2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案

編輯推薦：2020年導(dǎo)游證考試《各科目》真題及答案解析

歷年真題是每位考生在備考時都不可或缺的重要備考資料，下面是2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案，希望能對大家有所幫助。

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2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案

一、判斷題

1、中華人民共和國禁止旅客攜帶出境的物品包括：各種武器、彈藥，動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。( )

【答案】錯誤

【解析】禁止出境物品包括：(1)列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。(2)內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物。(4)瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

2、全陪與領(lǐng)隊、地陪商定日程時，應(yīng)將各自持有的旅行計劃進(jìn)行對照，一般以組團(tuán)社的接待計劃為依據(jù)。( )

【答案】正確

【解析】全陪與領(lǐng)隊、地陪商談日程時，應(yīng)將各自持有的旅行計劃進(jìn)行對照，一般以組閉社的接待計劃為依據(jù)。

3、中國對外匯實行國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針，在我國境內(nèi)禁止外匯質(zhì)押、禁止私自買賣外匯，禁止套匯、炒匯和逃匯。 ( )

【答案】正確

【解析】我國對外匯實行國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。

4、某旅游團(tuán)沿滬杭高速從上海赴杭州旅游，為了活躍旅途氣氛，導(dǎo)游宜站在旅游車上為游客講沿途風(fēng)光，并組織娛樂活動。( )

【答案】錯誤

【解析】為了保證安全，地陪應(yīng)當(dāng)坐在導(dǎo)游專座上。如果旅游車沒有設(shè)置導(dǎo)游專座，地陪應(yīng)當(dāng)事先選擇汽車第一排的正座為導(dǎo)游專座，罩上印有“導(dǎo)游專座”的頭枕套，以提示客人不要占據(jù)該座位。導(dǎo)游途中講解時，應(yīng)提醒司機放慢車速并保持勻速前進(jìn)狀態(tài)。當(dāng)汽車高速行駛時，禁止導(dǎo)游在車內(nèi)站立講解。

5、暗示省略停頓是指導(dǎo)游先說出令游客感興趣的話，然后故意激起游客的反應(yīng)。 ( )

【答案】錯誤

【解析】暗示省略停頓，是指導(dǎo)游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。等待反應(yīng)停頓，是指導(dǎo)游先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應(yīng)。

6、維護(hù)良好的導(dǎo)游形象貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程，比樹立形象往往更艱巨、更重要。( )

【答案】正確

【解析】良好的第一印象只是體現(xiàn)在導(dǎo)游接團(tuán)這一環(huán)節(jié)，而維護(hù)形象則貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程，因此，維護(hù)形象比樹立形象往往更艱巨、更重要。

7、西方人多感情外露。喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?。其思維方式一般由小及大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象。( )

【答案】正確

【解析】從區(qū)域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象;東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體。

8、與散客游客相比，普通團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)的難度要大得多，也復(fù)雜得多，零碎得多。( )

【答案】錯誤

【解析】散客旅游常常沒有出境旅游領(lǐng)隊和全陪，有些散客服務(wù)是預(yù)先委托的，但大部分則是臨時到旅行社委托安排其旅游活動，游客之間也互不相識，而且往往時間緊迫，導(dǎo)游沒有時間做準(zhǔn)備。因此，與團(tuán)隊旅游相比，散客導(dǎo)游服務(wù)的難度要大得多、復(fù)雜得多、瑣碎得多。

9、導(dǎo)游講解的靈活性原則是指導(dǎo)游從游客的實際情況出發(fā)。因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。 ( )

【答案】錯誤

【解析】所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。所謂針對性是指導(dǎo)游從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

10、對于游客提出的要求，如果是涉及金額不大的賠償問題，導(dǎo)游可以代表旅行社做出承諾。( )

【答案】錯誤

【解析】對于游客在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯栴}，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾，可表示“這個問題讓我和有關(guān)方面聯(lián)系一下”，以避免工作中的被動和可能帶來的麻煩。

11、旅游目的地安全風(fēng)險提示級別為一級，屬于特別嚴(yán)重級別，用橙色標(biāo)示。()

【答案】錯誤

【解析】根據(jù)可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢。風(fēng)險提示級別分為一級(特別嚴(yán)重)、二級(嚴(yán)重)、三級(較重)和四級(一般)，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色標(biāo)示。

12、導(dǎo)游在工作過程中，不要隨便單獨去異性游客的房間，也不能當(dāng)眾飲酒。( )

【答案】正確

【解析】導(dǎo)游不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。

13、旅游團(tuán)乘坐游輪發(fā)生海嘯，游客如不幸落水，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客不能喝海水，因為海水不僅不能解渴，反而會讓人產(chǎn)生幻覺。( )

