2019年導游資格考試《政策與法律法規(guī)》精選考點1
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2019年導游資格考試《政策與法律法規(guī)》精選考點1
導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個變化：1.單一向導到多功能服務;2.從非職業(yè)化到職業(yè)化;3.隨意性到規(guī)范化
旅行：19世紀40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動行為稱之為旅行。
古時導游：非專職性 非經(jīng)濟性 非有組織接待性
大眾旅游時期導游服務主要特征：導游職業(yè)自由化、導游服務商品化、導游服務規(guī)范化
導游服務的范圍，分為五大類：講解服務、生活服務、 安全服務、咨詢服務、問題處理(講生安咨問)
導游服務的性質：經(jīng)濟性、服務性、文化性、社會性、對外宣傳性 (經(jīng)服文社對)
經(jīng)濟性表現(xiàn)在：1.兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤 2.通過優(yōu)質服務吸引回頭客 3.做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流
對外宣傳性表現(xiàn)在兩方面：1.宣傳國家建設成就 2.發(fā)揮民間外交作用
導游服務的特點：1.獨立性強;2.腦體高度結合;3.復雜多變;4.跨文化性;5.與服務對象密切接觸
復雜多變表現(xiàn)在：1.服務對象復雜; 2.旅游者需求多種多樣;3.人際交往復雜;4.要面對各種物質誘惑和精神污染
導游服務的地位：1.旅行社服務的核心;2.旅游服務的標志性產(chǎn)品(導游服務是旅游服務的象征，占主導地位)
導游服務的作用：1.紐帶作用(具體表現(xiàn)為：承上啟下、左右協(xié)調、連接內外);2.宣傳和反饋作用(傳播文化、宣傳地區(qū)形象、反饋旅游信息，促進服務改進);3.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用
未來旅游活動發(fā)展趨勢：1.散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體;2.休閑旅游增長較快;3. 服務設施和旅游信息更加發(fā)達;4.旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求
導游服務的發(fā)展的四種趨勢：1.導游內容的高知識化;2.導游手段的高科技化;3.導游方法的多樣化;4.導游服務方式的更加人情化
相關時間：
1841年7月5日 英國人 托馬斯.庫克
1923年8月上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫設旅游部;1927年獨立出來成立中國旅行社
1949年11月19創(chuàng)立新中國第一家華僑服務社;1957年4月22日成立華僑旅行服務總社;1974年成立中國旅行社
1954年4月15日在北京成立中國國際旅行社總社
1979年11月16日成立全國青聯(lián)旅游部;1980年6月27日成立中國青年旅行社
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