2015年國考申論模擬題三
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3.新春伊始，家住北京左家莊的孟先生就遭遇了一件“煩心事”，正月初五，他發(fā)現自己新網購的某品牌手機觸屏不能使用了。孟先生帶著手機到該品牌售后服務中心維修，卻被告知買到了一部翻新機。
孟先生表示，手機是過年前在淘寶網上網購的，價格為2600元，比市場上同款手機便宜1000多元。賣家承諾是行貨新品，并稱可以全國聯保，自己覺得非?！皩嵒荨本唾I了。拿到手機后，從外觀上看不出一絲異樣，剛開始用時也沒發(fā)現異常。但手機使用一段時間后，開始出現觸屏不靈敏的情況。正月初五，這款“實惠”的手機徹底停擺了。
正月初七一上班，孟先生立即帶著手機來到該品牌售后服務部，經過檢查，技術人員告訴他，手機是翻新機，不保修，也沒有自費維修的價值，“因為維修費遠高于手機的成本”。據技術人員介紹，網上銷售的手機有些是翻新機或者缺陷機，只有少數運氣好的消費者偶爾能買到全新手機。現在手機翻新水平越來越高，不但外觀跟全新的一樣，甚至連識別碼以及保修卡都能克隆，讓消費者防不勝防。
市消協(xié)工作人員表示，在日常受理投訴中網購遭遇翻新手機、水貨手機和山寨手機的情況并不少見。但網購因沒有相關憑證、取證不易導致維權困難。因此，消費者一定要在購買手機時索要經銷商的發(fā)票、憑證。
4.“明明看到的都是好評，怎么到手的東西那么爛?”趙女士最近在某網店買了一件韓版大衣，可到手發(fā)現，衣服與圖片式樣有所出入，色差明顯，做工也非常粗糙，一圈毛領子更是掉毛嚴重，導致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛?！斑@件大衣我本不想購買，但看見網站首頁上清晰地標注著‘月銷千件’，且用戶評價都很不錯才動了心，最后怎么名不副實呢?”趙女士很郁悶，當她向電商反映時，對方卻稱由于并不是質量上的明顯瑕疵，所以不能退貨。因為商品本身并不算太貴，不想過多糾纏的趙女士也就打消了退貨的念頭。
此后，在進行商品評價時，趙女士按自己的真實想法給予了差評。但隨后她發(fā)現，自己的差評沒兩小時就被淹沒在了“水軍”的好評之中，“這時候我才意識到，原來網上的好評都有玄機”。再到網上仔細一看，原來所謂的“月銷千件”只是商家打廣告的噱頭，衣服的月銷售量雖然較多，有200多件，可遠遠低于宣傳的數量。不僅如此，大部分好評都是“賣家態(tài)度不錯”、“挺好的”、“尺寸合適”、“價格便宜”等無關痛癢的留言，而對產品本身質量如何、做工怎樣卻少有評論。趙女士這才意識到，商品評價可不像她想的那么簡單。
某電商平臺負責人建議，虛假評論和銷量常常會誤導消費者，所以當消費者選購商品時，應保持理性按需購買，對評論多留些心眼。當發(fā)現評價只是給予好評而不留言或留言屬于對任何產品都適用的空話或套話時，就應多掂量掂量評論的可信度。通常，對有關產品使用體驗的評論才比較有借鑒意義，特別是很多網站推出的“追加評論”功能值得消費者特別關注，因為這些評論往往更能幫助消費者了解實際的商品使用體驗。畢竟首次評論時，不少消費者還沒有真正用過，或只是覺得外包裝不錯，賣家態(tài)度不錯就給予了好評。
5.張女士多年來一直熱衷網絡購物，“五一小長假”前幾天，她在網上購買了近400元的美食準備過節(jié)時享用。5月1日上午，她順手拿出一瓶在網上買的商家自制柚子汁喝了起來。臨近中午時，張女士就出現了拉肚子的癥狀。連續(xù)幾次如廁后，張女士依然肚痛難忍，不得不趕往醫(yī)院。據醫(yī)生分析，應該是張女士購買的柚子汁質量不合格所致。
面對此次糟糕的網購經歷，張女士表示：“這樣不足百元的小商品，維權與否真是件尷尬事，費時費力，成本會不會不劃算，會不會太小題大做?再說，網購食品想維權的話實在太難了，東西喝下去了，什么證據也沒了，這次只能自己認倒霉了?！?/P>