【答案】正確

【解析】如果在海嘯來臨時不幸落水，不要喝海水，海水不僅不能解渴，反而會讓人出現(xiàn)幻覺，導(dǎo)致精神失常甚至死亡。

14、1954年4月15日，中國國際旅行社在北京成立。它是中國的第一家旅行社，同時也標(biāo)志著新中國第一批導(dǎo)游的誕生。()

【答案】錯誤

【解析】中華人民共和國成立后，我國旅游事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營業(yè)。此時便誕生了中華人民共和國成立后的第一批導(dǎo)游。

15、游客因房間內(nèi)空調(diào)溫度太低導(dǎo)致感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的藥品給游客服用，以緩解游客病情。()

【答案】錯誤

【解析】導(dǎo)游不能擅自給患者提供藥品。

16、導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1-2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。()

【答案】正確

【解析】目光接觸的長度是指目光接觸時間的長短。導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1～2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。

17、當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)首先報警，并迅速組織游客乘坐電梯有序撤離。( )

【答案】錯誤

【解析】如果情況危急，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓。

18、導(dǎo)游在接待外國游客時，應(yīng)遵守“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機密和商業(yè)秘密，維護(hù)國家利益。( )

【答案】錯誤

【解析】遵紀(jì)守法是每個公民的義務(wù)，作為旅行社代表的導(dǎo)游尤其應(yīng)樹立高度的法紀(jì)觀念，自覺地遵守國家的法律、法規(guī)，遵守旅游行業(yè)的規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國家機密和商業(yè)秘密，維護(hù)國家和旅行社的利益。對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。

19、在涉外交往中，導(dǎo)游工作一旦涉及位置的排列，應(yīng)遵守“以左為尊”的原則。( )

【答案】錯誤

【解析】在位置排列中，應(yīng)遵守“以右為尊”的原則。在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低。也就是說，右側(cè)的位置在禮儀上總要比左側(cè)的位置尊貴。

二、單項選擇題

1、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪組織游客集合登車，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是()。

A.風(fēng)光導(dǎo)游

B.清點人數(shù)

C.調(diào)整時間

D.致歡迎詞

【答案】B

【解析】客人上車后，地陪應(yīng)幫助游客將放在行李架上的手提行李整理齊順，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸傷客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。

2、八達(dá)嶺長城俯瞰長城內(nèi)外。會激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強民族自豪感，這種審美感受是( )。

A.悅顏悅色

B.悅心悅意

C.悅耳悅目

D.悅志悅神

【答案】D

【解析】悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經(jīng)由感知、想象情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對象的高度和諧統(tǒng)一。

3、導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定，這種回絕的語言技巧是( )。

A.柔和式回絕

B.誘導(dǎo)式回絕

C.迂回式回絕

D.引申式回絕

【答案】B

【解析】誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定的回應(yīng)方式。

4、介紹他人時，正確的順序是( )

A.先介紹主人，后介紹來賓

B.先介紹朋友，后介紹家人

C.先介紹女士，后介紹男士

D.先介紹長輩，后介紹晚輩

【答案】A

【解析】為他人介紹時，應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，大致有以下幾種情況。先介紹年幼者，后介紹年長者;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹男士，后介紹女士;先介紹家人，后介紹同事、朋友：先介紹主人，后介紹來賓;先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

5、依據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)兼具( )一崗雙責(zé)。

A.引導(dǎo)游客文明旅游與加強旅游安全管理

B.引導(dǎo)游客文明旅游與講好中國故事

C.提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游

D.提供服務(wù)與加強旅游安全管理

【答案】C

【解析】導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)兼具為游客提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游兩項職責(zé)。導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在引導(dǎo)游客文明旅游過程中應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、堅持服務(wù)原則，在服務(wù)游客過程中應(yīng)包含引導(dǎo)游客文明旅游的內(nèi)容。

6、在黃山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金雞叫天門”的美景，但到龍蟠坡，觀看同一橋式，卻又是“五老上天都”的景象，這是由( )。

A.觀賞角度

B.觀賞時機

C.觀賞距離

D.觀賞節(jié)奏

【答案】A

【解析】距離和角度是兩個不可或缺的觀景賞美因素。自然美景千姿百態(tài)，變幻無窮，一些似人似物的奇峰巧石，只有從一定的空間距離和特定的角度去看，才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。題干中是由于觀賞角度不同造就的不同景觀。

7、唱過《六口茶》后，導(dǎo)游向游客介紹到，“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽”。這種比喻( )。

