2014年南寧海關面試真題(2月22日上午)

更新時間：2014-03-20 11:28:29 來源：|0

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　　1. 領導將定性考核改為定量考核，很多同事對此不適應，領導讓你和小王解決，小王態(tài)度消極，你怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

　　領導將定性考核改為定量考核，很多同事對此不適應，是可以理解的，每個新規(guī)定的出臺，都是需要一定時間來適應的。領導讓我和小王一同來解決這件事情，作為下屬理應時刻尊重維護領導權威，服從領導的決定。

　　小王對于這件事情表現(xiàn)出態(tài)度消極，我會及時了解原因，盡快和他一同完成領導交辦的任務。

　　首先，可能是由于我平時和小王缺乏溝通，對于我的為人處世，做事風格，都不了解，才導致其可能不愿意和我一同合作。

　　其次，也可能是小王對定量考核制度也存在不適應，所以才表現(xiàn)的態(tài)度較為消極。

　　不論是出于什么原因，我都是會及時找到小王，了解情況，如果確實是由于缺乏溝通，那么我會利用下班的時間，請小王吃頓飯，在較為輕松的氣氛下，多進行交流，并且把我對怎么解決這件事的初步想法和小王進行探討。

　　如果是小王對定量考核制度也存在不適應的話，我也會向他說明領導之所以讓我們倆來解決這件事情，是領導對我們的信任，只有盡快解決這件事情，才能更好的開展以后的工作，我相信小王會盡快調(diào)整狀態(tài)和我一同完成任務的。

　　接下來我們會開一個座談會，邀請所有同事參加，在會議上，首先把定量考核制度的具體事項內(nèi)容，向大家再次講述清楚，并且說明定量考核制度的合理性，以及比定性考核制度的好處，并且在會議上讓大家踴躍發(fā)言，如果有不清楚的地方或有什么好的建議，要及時提出來，我們一同討論解決。

　　會后，我會根據(jù)同事給出的建議以及定量考核制度可能存在的問題，進行整理，形成總結報告，呈報給領導，為以后這個定量制度能夠更好的開展提供借鑒。

　　2.你是商場工作人員，商場正在搞買一送一活動，有個顧客沒拿到贈品，你為此找負責人小王，但他正在外出旅游，說活動快結束了，沒送就沒送，你怎么辦?

　　【題目類型】應急應變

　　【考察能力】察考生面對突發(fā)事件的處理能力

　　【參考解析】

　　作為一名商場工作人員，保證顧客利益、維護商場形象是我的職責所在，如果這件事不能妥當處理，不僅會損害顧客的利益，更會影響商場的信譽度。因此，雖然我不是這次活動的負責人，我也要擔負起責任，快速、有效地解決問題。

　　在聯(lián)系上小王之后，我會耐心和小王溝通，向他說明，雖然只是一個贈品，但卻關系到商場的制度的執(zhí)行和信譽的建立，希望他能夠重視起來。我相信小王會有足夠的責任感，改變他的態(tài)度。然后，我會向小王詢問有關贈品發(fā)放的具體事宜，如有無其他同事負責、贈品放置的地方、有無剩余的贈品等，并分情況解決。

　　如果有其他同事負責贈品的發(fā)放，且有剩余的贈品，我會立即和該同事聯(lián)系，請他及時把贈品送給顧客;同時向他說明小王今天外出，但買一送一活動還未結束，希望他能兼顧贈品的發(fā)放工作。

　　如果沒有其他同事負責，我會問清贈品放置的地方、拿取贈品時有無一定的流程等，并盡快按照商場的相關規(guī)定取出贈品，送給顧客;之后向領導匯報此事，希望能安排同事來負責此項工作。

　　如果已經(jīng)沒有剩余的贈品，我會和小王溝通可否用其他物品替代，同時向顧客說明緣由，希望顧客能夠諒解和接受，并一如既往地信任我們商場。

　　如果不能由其他物品代替，且贈品短時間內(nèi)不能到貨，我會耐心地向顧客說明情況，表示真誠的歉意，并記錄該顧客的姓名、聯(lián)系電話等信息，保證在贈品到貨之后第一時間和其取得聯(lián)系。此外，對于后續(xù)購買該商品的消費者，由收銀臺的同事說明情況，記錄他們的個人信息，承諾盡快將贈品補上。

　　通過以上努力，我相信顧客能夠感受到我們的誠意，不會因此對我們商場產(chǎn)生任何意見。同時，這件事也給了我一定的啟示――我們有責任做好自己的本職工作，如果不能到崗也應該做好工作交接，不影響單位工作的正常運轉(zhuǎn)，為單位建立良好形象貢獻自己的力量。

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