2022年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》易錯題匯總

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于組織實施2022年全國導(dǎo)游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行?？牲c擊查看>>>【2022年全國各省導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印時間及入口匯總】為避免錯過準(zhǔn)考證打印、考試時間以及成績查詢時間，考生可以點擊 免費預(yù)約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時間通知!

一、選擇題

1、以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是( )。

A、旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻

B、若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C、若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理

D、游客要求在客房內(nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費自理

[答案]D

[解析]如果旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助;旅游團(tuán)若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決;旅游團(tuán)若在用餐前3小時提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理。

2、旅游團(tuán)游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖、導(dǎo)游應(yīng)( )。

A、同意其要求，且陪同一起劃船

B、婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔

C、讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

D、說明為了安全，不能同意其要求

[答案]D

3、當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項服務(wù)時，導(dǎo)游( )。

A、不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化

B、滿足其要求，并告知服務(wù)費自理

C、讓其自己到餐廳打包帶回房間

D、滿足其要求，并代為支付服務(wù)費

[答案]B

[解析]若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理;如果餐廳能提供此項服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。

4、下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是( )。

A、客房朝北光線不好

B、客房在走廊盡頭離電梯近

C、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

D、要求住高檔客房又拒付差價

[答案]C

[解析]當(dāng)房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客一旦提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足，必要時還應(yīng)調(diào)換飯店。若是房間朝向、層數(shù)不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時，在飯店有空房的情況下可以適當(dāng)滿足其要求，無法滿足時，應(yīng)做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費和房費差價，若游客拒付則不予滿足。

5、針對游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)( )。

A、婉言拒絕，讓其自行處理

B、看是否有充足的時間換餐

C、與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D、向游客講清如能換妥，差價自付

[答案]B

[解析]針對游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)看是否有充足的時間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。

二、判斷題

1、外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。( )

[答案]錯

[解析]外國游客無特殊原因要求提前離開中國，導(dǎo)游要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由游客自理。

2、有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。( )

[答案]對

[解析]有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。

3、某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運出境。( )

[答案]錯

[解析]某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定。

4、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點。( )

[答案]錯

[解析]為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點。

5、由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費。( )

[答案]錯

[解析]由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，但要說明餐費不退。

6、游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有待殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。( )

[答案]錯

[解析]游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主，要上報組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

7、一旦發(fā)生錯接的責(zé)任事故后，如果兩個團(tuán)隊恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯就錯，不必交換。( )

[答案]錯

[解析]一旦發(fā)生錯接的責(zé)任事故后，如經(jīng)核查，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩個導(dǎo)游又同是地陪，那么可將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。

8、誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時滯留。( )

[答案]對

[解析]誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時滯留。

9、游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。( )

[答案]錯

[解析]游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案。

10、游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有待殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。( )

[答案]錯

[解析]游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主，要上報組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

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