A.使抽象事物形象化的比喻

B.是語言更簡潔明快的比喻

C.是自然景物形象化的比喻

D.使人物形象更鮮明的比喻

【答案】A

【解析】比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法。題干中壯族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。

8、根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，一名15周歲的英國游客入境，可免稅攜帶香煙()。

A.400支

B.200支

C.40支

D.0支

【答案】D

【解析】其他入境游客，免稅煙草制品限量：香煙400支或雪茄100支或煙絲500克;免稅12度以上酒精飲料限量：酒2瓶(不超過1.5升)。對不滿16周歲者，煙酒禁止攜帶。

9、下列關(guān)于游客在景點游覽時走失的處理方法中，正確的是( )。

A.全陪地陪分頭尋找，領(lǐng)隊帶團(tuán)繼續(xù)游覽

B.領(lǐng)隊地陪分頭尋找，全陪帶團(tuán)繼續(xù)游覽

C.全陪領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶團(tuán)繼續(xù)游覽

D.領(lǐng)隊團(tuán)友分頭尋找，全陪帶團(tuán)繼續(xù)游覽

【答案】C

【解析】如果有游客走失，一般情況下應(yīng)由全陪和領(lǐng)隊分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

10、福建平潭島是祖國大陸離臺灣島最近的地方，距離臺灣新竹港僅68海里，大約( )。

A.179公里

B.196公里

C.126公里

D.218公里

【答案】C

【解析】1海里=1.853公里。

11、某旅游團(tuán)乘坐17：00出發(fā)的火車從沈陽赴大連旅游，地陪導(dǎo)游應(yīng)在( )前將游客送到火車站。

A.15:00

B.15:30

C.16:00

D.16:30

【答案】C

【解析】地陪帶團(tuán)到達(dá)機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間;乘國內(nèi)航班提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

12、旅游團(tuán)在參觀游覽中，遇歹徒搶劫，導(dǎo)游首先應(yīng)( )

A.立即向警察求助

B.迅速聯(lián)系醫(yī)院

C.全力保護(hù)游客

D.馬上報告旅行社

【答案】C

【解析】遇到歹徒向游客行兇、搶劫，導(dǎo)游應(yīng)做到臨危不懼，毫不猶豫地挺身而出，奮力與壞人拼搏，勇敢地保護(hù)游客。同時，立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭在群眾和公安人員的幫助下緝拿罪犯，追回錢物，但也要防備犯罪分子攜帶兇器狗急跳墻。所以，切不可魯莽行事，要以游客的安全為重。

13、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量，而且關(guān)系著國家或地區(qū)旅游的聲譽和形象。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )作用。

A.標(biāo)志

B.紐帶

C.反饋

D.擴(kuò)散

【答案】A

【解析】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系著國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

14、全程陪同導(dǎo)游是指受( )委派，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游的配合下實施計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。

A.出境旅行社

B.國內(nèi)組團(tuán)旅行社

C.海外旅行社

D.接待旅行社

【答案】B

【解析】全程陪同導(dǎo)游是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)旅行社(或組團(tuán)社)是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制訂和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

15、手勢語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，譬如用拇指與食指尖形成一個圓圈手心向前，這是美國人愛用的“OK”手勢，但( )一般用來表示“金錢”。

A.阿拉伯人

B.希臘人

C.巴西人

D.日本人

【答案】D

【解析】用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心向前，這是美國人愛用的“OK”手勢，在中國表示數(shù)字“0”，在日本則表示“金錢”，而希臘人、巴西人和阿拉伯人用這個手勢表示“詛咒”。

16、不主動與人交往，游覽時喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較，這些都是( )游客的個性特征。

A.穩(wěn)重型

B.急躁型

C.活潑型

D.憂郁型

【答案】A

【解析】穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人;謝覽時他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較。

17、下列關(guān)于散客導(dǎo)游服務(wù)的表述中，正確的是( ) 。

A.采取獨白式講解的方式介紹景點的特色

B.當(dāng)天出發(fā)時提前10分鐘抵達(dá)集合地點

C.送站時按約定的時間提前15分鐘到達(dá)飯店

D.迎接散客時適時推銷旅游服務(wù)項目

【答案】D

【解析】對話式是導(dǎo)游與一個或一個以上游客之間所進(jìn)行的交談，如問答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游常采用這種形式進(jìn)行講解。導(dǎo)游若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)隨時通過航班動態(tài)查詢軟件查詢航班動態(tài)，確保在航班抵達(dá)前30分鐘到達(dá)機場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港安檢區(qū)門外等候;若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候，送站時，按照與散客約定的時間，導(dǎo)游必須提前20分鐘到達(dá)散客下榻的飯店。導(dǎo)游在迎接散客的過程中，應(yīng)相機詢問該散客在本地停留期間還需要旅行杜為其代辦何種事項，并表示愿竭誠為其提供服務(wù)。

