或車次

C、游客下榻的飯店

D、送站車輛的座位數

2.導游人員在接待服務中,面對旅游者的苛求和挑剔,應該()。

A、禮讓三分

B、認真傾聽

C、耐心解釋

D、微笑對待

3.旅游團內一位中國臺灣請求地陪允許其在當地的兩位親戚隨團活動,地陪應該()。

A、請示組團社

B、征求領隊意見

C、征求旅游團其他成員意見

D、婉言謝絕

4.下述海外來華游客中,()無須辦理入境簽證。

A、港澳臺同胞

B、華僑

C、外籍華人

D、過境游客

5.導游人員在同西方國家來華的旅游者談活時,應避免問及對方的()

A、工資收入

B、個人經歷

C、家庭財產

D、婚煙狀況

四、簡答題

在旅游活動過程中,導游人員應采取哪些有效的措施來防止治安事故的發(fā)生?

五、案例分析

案例1：某旅行團按計劃乘MH456航班于10月25日16:20飛抵S市。地陪小王提前20分鐘到機場迎接。航班準時到達,但小王未接到客人。

請寫出應如何處理這一空接事故?

案例2：某旅行團于18日早上到達K市,按計劃上午參觀景點,下午自由活動,晚上19:30觀看文藝演出,次日乘早班機離開K市。抵達當天,適逢當地舉行民族節(jié)慶活動,并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目,部分團員提出,下午想去觀賞民族節(jié)慶活動,并放棄觀看晚上的文藝演出,同時希望導游人員能派車接送。

針對此種情況,導游人員應怎樣處理?應做好哪些工作?

參考答案

一、填空(每空0.5分,共15分)

1. 形狀, 特征, 保險公司, 失竊證明書

2. 有意和無意, 言論和行為

3. 口岸邊防檢查站,簽證, 往來中國香港特別行政區(qū)通行證

4. 指定地點, 信用憑證, 分期付款

5. 綜合包價, 部分包價, 預定行程計劃

二、單項選擇題(每題1分,共15分)

1、B 2、B 3、C 4、C 5、C

三、多項選擇題(每題2分,共20分)

1、ABC 2、AD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC

四、簡答題

答:A、提醒旅游者將貴重財物存放在飯店保險柜,不要隨身攜帶(1分);不與陌生人隨便接觸或告知其房號或在夜間貿然開門(1分);不與私人(黃牛)兌換外幣(1分) B、離開旅游車時,要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(1分)。旅游者下車后,應提醒司機鎖好車門、車窗(1分)。

C、在旅游活動中,導游人員應時刻與旅游者在一起,密切注意周圍環(huán)境(1分)。

D、交通工具在行駛過程中,不得隨意停車,搭乘無關人員(1分)。

五、案例分析

案例1:

(1)小王應詢問機場工作人員,確定本次航班的乘客已全部進港,(0.5分)在隔離區(qū)內已沒有出港的乘客;(0.5分)

(2)與司機配合,在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘;(1分)

(3)若確定找不到應接的旅行團,(0.5分)小王應立即與本社有關部門電話聯系,(0.5分)報告迎接情況;(0.5)

(4)再次核實該旅行團抵達的日期和航班有無變化;(1分)

(5)若屬旅行團換乘其他航班,(1分)或旅行團推遲到達,(1分)推遲時間不長,可留在機場繼續(xù)等候;(1分)

(6)若推遲時間較長,應按本社有關部門的安排,重新落實接團事宜;(1分)

(7)若屬其他原因,并確認迎接無望時,經本社有關部門同意,小王方可離開機場。(1.5分)

案例2:

(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動;(1.5分)

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線,且時間上不沖突,可以滿足他們派車接送的要求。(1分)

若不同路,應當為他們安排車輛,車費自理;(1分)

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理,(1分)放棄觀看文藝演出費用不退;(1分)

(4)提醒游客注意安全,不要太晚回飯店(0.5分),因次日要乘早班機離開,更不能通宵逗留;(0.5分)

(5)告誡游客尊重當地的民族風俗習慣;(1分)

(6)若游客自己回飯店,要提醒其記住回來的路線(0.5分)、飯店的名稱(0.5分)及電話號碼;(0.5分)

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。(1分)

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