2021國家公務員面試熱點：便捷化物業(yè)

2021國家公務員面試熱點：便捷化物業(yè)

一、熱點背景

繳費、報修、購物、家政，只需在APP上一鍵預約，足不出戶即可享受服務到家;居民和車輛進出，車牌和人臉自動識別系統(tǒng)控制閘門和地鎖，便捷又高效;從綠地到電梯，無處不在的“天眼”對整座小區(qū)全方位無死角的監(jiān)控，保障業(yè)主安全……近年來，“智慧物業(yè)”逐步成為物管服務的新發(fā)展方向。不論是市場化運作的物業(yè)公司，還是由政府補貼、帶有公共福利性質的“準物業(yè)”，都在向智慧化、線上線下融合化方向進行服務轉型。

智慧物業(yè)加速布局，也適應了疫情防控常態(tài)化的需要。日前，國家發(fā)改委會同有關部門印發(fā)了《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，提出推動物業(yè)服務線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺，推動物業(yè)服務企業(yè)對接各類商業(yè)服務，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。

二、模擬考題

當前多地開始打造智慧物業(yè)，智能化、便捷化、個性化的服務讓居民贊不絕口，對此你怎么看?

三、答案解析

1. 給予肯定表態(tài)

物業(yè)服務是保障居民生活質量條件的一個重要部分，傳統(tǒng)物業(yè)智慧化轉型通過云計算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)等新興技術應用于物業(yè)服務行業(yè)，即為客戶提供優(yōu)質服務，又可以打造企業(yè)品牌，一舉多得。

2. 分析物業(yè)智能化的意義

(1)化解矛盾，達成共贏。優(yōu)質的物業(yè)可以為增加企業(yè)口碑，擴大需求市場，同時好的物業(yè)可以提高業(yè)主滿意度、為不動產(chǎn)帶來溢價，消減傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。

(2)資源整合共享，更加便捷高效。將互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、服務等等多行業(yè)整合，優(yōu)化配置，社區(qū)O2O業(yè)主解決方案，B2F無縫對接，集成各類企業(yè)的優(yōu)質服務，全面覆蓋物業(yè)管理信息化內(nèi)容，保障滿足每一個信息化需求，建立更全面的服務平臺，有需求及時解決。

(3)滿足業(yè)主個性化需求，提高物業(yè)服務質量。信息化產(chǎn)品除了可滿足物業(yè)共性需求，還可以利用八大模塊進行靈活組合，根據(jù)物業(yè)的個性化需求進行個性化研發(fā)，設計針對性產(chǎn)品，物業(yè)尋求優(yōu)質企業(yè)合作，提供更優(yōu)服務。

3.分析智慧物業(yè)打造過程中的困難

(1)當前物業(yè)公司對智慧物業(yè)認識不足，服務還停留在“自給自足”階段。(2)作為發(fā)展迅速的傳統(tǒng)行業(yè)，本身技術不足，升級困難。(3)物業(yè)智慧化升級成本高，企業(yè)給付存在困難。

4.提出對策、建議

(1)打造智慧物業(yè)示范點，通過成果展示、學習交流，讓更多的物業(yè)公司了解到智慧物業(yè)的便利及優(yōu)勢，將智慧物業(yè)作為發(fā)展的方向，借助市場力量，快速開展轉型工作。

(2)物業(yè)企業(yè)連同社區(qū)、其它商業(yè)企業(yè)共同發(fā)展，通過第三方合作、社區(qū)引導，解決平臺、網(wǎng)絡、技術、安全等方面的不足，助力智慧物業(yè)轉型發(fā)展。

(3)政府積極支持物管服務升級，制定扶持政策，通過減稅降費、低息貸款等舉措，緩解物業(yè)資金困難。本著誰投資誰受益的原則，吸引投資，幫助構建線上線下生活圈。

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