18、游覽杭州西湖時，導(dǎo)游在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說，這種導(dǎo)游講解的方法是( )。

A.觸景生情法

B.虛實結(jié)合法

C.突出重點法

D.畫龍點睛法

【答案】B

【解析】虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

19、導(dǎo)游介紹，“西安羊肉泡饃的傳統(tǒng)做法有三，一是‘干泡’，通過羊肉的湯汁完全入饃內(nèi);二是，‘口湯’煮的饃酥綿光滑，吃完碗內(nèi)的羊肉再喝湯;三是‘水圍城’……”這段導(dǎo)游詞運用的邏輯方法是( )。

A.概括法

B.分析法

C.比較法

D.綜合法

【答案】B

【解析】這段導(dǎo)游詞對西安牛羊肉泡饃做法的講解用分析法進(jìn)行了介紹，先將其做法分為三種類型，再分別介紹具體的做法。若將這些導(dǎo)游辭倒過來敘述，即先講牛羊肉泡饃的各種做法，再歸納為三種，這就是綜合法的運用。

20、導(dǎo)游帶旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)某游客在酒店非正常死亡，導(dǎo)游首先應(yīng)( )。

A.聯(lián)系使領(lǐng)館

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.撥打110

D.報告旅行社

【答案】B

【解析】如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助查明死因。

21、導(dǎo)游職業(yè)道德中的( )，既是導(dǎo)游重要的業(yè)務(wù)要求之一，也是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.公私分明，誠實善良

B.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗

C.耐心細(xì)致，文明禮貌

D.愛國愛企，自尊自強

【答案】C

【解析】耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。

22、導(dǎo)游為乘坐出境航班的散客提供送站服務(wù)，應(yīng)提前( )或按航空公司規(guī)定的時間抵達(dá)機場。

A.3小時

B.2小時

C.1小時

D.半小時

【答案】A

【解析】導(dǎo)游必須為需送站的散客到達(dá)機場(車站、碼買)留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間;乘國內(nèi)航班提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

23、導(dǎo)游團(tuán)赴華東五市(上海、杭州、南京、無錫、蘇州)旅游，全陪應(yīng)重點做好( )知識的準(zhǔn)備。

A.道教文化

B.民族文化

C.園林藝術(shù)

D.石窟藝術(shù)

【答案】C

【解析】全陪根據(jù)旅游線路的不同，準(zhǔn)備的專題知識內(nèi)容也不同，如華東旅游線，應(yīng)重點收集園林藝術(shù)方面的資料，而西北旅游線路則要側(cè)重于石窟藝術(shù)方面的知識。根據(jù)游客特點的不同，準(zhǔn)備的專題知識也不同。若接待的是境外專業(yè)旅游團(tuán)，更應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)方面的知識。

24、為了確保旅游行程安全，預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游正確的做法是( )。

A.遇到司機疲勞駕駛，可代其開車

B.遇到道路不安全，可以改變行程

C.如安全有保證，允許司機開快車

D.多與司機聊天，以防止司機疲勞駕駛

【答案】B

【解析】交通事故的預(yù)防：(1)司機開車時，導(dǎo)游不要與司機聊天，以免分散其注意力。(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好(下雪、下雨、有霧)、交通堵塞、路況不好，尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，導(dǎo)游要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整;如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。(5)阻止非本車司機開車。提醒司機在工作期間不要飲酒，如遇司機酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或換司機。(6)提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

25、中國東方航空公司的英文代碼是( )。

A.CA

B.HU

C.MU

D.CZ

【答案】C

【解析】航班編號是由航空公司的二字英文代碼和阿拉伯?dāng)?shù)字組成，例如，中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空股份有限公司的英文代碼分別是CA、MU和CZ。

26、下列關(guān)于導(dǎo)游禮儀的表述中，正確的是( )。

A.穿戴西服時應(yīng)遵循“扣上不扣下”的原則

B.涂抹香水的最佳部位是光線能照射到的手臂

C.可以及時當(dāng)眾補妝，但不要借用別人的化妝品

D.可以詢問游客的詳細(xì)履歷，但不要詢問工資收入

【答案】A

【解析】穿西服時，上衣、背心與褲子的紐扣都有一定的系法。通常，單排兩扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒紐扣，或全部不系，單排三?？凼降奈鞣弦拢粗幌抵虚g那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣。香水中的香精和酒精在紫外線的作用下會刺激皮膚，易出現(xiàn)色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光線照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂內(nèi)側(cè)等。不要當(dāng)眾化妝，不要借用別人的化妝品。詢問式一般用于詢問對方的姓名、職業(yè)，如“您貴姓”“您從事什么工作(職業(yè))呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。