某高校法學老師表示：法律關系簡單、事實清晰的小額網購糾紛適用于簡易程序，但即便如此，審理期限也在3個月。耽誤時間不說，太多因素左右賠償結果，搞不好就竹籃打水一場空了。況且明顯的質量缺陷還好，在涉及定價標準服務規(guī)范等因素的小額糾紛中，消費者缺乏專業(yè)知識，又孤立無援，維權的意愿就更小了。
老師認為，要想減少網絡消費糾紛，維護合法權益，現階段消費者首先自身應加強網購安全和法律意識，在網購過程中及時保存證據，考察賣家身份交易記錄，做好防范;同時，消協(xié)和工商管理等部門應當對消費者的投訴引起重視，開設比較通暢的渠道，邀請專業(yè)律師指導消費者維權。
6.從“宅男”到上法院，一位消費者為了維護自己的合法權益，與某電商“較起了真兒”，維權之路耗時近三個月時間，問題還沒解決。記者調查發(fā)現，隨著網購消費者越來越多，網絡維權卻難上加難，舉證困難、有法不依、執(zhí)法不嚴讓很多消費者對維權望而卻步。
習慣網購的章冬是個“宅男”，2012年12月底，他于某知名電商網站購買了價值一千多元、容量3TB的某大品牌硬盤，但簽收后接在電腦上才發(fā)現，雖然貼著3TB的標簽，但這卻是一塊已經用了2500個小時、容量80G的“披著狼皮的羊”。
章冬認為自己買到了假貨，遂向該商家售后投訴，商家答應退換但不承認出現假貨，稱必須出具廠家檢測報告。無奈之下，章冬找到了廠家，經鑒定，其所購硬盤是2007年1月生產的80G硬盤，硬盤標簽被倒置錯誤粘貼，屬于被篡改過的硬盤。沒想到，該商家收到廠家檢測報告后仍顧左右而言他。
章冬無奈之下只能向消協(xié)和工商尋求幫助。然而，幾經周折，通過消協(xié)、工商調解后，商家仍然不能給出令他滿意的解決方式，于是將該電商告上法庭，3月12日首次開庭但未作出判決。
對于自己三個月維權中的辛酸，章冬顯得很無奈。第一是維權門檻高，“網購消費者想要維護自己的權益太難了，電商售后往往‘語氣很溫柔，態(tài)度很堅決’，絕對不承認錯誤。如果要證明產品是假貨，就必須找廠家開具檢測證明，而多數廠家不會專門為消費者檢測商品真假，這就是一個特別大的門檻”。
第二，在消費者維權過程中，電商商家會使用“拖字訣”。商家往往將消費者的投訴案例一次次轉給不同的售后受理，使得消費者沒有時間和精力糾纏，最終放棄討回說法。章冬說，在交涉過程中，該電商的售后不斷更換，每次都要從頭至尾描述一遍問題，而此前答應的方案，往往也被推翻?！八院芏嗳酥荒鼙粍咏邮苌碳彝藫Q貨的條件，維權行動往往不了了之?！?/P>
第三，有關監(jiān)督部門在消費者維權過程中作為甚少。章冬表示，根據自己的維權經歷來看，消協(xié)和工商管理部門在消費者維權過程中能做的似乎也很少。一方面，12315的電話很難打通，而接通后，消協(xié)又直接將投訴轉給了工商部門，“給我的感覺是，消協(xié)似乎就只負責登記案件和投訴轉接”。而工商部門在受理了章冬的投訴后，并沒有太多行動。章冬也不了解工商到底有沒有做一些工作，更不知道如何與工商進行溝通，最終只好選擇司法途徑。
然而，司法過程中牽扯的巨大精力是章冬沒有想到的。章冬說，僅僅找被告所在地法院、遞交起訴書，就跑了四個法院，耗費了五六個工作日，每次往返乘車時間都要在四個小時以上，這還不包括平時打電話、網頁投訴所花費的時間，幾乎一整月的精力都耗在了維權上。章冬說道，如果不是自己“脾氣比較擰”，想要討個說法，早已像其他人一樣退換了事了。他表示：“殺雞必須用牛刀，在北京這樣交通、輿論都很發(fā)達的地方，普通消費者維權都這么困難，那其他地區(qū)的網購消費者恐怕就更難維權了?！?/P>
中國電子商務研究中心特約研究員張延來表示，如今消費者網絡維權仍然存在較多障礙，網絡產品交易支付、發(fā)貨、收貨階段都存在第三方參與，在這些過程中產生的一些證據很難搜集，造成消費者舉證困難。
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9.2013年4月23日，全國人大常委會審議《消費者權益保護法》修正案草案。這意味著《消費者權益保護法》在我國實施近20年后，隨著人們消費方式、消費結構和消費理念的巨大變化，修改進入實質階段。據參與這次法律修改的某老師介紹，消費者普遍關心的如消費者維權“舉證難”何時了、怎么規(guī)范和保護“網購時代”的消費、產品質量不過關、退貨是否順暢等問題，此次《消法》修正案草案均有涉及。
