09年政法干警面試指導(dǎo)：壓力類試題答題技巧

　　一、命題背景

　　警察是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的職業(yè)，心理素質(zhì)是警務(wù)人員必備的素質(zhì)之一，對(duì)警察的心理素質(zhì)的考察對(duì)公民、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定有重要的意義。

　　心理研究表明，在所有的應(yīng)激性職業(yè)中，警察心理壓力最大、心理障礙最多，屬于高風(fēng)險(xiǎn)、高負(fù)荷、高強(qiáng)度的“三高 ”人員。警察職業(yè)活動(dòng)所要求的特殊心理因素其重要性并不遜于普通智力因素，其中抗壓能力是十分重要的一環(huán)。警察的抗壓能力差，其結(jié)果同智力低下、性情惡劣一樣，會(huì)導(dǎo)致工作效率不高或工作失敗。

　　為整體提高干警隊(duì)伍的人員素質(zhì)，應(yīng)把好新人錄用這一關(guān)。將對(duì)心理素質(zhì)的考察引入面試環(huán)節(jié)就是對(duì)準(zhǔn)干警進(jìn)行了心理素養(yǎng)的把關(guān)。

　　二、試題概述

　　壓力類試題中的壓力來(lái)源十分廣泛。特殊時(shí)期或事件(如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、企業(yè)改制、工程移民等)導(dǎo)致群眾的過(guò)激行為、長(zhǎng)期積累導(dǎo)致干群關(guān)系緊張、個(gè)人價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)的沖突、他人利益、集體利益與個(gè)人利益之間的對(duì)抗、人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機(jī)，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)深入考察了個(gè)人的價(jià)值觀和職業(yè)信仰。

　　壓力類試題，考查考生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦;考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，如：領(lǐng)導(dǎo)讓你保管的重要文件不見(jiàn)了，而一個(gè)小時(shí)后領(lǐng)導(dǎo)就要用這份文件，你怎么辦。

　　考生須迅速做出正確的判斷和處理，思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問(wèn)題要周到。

　　三、技巧點(diǎn)撥

　　壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問(wèn)題，緩急是辦事靈活性問(wèn)題。

　　考生可以用以下幾步應(yīng)對(duì)壓力類試題：

　　1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。

　　2. 不同情景分類處理：

　　(1)個(gè)人工作不利的壓力情景，能補(bǔ)救的事件先及時(shí)補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。

　　(2)與人溝通類型的壓力情景，要通過(guò)系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對(duì)方滿意的解決問(wèn)題的方案：或記錄、匯報(bào)問(wèn)題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　(3)針對(duì)面試表現(xiàn)的尖銳問(wèn)題，考生應(yīng)理智審視自己，對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)應(yīng)充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長(zhǎng)的人，是智者。

　　(4)多項(xiàng)工作需要同時(shí)處理類情景，分清厲害關(guān)系，學(xué)會(huì)與他人協(xié)助分工。

　　3. 處理問(wèn)題時(shí)注意：群眾利益與集體利益應(yīng)同時(shí)保證，不可偏廢其一，個(gè)人利益一定會(huì)讓位于集體利益和群眾利益，但是對(duì)于個(gè)人能力無(wú)法解決或者完成的工作應(yīng)懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解決完滿后，后要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗(yàn)。

　　三、招警真題詳解

　　1.汶川地震后，電臺(tái)預(yù)報(bào)有6至7級(jí)余震那天，很多人外出躲災(zāi)。在重慶某地，兩車主為爭(zhēng)車位而惡語(yǔ)相向，并有大打出手的可能，安排你去處理這件事，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)首先應(yīng)言語(yǔ)勸說(shuō)安撫車主的情緒，防止矛盾激化。

　　(2)為兩位車主做調(diào)解工作，將雙方關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到余震這個(gè)潛在危險(xiǎn)中，告訴雙方應(yīng)該齊心協(xié)力，共同避免災(zāi)難損失。