27、外國旅游團(tuán)來華旅游，一名游客突發(fā)疾病需要立即手術(shù)，如果親屬不在，需由()同意并簽字。

A.地陪導(dǎo)游

B.全陪導(dǎo)游

C.海外領(lǐng)隊

D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

【答案】C

【解析】如果需要做手術(shù)，必須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊同意并簽字。

28、導(dǎo)游沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游要與司機配合。盡可能在周圍尋找至少()。

A.15分鐘

B.20分鐘

C.10分鐘

D.30分鐘

【答案】B

【解析】如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)該：立刻撥打迎接散客的手機號碼。如果客人沒有接聽電話，導(dǎo)游應(yīng)馬上詢問機場(車站、碼頭)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和在安檢區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找(至少20分鐘)。

29、導(dǎo)游講解的要求中，( )是指導(dǎo)游的講解用語和動作，行為要文明、謙恭，讓游客獲得美的享受。

A.言之有情

B.言之有神

C.言之有禮

D.言之有趣

【答案】C

【解析】言之有禮是指導(dǎo)游的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。

30、在處理游客個別要求的原則中，導(dǎo)游處理問題，滿足游客要求的依據(jù)準(zhǔn)繩是( )。

A.公平對待原則

B.尊重游客原則

C.維護(hù)尊嚴(yán)原則

D.合理而可能原則

【答案】D

【解析】“合理而可能”原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。對于游客在旅游過程中提出的個別要求，只要是合理的，又是可能辦到的，即使有一定困難，導(dǎo)游也應(yīng)該設(shè)法予以滿足。

31、下列造成漏接的原因中，屬于主觀原因的是( )。

A.接團(tuán)途中遇交通堵塞

B.導(dǎo)游記錯時間

C.航班提前抵達(dá)

D.導(dǎo)游未接到變更通知

【答案】B

【解析】主觀因造成的漏接：由于導(dǎo)游自身工作不夠細(xì)致，沒有認(rèn)真閱讀接待計劃，把旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的日期、時間、地點搞錯;導(dǎo)游遲到，沒有按預(yù)定的時間提前抵達(dá)接站地點。由于某種原因，班次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門在接到上一站通知后，在接待計劃上注明，但導(dǎo)游沒有認(rèn)真閱讀，仍按原計劃接站;導(dǎo)游沒有查對新的航班時刻表，特別是新、舊時刻表交替時，“想當(dāng)然”仍按舊時刻表的時間接站，因而造成漏接事故;導(dǎo)游舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

32、游客向旅游團(tuán)提出換餐，至少應(yīng)在用餐前( )。

A.2小時

B.3小時

C.4小時

D.5小時

【答案】B

【解析】如果旅游團(tuán)在用餐前3個小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

33、當(dāng)旅游團(tuán)于北京時間2019年11月1日12：00飛抵法國，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前告訴游客巴黎當(dāng)?shù)貢r間為11月1日( )，并宣布抵達(dá)后的活動安排。

A.9:00

B.14:00

C.5:00

D.22:00

【答案】C

【解析】時差換算公式：甲乙兩地的時區(qū)差=兩地時區(qū)數(shù)相加減(甲乙兩地同在東時區(qū)或同在西時區(qū)用“一”，甲乙兩地一個在東時區(qū)另一個在西時區(qū)時用“+”)。北京與巴黎時差數(shù)為-7。時刻換算公式：甲地時刻=乙地時刻±甲乙兩地的時區(qū)差(甲在乙東則“+”，甲在西則“-”)。12:00-7=5:00

34、一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)( )。

A.交換旅游團(tuán)

B.向游客道歉

C.與領(lǐng)隊溝通

D.報告旅行社

【答案】D

【解析】發(fā)現(xiàn)錯接后馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報告，查明兩個錯接團(tuán)的情況，再做具體處理。

35、英國旅行團(tuán)來華旅游，在機場發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)聯(lián)系 ( )辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

