面試?？紗栴}之處理人際關(guān)系解答技巧
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處理人際關(guān)系問題是公務(wù)員面試考官經(jīng)常會提出的一個問題，因?yàn)樘幚砗萌穗H關(guān)系是公務(wù)員做好日常工作的一種基礎(chǔ)。處理人際關(guān)系能力的測評題目所涉及的人際關(guān)系主要有：
上下級關(guān)系(對一個上級的關(guān)系，或?qū)蓚€不同上級的關(guān)系)、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系，等等。從近幾年中央國家機(jī)關(guān)公務(wù)員錄用考試出題情況看，在人際關(guān)系的題目中越來越接近機(jī)關(guān)工作實(shí)際，也就是說在人際關(guān)系題目中，取材更多的是機(jī)關(guān)工作中的上下級關(guān)系和同事關(guān)系。
處理人際關(guān)系能力測評的題型大多以情景性問題為主，即給考生設(shè)置某種特定的人際關(guān)系的情景中，確定考生為其中的某種角色，然后要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。這里，知鳥?人事考試網(wǎng)的面試?yán)蠋熣J(rèn)為, 考生在回答問題時應(yīng)掌握以下技巧。
第一，自我反思。在回答所有人際關(guān)系的問題時，考生都要首先考慮到自我反思，即考生要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做的有什么不足，比如溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議，等等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示尋求適當(dāng)機(jī)會和適當(dāng)方式向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。
第二，加強(qiáng)溝通。多數(shù)人際關(guān)系問題的根源是溝通不夠造成的。因此考生應(yīng)該把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機(jī)和方式、方法。有些非正式場合反而是加強(qiáng)溝通的好的時機(jī)。
第三，回避沖突。在因一時一事造成的人際關(guān)系的沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避，日后解釋的方法化解矛盾。
第四，主動交流。在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應(yīng)表示要積極主動地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
第五，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。如果試題設(shè)置的情景明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下，如何根據(jù)對方的個性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
第六，注意權(quán)屬關(guān)系和服從意識問題。所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時機(jī)解釋或建議。
?2009年公務(wù)員錄用考試申論輔導(dǎo)
?2009年公務(wù)員考試行政能力輔導(dǎo)
?2009年公務(wù)員考試公共基礎(chǔ)輔導(dǎo)
?2009年公務(wù)員考試面試全程指導(dǎo)
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