2019年導游資格證考試模擬測試題(8)

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2019年導游資格證考試模擬測試題(8)

一、單項選擇題

1.在抵達飯店的途中，地陪應及時介紹(　)的情況。

A.旅行社 B.中國對外政策　C.天氣　D.入住飯店

2.在境外遇有購物項目時，下列做法中，不正確的是(　)。

A.積極配合，但不大肆鼓勵

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價

C.避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

3.隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的(　)，將越來越成為旅游活動的主要形式。

A.個性化旅游　B.團體旅游　C.自主旅游　D.休閑旅游

4.領隊帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(　)。

A.由組團社承擔 　B.由國內(nèi)保險公司承擔

C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠　D.由游客自理

5.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是(　)。

A.已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游人員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導游人員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

6.作為地陪，在確定叫早時間時應與(　)商量。

A.領隊和全陪　B.所有客人　C.領隊 D.全陪

7.“于細微處見真情”是指導游人員要做到(　)。

A.耐心，細心　B.用心，專心　C.用心，耐心　D.貼心，用心

8.導游服務的最終目標是( )。

A.耐心細致　B.優(yōu)質(zhì)服務　C.個性化服務　D.沒有投訴

9.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

A.較大的依賴性　B.懶散心態(tài)　C.求新心理　D.求安全心理

10.利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱為(　)。

A.引而不發(fā)法　B.由點及面法　C.引人人勝法　D.廁龍點睛法

二、多項選擇題

1.( )的導游人員才有資格從事導游工作。

A.取得全國導游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記

C.向當?shù)芈糜涡姓块T申領導游證

D.定期參加培訓

E.獲得導游人員等級證書

2.按業(yè)務范圍，導游人員可分為(　 )。

A.職業(yè)導游人員 B.全陪導游人員　C.地陪導游人員　D.景點景區(qū)導游人員

E.海外領隊

3.導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在(　)。 {

A.獨立促銷的能力　B.獨立帶團的能力

C.獨立學習導游技能的能力　D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

4.導游能力的要素包括( )。

A.語言　B.知識　C.思想品德　D.職業(yè)道德　E.服務技能

5.(　)是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A.熱情友好　B.真誠公道　C.團結(jié)協(xié)作　D.賓客至上　E.耐心細致

6.對誤機(車、船)事故的處理，應做到( )。

A.導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉

E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失

7.以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有(　)。

A.到俄羅斯進行貿(mào)易洽談　 B.湖南籍中國臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當年插隊地重游　D.到北戴河進行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經(jīng)常關注旅游者這些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作　B.代為保管旅游者的證件

C.切實做好每次行李的清點、交接工作　D.提醒司機清車、關窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

9.民航的運輸飛行主要有( )形式。

A.班期飛行　B.紅眼航班飛行　C.不定期航班飛行　　D.加班飛行　　E.包機飛行

10.導游人員在導游活動中有(　)情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導游活動

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用

E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務

11.領隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括(　)。

A.領隊證　B.護照及(團隊)簽證　C.團隊名單　D.門票結(jié)算單和費用　　E.機票

12.旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導游人員應(　)。

A.設法予以滿足　B.婉言拒絕　C.協(xié)助聯(lián)系　D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路線

13.導游人員在講解服務中應注意的問題有(　)。

A.涉及內(nèi)容要得體　B.處理好宗教與迷信的關系　C.力戒黃段

D. 避免緘默冷淡 　E.對游客有問必答

14.下列選項中，屬于個人事故的是( )。

A.丟失護照　B.攝像機遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜　D.在游覽景點過程中走失　E.自由活動時走失

15.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故　B.誤機事故　C.治安事故　D.火災事故　E.食物中毒事故

16.送團前，導游人員應對交通票據(jù)進行(　)核實。

A.計劃時間　B.變化時間　C.票面時間　D.時刻表時間　E.問訊時間

17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務準備內(nèi)容的有(　)。

A.做好上下站聯(lián)絡工作　B. 核實交通票據(jù)　C.商定出行李時間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間　E.及時歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于( )。

A.增強旅游者對導游人員的信任感

B.縮短導游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導游人員的領導地位

D.地陪取得全陪和領隊的配合和支持

E.彌補導游講解的不足

19.為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情　B.禮貌動聽的語言　C.文雅大方的舉止　D. 修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風

20.為了圓滿完成接待任務，導游服務集體必須互相協(xié)作，因為(　)。

A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益

B.他們有共同的服務對象.即同一旅游團隊的旅游者

C. 他們有共同的工作任務，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務

D.他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

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2019年導游資格證考試模擬測試題(8)參考答案

單選1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.A 7.A 8.B 9.B 10.D

多選1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

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