A.機場公安處

B.航空公司辦事處

C.機場問詢處

D.機場失物登記處

【答案】D

【解析】帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

36、根據(jù)國家稅務(wù)部門規(guī)定，離境退稅的對象是我國連續(xù)居住不超過()的外國人和港澳臺同胞。

A.30天

B.99天

C.165天

D.183天

【答案】D

【解析】退稅對象是在我國連續(xù)居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞。

37、旅游接待計劃是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實，旅游團(tuán)活動的( )文件。

A.指令性

B.契約性

C.意向性

D.指導(dǎo)性

【答案】B

【解析】接待計劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制訂的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性文件，同時也是導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。

38、旅游行業(yè)遵循的( )既是旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核，也是旅游根本行為準(zhǔn)則，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。

A.愛崗敬業(yè)

B.游客為本

C.團(tuán)結(jié)友善

D.服務(wù)至誠

【答案】D

【解析】“服務(wù)至誠”是指以最大限度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務(wù)工作。它是旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核，是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。

39、“溶洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，時如深夜鳴琴……”。這段導(dǎo)游辭運用的修辭手法是( )。

A.比擬

B.映村

C.排比

D.比喻

【答案】B

【解析】映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。這里“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”，“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強烈的對比，更加深了游客對洞穴景觀的印象。

40、某旅游團(tuán)在新疆喀納斯旅游時，兩名游客提出要獨自劃小船游覽喀納斯湖，地陪導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.報告旅行社

B.與領(lǐng)隊協(xié)商

C.予以勸阻

D.協(xié)助聯(lián)系

【答案】C

【解析】游河(湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。

三、多項選擇題

l、旅游團(tuán)在長白山滑雪時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意( )

A.佩戴好合適的保護(hù)眼鏡

B.檢查滑雪板和滑雪杖

C.選擇適合的滑雪道

D.保持與他人的滑雪距離

E.選擇白色的滑雪服

【答案】ABCD

【解析】冰雪旅游安全知識：(1)在滑雪前，導(dǎo)游應(yīng)告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好選用套頭式，上衣要寬松，以利滑行動作;衣物顏色最好與雪面白色有較大反差，以便他人辨認(rèn)和避免相撞;佩戴好合適的全封閉保護(hù)眼鏡，避免陽光反射及滑行中冷風(fēng)對眼睛的刺激。(2)在滑雪前，導(dǎo)游還應(yīng)告知游客做好必要的防護(hù)措施，如檢查滑雪板和滑雪杖有無折裂的地方，固定器連接是否牢固，選用油性和具有防紫外線的防膚用品，對易受凍傷的手腳、耳朵做好保護(hù)措施等。

(3)進(jìn)入滑雪場后，導(dǎo)游應(yīng)叮囑游客嚴(yán)格遵守滑雪場的有關(guān)安全管理規(guī)定，向滑雪場工作人員了解雪道的高度、坡度、長度和寬度及周邊情況，告知游客根據(jù)自己的滑雪水平選擇相應(yīng)的滑道，注意循序漸進(jìn)，量力而行，要按教練和雪場工作人員的安掙和指揮去做，不要擅自到技術(shù)要求高的雪區(qū)去滑雪;注意索道開放時有無人看守，若沒有人看守，切勿乘坐。(4)告知游客在滑雪過程中，要注意與他人保持一定的距離，不要打鬧，以免碰撞：滑雪人數(shù)較多時，應(yīng)調(diào)節(jié)好速度，切勿過快過猛。

2、我國目前被批準(zhǔn)實施境外旅客購物離境退稅政策的省有( )。

A.河北

B.福建

C.海南

D.山東

E.浙江

【答案】ABCD

【解析】目前被批準(zhǔn)實施境外旅客購物離境退稅政策的省、自治區(qū)、直轄市增加至23個，包括甘肅、湖南、海南、北京、上海、天津、遼寧、安徽、福建、四川、江蘇、陜西、云南、黑龍江、山東、廣東、新疆、河南、寧夏、重慶、河北、廣西、江西。

3、《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織游客依序登記(車、船)，并優(yōu)先安排( )。

A.未成年人

B.殘障人士

C.女性游客

D.老人

E.孕婦

【答案】ABDE

【解析】導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客提前辦理檢票、安檢、托運行李等手續(xù)，不攜帶違禁物品。導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織游客依序候機(車、船)，并優(yōu)先安排老人、未成年人、孕婦、殘障人士。

4、旅游投訴的心理主要有()。

A.求關(guān)照的心理

B.求補償?shù)男睦?/p>

C.求發(fā)泄的心理

D.求安全的心理

E.求尊重的心理

【答案】BCE

【解析】不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有三種，即求尊重的心理、求發(fā)泄的心理和求補償?shù)男睦怼?/p>

