2021國(guó)考面試熱點(diǎn)：好差評(píng)淪為形式主義
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2021國(guó)考面試熱點(diǎn)：好差評(píng)淪為形式主義
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一、熱點(diǎn)背景
近日，上海一女子稱其因點(diǎn)外賣給了差評(píng)，遭到外賣員上門報(bào)復(fù)，還被勒索200元的“賠償”。視頻顯示，外賣員不停向女子吼道：“差評(píng)給我取消掉!”女子表示，在向外賣平臺(tái)投訴后，對(duì)方只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。
事后該女子已報(bào)警，外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰?。此后，張女士表示，因?dān)心外賣員釋放后再次報(bào)復(fù)，目前已搬家。張女士稱，此事曝光后，外賣客服曾三次打來(lái)電話，稱要補(bǔ)償她200元現(xiàn)金紅包，被張女士拒絕。
二、模擬試題
近日，上海一女子在因給了外賣員差評(píng)，遭到了外賣員上門報(bào)復(fù)，后向外賣平臺(tái)投訴，平臺(tái)直言是騎手個(gè)人行為，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。女子因害怕被迫搬家。對(duì)此，你怎么看?
三、答案解析
給出差評(píng)后被無(wú)數(shù)電話騷擾，收到詛咒快遞，甚至是上門威脅恐嚇，很多消費(fèi)者都對(duì)此深有感觸，差評(píng)帶來(lái)的不同程度的騷擾威脅事件已不是個(gè)例，一次體驗(yàn)不佳的購(gòu)物反饋，反而遭到惡意報(bào)復(fù)之后，讓不少人發(fā)出“還敢不敢打差評(píng)”的疑問(wèn)。好差評(píng)顯然已淪為一種形式主義，為真正起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，必須將好差評(píng)機(jī)制“重啟”。
差評(píng)本身的意義在于給予了消費(fèi)者給出客觀公正評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，對(duì)商家和服務(wù)提供者起到監(jiān)督和激勵(lì)作用，為進(jìn)一步改進(jìn)指明了方向，本質(zhì)上來(lái)看應(yīng)該是一場(chǎng)“雙贏”的結(jié)果。但出現(xiàn)三思而不敢差評(píng)的根本原因在于：其一，有些外賣、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將好差評(píng)作為衡量商家和外賣員工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，差評(píng)極有可能導(dǎo)致嚴(yán)厲的處罰，對(duì)商家和外賣小哥來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆巨大的損失。其二，平臺(tái)對(duì)用戶信息保護(hù)不嚴(yán)，讓外賣員輕而易舉獲得了消費(fèi)者個(gè)人信息，在矛盾發(fā)生后選擇了自保，而將所有的矛盾轉(zhuǎn)移到商家騎手和消費(fèi)者之間。其三，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種職業(yè)叫做職業(yè)差評(píng)師，他們通過(guò)惡意的差評(píng)去抹黑同行，甚至以此去勒索商家，打破了正常評(píng)價(jià)秩序，導(dǎo)致商家騎手對(duì)差評(píng)格外敏感。
為了讓差評(píng)機(jī)制回歸正軌，需要多方發(fā)力。平臺(tái)作為商家和消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)者，也是好差評(píng)規(guī)則的制定者。在商家騎手和消費(fèi)者之間出現(xiàn)矛盾之時(shí)，理應(yīng)做好用戶信息的保護(hù)和合理的評(píng)判。有效識(shí)別職業(yè)差評(píng)師的虛假差評(píng)，而對(duì)真實(shí)的差評(píng)應(yīng)該高度的重視，主動(dòng)承擔(dān)自身責(zé)任，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，確保商家和騎手一天的努力不會(huì)付諸東流。
當(dāng)然消費(fèi)者給出自身評(píng)價(jià)之時(shí)，也要做到尊重客觀實(shí)際，和商家外賣員之間相互理解，相互體諒。商家和騎手也應(yīng)恪守自己的職業(yè)道德，進(jìn)一步完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，以此俘獲消費(fèi)者的芳心。只有讓差評(píng)機(jī)制回歸正軌，才能成為商家、騎手、與消費(fèi)者之間的善意對(duì)話。
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