許多消費者都有這樣的經歷，在商品房、網購、金融消費等領域，維權面臨的最大問題是舉證難，維權成本高。對此，草案明確了經營者的舉證責任，也就是法律上的倒置舉證規(guī)定：“經營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任?！辈糠址山缛耸空J為，此規(guī)定對部分商品和服務的舉證責任進行了倒置，消費者就不用再自己舉證了，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題，方便了消費者維權，也可倒逼經營者把更多投入放到品質保證上來。
目前，網購逐漸成為消費者購物的主要方式之一。但由于這種消費方式不易辨別商品真實性，投訴的數量居高不下。在保護網購消費者選擇權方面，這次草案賦予了消費者在適當時間內單方解除合同的權利：消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，但根據商品性質不宜退貨的除外。經營者應當自收到退回貨物之日起，七日內返還消費者支付的價款。
同時，在保護消費者的損失賠償請求權方面，草案規(guī)定當網絡交易平臺上的銷售者、服務者不再利用該平臺時，消費者可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。也就是說，像“淘寶”、“易趣”等等平臺將要承擔連帶責任。
商品的服務和質量，影響到消費者日常生活，涉及消費者的人身、財產安全。因此，強化退貨、更換、修理的“三包”規(guī)定是保證商品和質量的有效措施。
據草案規(guī)定：經營者提供商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定和當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務;沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。七日后，符合合同法規(guī)定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合的，可要求經營者履行更換、修理等義務。
現行《消法》沒有規(guī)定“三包”的具體天數。這次草案規(guī)定，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，自收貨之日起七天內，消費者仍可以不符合質量要求解除合同，擴大了退換的條件。草案還應該進一步明確，退換貨若產生其他費用，如交通運輸費用等，經營者還要承擔相應費用。
作答要求
一、請根據“給定資料1～4”，總結我國當前網絡購物中存在的主要問題。(10分)
要求：全面，準確，簡明。不超過200字。
二、“給定資料6”中，消費者表示“殺雞必須用牛刀”，請結合“給定資料5、6”，談談你對這句話的理解。(15分)
要求：全面，簡明。不超過250字。
三、請針對“給定資料”中案例涉及的問題，結合“給定資料”，提出相應對策。(15分)
要求：所提措施具體、有針對性。不超過400字。
四、假如你是××市法制宣傳辦公室的工作人員，請根據“給定資料8”，針對網絡電商寫一封公開信，簡要介紹我國《消費者權益保護法》的修改情況，以期促進電商經濟的和諧發(fā)展。(20分)
要求：
(1)內容具體，符合實際;(2)通俗易懂，表達簡明;(3)不超過450字。
五、當前我國電子商務經濟蓬勃發(fā)展，但各種問題仍層出不窮，請你結合“給定資料”，自擬題目，任選角度，寫一篇議論文。(40分)
要求：
(1)立意明確，對策可行;(2)聯系實際，不拘泥于“給定資料”;(3)內容充實，語言暢達;(4)總字數800～1000字。
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