5、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)從飯店赴景區(qū)游覽，出發(fā)前應(yīng)做好的工作有( )。

A.召集游客登車

B.提醒注意事項

C.聯(lián)系游覽事宜

D.核實實到人數(shù)

E.提前抵達(dá)飯店

【答案】ABDE

【解析】出發(fā)前的準(zhǔn)備：(1)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備;(2)提前到達(dá)出發(fā)地點;(3)核實實到人數(shù);(4)提醒注意事項：(5)準(zhǔn)時集合登車。

6、旅游團(tuán)在商店購物后返回下榻的飯店，某游客要求再次前往商店購買商品，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.積極提供幫助

B.代客叫出租車

C.寫好商店地址

D.主動承擔(dān)車費

E.必要時陪同前往

【答案】ABCE

【解析】游客欲購買某一品，出于“貨比三家”的考慮或?qū)τ谏唐穬r格、款式、顏色等猶豫不決，當(dāng)時沒有購買，后來經(jīng)過考慮又決定購買，要求地陪幫助。對于這種情況，地陪應(yīng)熱情幫助：如有時間可陪同前往，車費由游客自理。若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址及欲購商品的名稱，請其乘出租車前往。

7、對于殘障游客，導(dǎo)游正確的做法有( )。

A.盡量安排起在一層餐廳就餐

B.提前告知洗手間位置

C.盡量不走或少走臺階

D.時刻關(guān)注并恰當(dāng)?shù)亟o與照顧

E.詳細(xì)了解其殘障的原因

【答案】ABCD

【解析】接到殘障游客后，導(dǎo)游首先應(yīng)適時地詢問他們需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會使他們反感。如果殘障游客不主動介紹，導(dǎo)游不要打聽其殘障的原因，以免引起不快。導(dǎo)游在工作中要時刻關(guān)注殘障游客，注意他們的行蹤，并給予恰當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ绕涫窃诎才呕顒訒r，要多考慮殘障游客的生理條件和特殊需要，譬如選擇線路時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一層餐廳就餐等。

8、旅游團(tuán)在海南旅游時突遇臺風(fēng)，導(dǎo)游正確的做法有( )。

A.帶領(lǐng)游客朝臺風(fēng)的反方向奔跑

B.帶領(lǐng)游客平躺在溝渠或低洼處

C.帶領(lǐng)游客到堅固的小房間躲避

D.帶領(lǐng)游客尋找地下室躲避

E.如在途中行駛，請司機立即停車

【答案】BCDE

【解析】旅游團(tuán)若遇強大風(fēng)暴，尤其遇到龍卷風(fēng)時，要采取自我保護(hù)措施。(1)若在室內(nèi)，最好躲在地下室、半地下室或堅固房屋的小房間內(nèi)，避開重物;不能躲在野外小水屋、破舊房屋和帳篷里。(2)若被困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即緊閉臨風(fēng)方向的門窗，打開另一側(cè)的門窗。(3)若被颶風(fēng)困在野外，不要在狂風(fēng)中奔跑，而應(yīng)平躺在溝渠或低洼處，但要避免水淹。(4)旅游團(tuán)在旅游車中時，司機應(yīng)立即停車，導(dǎo)游要組織游客盡快撤離，躲到遠(yuǎn)離汽車的低洼地或緊貼地面平躺，并注意保護(hù)頭部。

9、由于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，游客李某要求住單間，對此導(dǎo)游正確的處理方式有 ( )。

A.告知李某房費自理

B.立即向旅行社匯報

C.主持公道解決矛盾

D.協(xié)助其與飯店聯(lián)系

E.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊調(diào)解

【答案】ADE

【解析】游客可能會因生活習(xí)慣不同或因同室游客之間閑矛盾，而要求住單間。導(dǎo)游應(yīng)先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說明，房費由游客自理(一般由提出方付房費)。

10、下列我國導(dǎo)游分類中，按照業(yè)務(wù)范圍劃分的是( )。

A.地陪導(dǎo)游

B.全陪導(dǎo)游

C.景點導(dǎo)游

D.兼職導(dǎo)游

E.專職導(dǎo)游

【答案】ABC

【解析】按照業(yè)務(wù)范圍，可將我國導(dǎo)游分為出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游四種類型。

