導游帶團經(jīng)驗：游客不當言行的處理
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旅行雖然是十分快樂的，但在旅行中有時也會不巧遇到一些游客不配合導游工作，做出一些不當言行，那么我們作為導游應(yīng)該如何進行應(yīng)對呢？環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道根據(jù)許多導游帶團經(jīng)驗為大家總結(jié)了一下導游帶團經(jīng)驗：游客不當言行的處理，可能會對大家的導游工作有所幫助。
游客不當言行的處理
游客不當言行一般是指違反社會公德或者觸犯法律，但尚不足以引起法律責任的行為。外國游客在中國境內(nèi)必須遵守中國的社會公德和法律，若違反社會公德情節(jié)嚴重，甚至違法，將受到中國法律的制裁。
幾種典型情祝的處理辦法
1、對攻擊和誣蔑言論的處理
對于個別游客站在敵對的立場進行惡意攻擊、蓄意誣蔑挑釁，作為一名導游人員要嚴正駁斥，駁斥時要理直氣壯、觀點鮮明，導游人員應(yīng)首先向其闡明自己的觀點，指出問題的性質(zhì)，勸其自制。如其一意孤行，影響面大，或有違法行為、導游人員應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。
2.對違法行為的處理
中外游客中若有竊取國家機密和經(jīng)濟情報、宣傳邪教、組織邪教活動、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購外匯、販賣黃色書刊及錄音、錄像、嫖娼、賣淫等犯罪活動，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。
3.對散發(fā)宗教宣傳品行為的處理
游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對不聽勸告并有明顯破壞活動者，應(yīng)迅速報告，由司法機關(guān)或公安有關(guān)部門處理。
4.對違規(guī)行為的處理
(1)一般性違規(guī)的預防及處理。在旅游接待中，導游人員應(yīng)向游客宣傳、介紹、說明旅游活動中涉及的具體規(guī)定，防止游客不知而誤犯。例如參觀游覽中某些地方禁止攝影、禁止進入等，都要事先講清，并隨時提醒。若在導游人員已講清并提醒的情況下明知故犯，當事人要按規(guī)定受到應(yīng)有的處罰(由管理部門司法機關(guān)處理)。
(2)對異性越軌行為的處理，對于游客中舉止不端、行為猥褻的任何表現(xiàn)，都應(yīng)鄭重指出其行為的嚴重性，令其立即改正。導游人員遇到此類情況，出于自衛(wèi)要采取果斷措施;情節(jié)嚴重者應(yīng)及時報告有關(guān)部門依法處理。
(3)對酗酒鬧事者的處理、游客酗酒，導游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力阻止其飲酒。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔一切后果，直至法律責任。
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