2021年國(guó)考面試模擬題及答案解析：看書(shū)造成地鐵擁堵，作為地鐵工作人員如何處理
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2021年國(guó)考面試模擬題及答案解析：看書(shū)造成地鐵擁堵，作為地鐵工作人員如何處理
一、模擬試題
地鐵站內(nèi)兩個(gè)在流動(dòng)書(shū)站借書(shū)的群眾起了爭(zhēng)執(zhí)，引起圍觀和擁堵，你是地鐵工作人員怎么辦?
二、答案解析
(一)測(cè)評(píng)要素
應(yīng)變能力
(二)評(píng)分要點(diǎn)
1.立刻通知站內(nèi)其他人員過(guò)來(lái)一起維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通圍觀群眾，保證地鐵站的正常流通;
2.勸導(dǎo)分開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的市民，分別向他們了解情況，兩位市民都是為了看書(shū)，可能借書(shū)排隊(duì)出現(xiàn)了插隊(duì)情況，則勸導(dǎo)他們相互理解等;如果是因?yàn)榭粗械氖峭槐緯?shū)，咨詢流動(dòng)書(shū)站人員有沒(méi)有備用書(shū)籍等等;
3.為了防止再次發(fā)生流動(dòng)書(shū)站圍堵的情況，與流動(dòng)書(shū)站人員商討解決措施，比如改變借書(shū)方式，用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行借書(shū)、多設(shè)置幾套備用書(shū)籍等等。
三、答案參考
作為地鐵工作人員，重點(diǎn)工作是保證地鐵的暢通，確保不要發(fā)生安全事件，現(xiàn)在因流動(dòng)書(shū)站兩人借書(shū)爭(zhēng)執(zhí)而導(dǎo)致的群眾圍堵的情況，我一定要盡快疏通群眾，恢復(fù)地鐵正常流通，所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手處理問(wèn)題：
①立刻聯(lián)系站內(nèi)其他同事，用喇叭讓圍觀群眾不要堵住交通，并指引他們往疏通道路上散開(kāi)，并拉設(shè)隔離線，阻止其他群眾往這邊擠;
②與同事一起拉開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的人員，分別向他們了解具體情況，如果是因?yàn)榕抨?duì)問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，則對(duì)正常排隊(duì)的人表示理解，但是也希望他能夠原諒插隊(duì)者，因?yàn)樗赡苡屑笔滦枰幚?，?duì)于插隊(duì)的人希望他可以改正，畢竟會(huì)耽誤他人的時(shí)間，如果實(shí)在有急事，也要先取得別人的理解;如果是因?yàn)橥瑫r(shí)看上一本產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，則詢問(wèn)流動(dòng)書(shū)站的工作人員，是否備用書(shū)籍，能夠同時(shí)滿足兩個(gè)人的要求;
③為了避免此類事情的再次發(fā)生，向領(lǐng)導(dǎo)建議要隔離看流動(dòng)書(shū)站和過(guò)往人群，拉設(shè)隔離線或者調(diào)整，建議流動(dòng)書(shū)站人員改善借書(shū)方式等等。
地鐵站人流量較大，稍不注意就容易發(fā)生安全事故，所以遇到群眾爭(zhēng)執(zhí)擁堵的情況，一定要快速反應(yīng)，及時(shí)解決，并且做好緊急預(yù)案，避免事情再次發(fā)生。
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