11、某游客在游覽時不慎摔傷，造成下肢骨折，導(dǎo)游的正確處理措施是( )。

A.如出血量較大，可用布帶、電線等物品長時間壓迫止血

B.如有傷口，可立即用清潔的衣物覆蓋傷口后再緊緊包扎

C.可就地取材，用木板、樹枝、書本當(dāng)夾板保持傷肢固定

D.立即查看傷者的情況，是否腫痛明顯或者骨折端已外漏

E.固定好后，可攙扶或背運傷者盡快離開現(xiàn)場到醫(yī)院救治

【答案】CD

【解析】骨折處理常識：(1)止血。如出血量較大，應(yīng)以手將出血處的上端壓在鄰近的骨突或骨干上或用清潔的紗布、布片壓迫止血，再以寬的布帶纏繞固定，要適當(dāng)用力但又不能過緊。不要用電線、鐵絲等直徑細(xì)的物品止血。如有止血帶，可用止血帶止血，如無止血帶可用布帶。上肢出血時，止血帶應(yīng)放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窩處，以防損傷神經(jīng)。下肢止血時，止血帶宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血帶時，要放置襯墊。上止血帶的時間上肢不超過l小時，下肢不超過1.5小時。

(2)包扎。對骨折伴有傷口的患者，應(yīng)立即封閉傷口。最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎，包扎時，不宜過緊也不宜過松，過緊會導(dǎo)致傷肢的缺血壞死，過松則起不到包扎作用，同時也起不到壓迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要將骨折端放回原處，應(yīng)繼續(xù)保持外露，以免引起深部感染。 (3)上夾板。盡可能保持傷肢固定位置，不要任意牽拉或搬運病人。固定的器材最好用夾板，如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定。在沒有合適器材的情況下，可利用自身固定，如上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側(cè)固定，手指可與鄰指固定。

(4)搬運傷員。單純的顏面骨折、上肢骨折，在做好臨時固定后可挽扶傷員離開現(xiàn)場。膝關(guān)節(jié)以下的下肢骨折，可背運傷員離開現(xiàn)場。頸椎骨折，可一人雙手托住枕部、下頜部，維持頸部傷后位置，另兩人分別托起腰背部、臀部及下肢移動。胸腰椎骨折，則需要一人托住頭頸部，另兩人分別于同側(cè)托住胸腰段及臀部，另一人托住雙下肢，維持脊柱傷后位置移動。髖部及大腿骨折，需要一人雙手托住腰及臀部，傷員用雙臂抱住救護(hù)者的肩背部，另一人雙手托住傷員的雙下移動。傷員在車上宜平臥，如遇昏迷患者，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)，以免嘔吐物吸入氣管，發(fā)生窒息。

12、對話式是導(dǎo)游與一個或一個以上的游客進(jìn)行交談的語言傳遞方式，其語言特點有()。

A.反饋及時

B.表述充分

C.對象明確

D.依賴性強

E.目的性強

【答案】AD

【解析】對話式口頭語言的特點：第一，依賴性強，即對語言環(huán)境有較強的依賴性。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達(dá)一個完整的或雙方都能理解的意思;第二，反饋及時，對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。

13、下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐飛機的技巧中，正確的有()。

A.如有暈機經(jīng)歷者，可提醒游客吃暈機藥

B.請全團(tuán)游客細(xì)聆聽空乘人員介紹安全知識

C.應(yīng)選擇坐在游客中間靠近走道的位置

D.下飛機后應(yīng)搶先到達(dá)出站口，并與地陪導(dǎo)游聯(lián)系

E.登機時，一般應(yīng)第一個上飛機

【答案】ABCD

【解析】上機后，如有暈機經(jīng)歷者，可提配游客吃暈機藥。聽從空乘人員安排，請游客仔細(xì)聽空乘人員介紹安全知識。乘坐飛機時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上飛機，導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置。

14、散客旅游具有規(guī)模小和( )等特點。

A.變化小

B.預(yù)定周期短

C.要求少

D.自由度大

E.批次多

【答案】BDE

【解析】散客旅游的特點：(1)規(guī)模小。(2)批次多。(3)要求多。(4)變化大。(5)自由度大。(6)預(yù)訂期短。

15、在社會主義核心價值觀中( )反映了中國特色社會主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念。

A.公正、法治

B.文明、和諧

C.愛國、敬業(yè)

D.自由、平等

E.誠信、友善

【答案】AD

【解析】“自由、平等、公正、法治”，是對美好社會的生動表述，也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它反映了中國特色社會主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念。

16、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在( )。

A.游客需求多樣

B.人際關(guān)系復(fù)雜

C.獨立執(zhí)行政策

D.服務(wù)對象復(fù)雜

E.直面精神污染

【答案】ABDE

【解析】歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下四個方面：(1)服務(wù)對象復(fù)雜。(2)游客需求多樣。(3)人際關(guān)系復(fù)雜。(4)直面“精神污染”。

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