2013年國家公務(wù)員面試真題回顧：進(jìn)行調(diào)研并給出對策
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在社區(qū)開展“舊電池回收”活動，但成效并不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查其中的原因，以便給出對策和建議，請問你怎么進(jìn)行此次調(diào)研?
【解析】
舊電池的亂丟亂棄將對土壤等環(huán)境造成嚴(yán)重的污染，最終影響我們自身生命健康。對舊電池進(jìn)行回收，可以有效減少因電池丟棄造成的污染。在社區(qū)開展“舊電池回收”活動，反映了政府對環(huán)境保護(hù)的重視和決心，但成效不盡如人意，領(lǐng)導(dǎo)讓我調(diào)查其中的原因，我要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從以下幾個步驟展開調(diào)查，為下一步給出對策建議提供依據(jù)。
我會先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，領(lǐng)會意圖，確定調(diào)查的起止時間，即確定調(diào)查進(jìn)度;調(diào)查范圍，即確定要調(diào)查的社區(qū)有哪些;確定調(diào)查團(tuán)隊的人員數(shù)量和準(zhǔn)備什么禮品，根據(jù)以上內(nèi)容確定所需經(jīng)費(fèi)，報領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后，展開以下的準(zhǔn)備工作：
第一，確定調(diào)查對象和調(diào)查方式。調(diào)查對象主要有社區(qū)居民和社區(qū)居委會，對于社區(qū)委員會采取訪談、電話訪談的調(diào)查形式，對社區(qū)居民采取問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、接頭攔截等調(diào)查形式。
第二，確定調(diào)查內(nèi)容。此次調(diào)查的目的是要了解社區(qū)開展“電池回收”活動成效不好的原因。因此要從如下幾個方面進(jìn)行了解：
對于居委會負(fù)責(zé)此事的負(fù)責(zé)人要了解每天收集到的廢舊電池有多少、有多少種類、每種的數(shù)量是多少、回收后的舊電池如何處理等問題。
對于社區(qū)居民，一要了解居民使用電池的基本情況。如每戶每月消耗電池的種類與數(shù)量、如何處理等。二是掌握其對廢舊電池危害和電池回收意義的了解程度以及該小區(qū)電池回收的方式等，從而判斷小區(qū)對該活動宣傳是否到位。三要了解居民希望以什么方式回收廢舊電池，如指定一個特殊日子設(shè)場回收、指定一個角落放置廢舊電池，有專人來回收、設(shè)置專門的回收箱，從而能方便群眾參與到活動中來。四要了解群眾對此活動的任何看法或建議。
第三，在正式調(diào)查之前，我會對調(diào)查小組的人員進(jìn)行培訓(xùn)，按照調(diào)查方式對人員進(jìn)行分工，落實責(zé)任，做到專事與專人，專人有專責(zé)。
第四，在實施的過程中，為保證調(diào)查按計劃順利開展，我會全程對調(diào)查的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)好各個組，各人員之間的關(guān)系，對出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行及時處理與調(diào)整，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查的進(jìn)展。對于此次調(diào)查任務(wù)，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性和提高調(diào)查的效率是關(guān)鍵，因此要重點(diǎn)把握以下兩點(diǎn)：
其一，為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性，要爭取得到被調(diào)查者的配合，因此在調(diào)查的過程中，工作人員要注意耐心、細(xì)心、熱心，讓受訪者感受到我們的誠意，了解我們解決問題的決心，同時保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們在表達(dá)過后沒有后顧之憂。在調(diào)查過程中，要做好詳細(xì)的書面或視頻記錄。調(diào)查后可以送上一份小禮品，表達(dá)對受訪者的感謝。
其二，為保證調(diào)查的效率，要采取多種調(diào)查方式相結(jié)合、不同調(diào)查對象采用不同方式的形式，按照調(diào)查方式進(jìn)行分組，齊頭并進(jìn)的進(jìn)行調(diào)查。對受訪者要采取分層、分行業(yè)、分區(qū)域的抽樣方式，提高調(diào)查的效率。與此同時，搜集回收情況較好的小區(qū)的經(jīng)驗方法，做好記錄，以便參考借鑒。
調(diào)查結(jié)束后，要對調(diào)查問卷進(jìn)行回收，對調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行匯總與處理，可以用專業(yè)的數(shù)據(jù)處理軟件或找專業(yè)人士進(jìn)行處理。對調(diào)查結(jié)果反應(yīng)的問題形成書面文件，并提出相應(yīng)的建議，將最終的調(diào)查報告提交領(lǐng)導(dǎo)。相信通過本次調(diào)查，對“舊電池回收工作難”問題會有一個解釋，對調(diào)整工作方案能夠起到幫助作用。
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