當前位置: 首頁 > 導游證 > 導游證考試大綱 > 2019年導游證考試科目二《導游業(yè)務(wù)》新舊大綱對比

2019年導游證考試科目二《導游業(yè)務(wù)》新舊大綱對比

更新時間:2019-06-27 09:39:12 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽163收藏81

導游證報名、考試、查分時間 免費短信提醒

地區(qū)

獲取驗證 立即預約

請?zhí)顚憟D片驗證碼后獲取短信驗證碼

看不清楚,換張圖片

免費獲取短信驗證碼

摘要 各位學員,2019年全國導游資格考試大綱現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)布了,那2019年導游證考試科目二《導游業(yè)務(wù)》有哪些新變化呢?環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道給大家整理匯總了“2019年導游證考試科目二《導游業(yè)務(wù)》新舊大綱對比”,讓大家明明白白考試,希望對各位考生有幫助。

相關(guān)推薦:2019年最新導游考試大綱與2018年導游考試大綱新舊對比

注:學習層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

科目二《導游業(yè)務(wù)》

(一)考試目的:

通過本科目的考試,檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要求、導游服務(wù)規(guī)范,以及導游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度,檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

注:紅色加粗字體為新增內(nèi)容,黑色加粗字體為刪除內(nèi)容;學習層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

2019:

了解:導游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導游服務(wù)的定義和特點;導游的定義和分類。

熟悉:導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導游的從業(yè)素質(zhì)、職責要求及禮儀規(guī)范;導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握:社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2018:

了解導游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程,了解導游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導游服務(wù)的特點,熟悉導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。熟悉導游的定義和分類;熟悉導游的從業(yè)素質(zhì)、職責及禮儀規(guī)范;熟悉導游應該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

分析:

(1)關(guān)于知識點:無。

(2)關(guān)于學習要求的變化:

①“導游的定義和分類”由★★降低至★;

②值得注意的是:2018年考綱中“現(xiàn)代導游服務(wù)的特點”描述變?yōu)?ldquo;導游服務(wù)的特點”,去掉了時間節(jié)點。

2.服務(wù)規(guī)范

2019:

了解:散客旅游的定義。

熟悉:旅游團的景區(qū)導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點。

掌握:旅游團的地陪、全陪導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導游引導文明旅游的規(guī)范內(nèi)容,引導游客文明旅游。

2018:

掌握《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容,引導游客文明旅游。了解導游資格考試的報考條件。掌握旅游團隊的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。了解散客旅游的定義和特點,掌握散客導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

分析:

(1)關(guān)于知識點:

刪除(★★★)考點:領(lǐng)隊導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。“領(lǐng)隊導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”與“地陪、全陪、景區(qū)導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”是2018年考綱“旅游團隊的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”的展開知識點。

刪除(★)考點:導游資格考試的報考條件。

(2)關(guān)于學習要求的變化:

①“散客旅游的特點”由★提升至★★。

②“景區(qū)導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”由★★★降低至★★。“景區(qū)導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”與“地陪、全陪、導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”是2018年考綱“旅游團隊的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”的展開知識點。

3.導游技能

2019:

了解:導游語言的內(nèi)涵和特性;導游帶團的特點和原則;導游講解的原則。

熟悉:導游語言的溝通技巧;導游主導地位的確立和導游形象的塑造;導游講解的要求。

掌握:導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧;導游提供心理服務(wù)、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待重點游客的方法和技巧;常用的導游講解方法和技巧。

2018:

了解導游語言的內(nèi)涵和特性,掌握導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧,熟悉導游語言的溝通技巧;熟悉導游講解的原則和要求,掌握常用的導游講解方法和技巧。了解導游帶團的特點和原則,熟悉導游主導地位的確立導游形象的塑造,掌握導游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

分析:

(1)關(guān)于知識點:無。

(2)關(guān)于學習要求的變化:“導游講解的原則”由★★降低至★。

4.應變處理

2019:

了解:游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點;游客投訴的心理。

熟悉:漏接、錯接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法;游客投訴的處理方法。

掌握:游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)別要求的處理方法;游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;旅游計劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法。

2018:

了解游客個別要求的處理原則,掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)別要求的處理辦法,掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。了解旅游事故的類型和特點;熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因,掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;掌握旅游計劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;掌握游客在旅游過程中患病的處理方法,熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。了解游客投訴的心理,熟悉游客投訴的處理方法。

分析:

(1)關(guān)于知識點:無。

(2)關(guān)于學習要求的變化:

“地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法”,其考察要求由★★★降低為★★。

5.相關(guān)知識

2019:

了解:旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;我國貨幣兌換的相關(guān)知識;信用卡知識;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。

熟悉:旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;旅游保險的種類及相關(guān)知識;暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施。

掌握:旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國離境退稅的相關(guān)知識。

2018:

了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型,了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù),熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定,熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識。了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識;了解信用卡知識;熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識。熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算,及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

分析:

(1)關(guān)于知識點:

刪除(★)考點:低空旅游的安全常識。

(2)關(guān)于學習要求的變化:

①“我國離境退稅的相關(guān)知識”由★提升至★★★;

②“旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型”由★提升至★★。

2019年導游證考試大綱變化您已經(jīng)了解了,但是導游考試報名時間尚未通知,預計時間在6月下旬——8月份。為避免錯過考試報名環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您提供 免費預約短信提醒服務(wù),您可以及時、準確地接收到導游證考試報名時間、準考證打印時間、考試時間等通知!

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒:以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理的“2019年導游證考試科目二《導游業(yè)務(wù)》新舊大綱對比”,您可點擊下方按鈕免費下載大綱對比文檔和更多歷年真題。

分享到: 編輯:環(huán)球網(wǎng)校

資料下載 精選課程 老師直播 真題練習

導游證資格查詢

導游證歷年真題下載 更多

導游證每日一練 打卡日歷

0
累計打卡
0
打卡人數(shù)
去打卡

預計用時3分鐘

環(huán)球網(wǎng)校移動課堂APP 直播、聽課。職達未來!

安卓版

下載

iPhone版

下載

返回頂部