　　(3)將車位不足問(wèn)題向相關(guān)部門反映，希望能從根本上解決問(wèn)題。

　　(4)事后總結(jié)處理問(wèn)題的方式方法，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　2.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無(wú)法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時(shí)你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)組織老同志出游，我會(huì)提前做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備，對(duì)老同志的身體狀況會(huì)進(jìn)行調(diào)查了解，帶上必備的藥品，若有需要會(huì)安排醫(yī)務(wù)人員隨行。

　　老同志由于暴雨身體不適，有身體本來(lái)欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導(dǎo)致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會(huì)詢問(wèn)老老同志的身體狀況，講明下面的活動(dòng)安排，讓老同志感到我是可信賴的，會(huì)安排好他們的出行，我還可以說(shuō)寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

　　(2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求指示，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況的處理有具體的意見(jiàn)則按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。

　　(3)如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有具體指示，我會(huì)和同事分工來(lái)安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來(lái)帶隊(duì)，繼續(xù)下面的旅游日程;不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細(xì)心的同事迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時(shí)保持聯(lián)系，我會(huì)定時(shí)給老同志們打電話，詢問(wèn)情況。

　　(4)同時(shí)，與單位聯(lián)系，請(qǐng)他們派人來(lái)照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

　　(5)旅游前應(yīng)對(duì)將要去的旅游城市的天氣情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并告知旅行人員。對(duì)旅游中應(yīng)注意的事項(xiàng)還需進(jìn)一步全面掌握。這次旅游回來(lái)后，我需要總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，以備下次組織活動(dòng)能跟好的開展。

　　3.你是一個(gè)單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事?

　　【參考答案】

　　(1)我會(huì)熱情地予以接待，請(qǐng)上訪者坐下，倒上茶水，以親切的接待來(lái)安撫他的情緒，使他慢慢平靜下來(lái)。

　　(2)仔細(xì)傾聽上訪者訴說(shuō)事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么難處，并做好詳細(xì)的記錄。

　　(3)對(duì)于那些自己可以處理的事情，要本著為人民服務(wù)，想人民所想、急人民所急的原則，及時(shí)地予以處理。

　　(4)如果事情的處理超出了自己的能力范圍，要向他做好解釋工作，請(qǐng)他相信政府一定會(huì)主持公平正義，領(lǐng)導(dǎo)出差回來(lái)后一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)，并請(qǐng)他留下自己的聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話向領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)求指示。

　　(5)整理好問(wèn)題處理的詳細(xì)文字材料，領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后向其匯報(bào)。

　　四、招警真題演練

　　1.你執(zhí)行公務(wù)，在抓捕犯罪嫌疑人時(shí)，受到家屬和部分群眾的圍攻，此時(shí)你怎么辦?――06年招警真題

　　2.通過(guò)面試，我們發(fā)現(xiàn)你的個(gè)性很強(qiáng)，不能勝任所報(bào)考的崗位工作，你還有什么要說(shuō)的? ――06年招警真題

　　3. 小王在主干道管交通，一婦女讓小王用警車送病危的孩子去醫(yī)院，你是小王你會(huì)怎么做? ――07年招警真題

　　4. 你處理一件公務(wù)，遭到群眾圍攻，說(shuō)警察打人了。你怎么辦?　　――07年招警真題

　　5. 你是一名交警，現(xiàn)在有一位孕婦待產(chǎn)，你怎么辦?　　――08年招警真題

　　6.一次你抓捕一名小偷，他跑頂樓，威脅地說(shuō)：你再追我，就跳樓。你怎么處理?　　――08年招警真題

　　7.一個(gè)人爬上高層建筑以跳樓來(lái)維權(quán)討債，造成了交通堵塞，你作為一名干警，會(huì)采取怎樣的措施?　　――09年招警真題

　　8. 有人拿著煤氣罐想搞爆炸，你作為警察，會(huì)怎么辦?　――09年招警真題

　　9. 一戶居民家里被盜，你去取證，在路上碰到有民房發(fā)生火災(zāi)，你怎么辦?　　――09年招警真題

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