導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》?？嫉膸F技能有哪些?
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一、帶團中游客走失的預(yù)防
做好提醒工作;做好各項安排的預(yù)報;時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù);地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作;導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
二、帶團中游客走失的處理
一般散團容易丟人，在接到客人的時候，與散客介紹認識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。
讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。
游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找;向有關(guān)部門求助;與飯店聯(lián)系;向旅行社報告;做好善后工作)。
自由活動時走失(立即報告旅行社;做好善后工作;游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。
三、帶團中丟東西如何處理
多做提醒工作;證件不要代為保管;還要提醒游客保管好自己的證件;切實做好每次行李的清點、交接工作;每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門。
先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用由游客自理。
四、帶團中遇到突發(fā)事件如何處理
旅游中游客患病的預(yù)防和處理了解旅游團成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。
一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥)。
突患重病(采取措施就地搶救;立即將其送往就近的醫(yī)院;協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進行人員調(diào)配)
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