2021年導游證考試《導游業(yè)務》考點：導游服務競爭力
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2021年導游證考試《導游業(yè)務》考點：導游服務競爭力
(一)從旅行社角度講，導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分
1.導游服務體現(xiàn)了旅行社服務的水平和質量
導游人員在從接到旅游團到完成旅游服務整個過程中直接面對游客，旅游者對導游服務的質量也最敏感，因此可以說，導游服務質量代表著旅行社服務的質量。一般而言，導游服務質量好，可以彌補其他旅游服務的某些欠缺，而導游服務質量的低劣最容易引起游客的不滿。
2.導游服務在旅行社業(yè)務中具有核心地位
對游客而言，導游人員是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。旅行社對客服務的各項業(yè)務，如產(chǎn)品設計、線路組合、市場促銷、車船機票預訂，最終都通過導游服務傳遞給游客。因此可以說，旅行社各部門的工作，都是圍繞著導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者。
3.導游服務是旅行社競爭的焦點
人們常說：“沒有導游的旅行是最乏味的旅行。”優(yōu)質的導游服務能使旅游者增長知識，使旅游活動更富有魅力，更充滿情趣。因此，對于旅行社而言，甚至對于旅游地而言，導游服務至關重要，旅游競爭說到底是導游服務質量的競爭。擁有一流的導游隊伍，無疑是旅行社擴大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財富。
4.導游服務是旅行社了解游客意見和建議、改進旅游產(chǎn)品的主要途徑
旅行社將旅游景點、旅游交通和旅游賓館、飯店等旅游設施組合成旅游線路后，作為旅游產(chǎn)品銷售給游客。導游人員工作在一線，熟悉旅游產(chǎn)品鏈中每一個環(huán)節(jié)的服務質量，了解游客的消費心理，可以及時將有關信息反饋給旅行社，有利于旅行社改進服務方式，提高旅游產(chǎn)品的針對性，推出更具競爭力的旅游產(chǎn)品。
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