《企業(yè)組織與環(huán)境》聽課筆記第三章

　　第三章企業(yè)組織管理

　　1、試述企業(yè)計劃的原則：轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　目的性，即計劃必須是為了達到一定的目的，而且此目的必須明確。

　　可靠性，即計劃必須在實事求是的基礎上制定，避免偏見與臆斷。

　　協(xié)調性，即企業(yè)不同層次、不同部門的計劃相互銜接、彼此配合而非沖突、混亂。

　　可監(jiān)控性，即必須設定需要達到的標準，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行。

　　靈活性，即計劃可以根據(jù)實際情況而修改完善，而非一成不變。

　　交流性，即有關人員在制定計劃過程中充分溝通，交換意見，為執(zhí)行該計劃奠定基礎。

　　可行性，即計劃必須是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)地，既具有激勵性，又具有現(xiàn)實性。

　　2、試述企業(yè)實施計劃的原則與管理者的職責

　　溝通，即管理者與參與計劃、執(zhí)行計劃的人充分交流，向其說明計劃的內(nèi)容以及他們的角色和活動。

　　指導，即管理者為完成計劃而向下級施加影響力，促使其為實現(xiàn)目標而奮斗。

　　協(xié)調，即管理者在實施計劃過程中解決各種矛盾和沖突，調整各方面的關系，為計劃實行創(chuàng)造條件。

　　監(jiān)控，即管理者設定標準，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，及時作出調整，保證計劃所規(guī)定任務的完成，實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　3、試述管理者在執(zhí)行既定計劃中的角色及其作用

　　組織者，組織企業(yè)的人力資源、物質資源、信息資源等要素投入有效的運作之中，與手段、需要與可能聯(lián)系起來，為完成計劃而服務。

　　指揮者，為完成計劃而向下級發(fā)布指示和命令，確保正確的行動，調配所需的資源。

　　協(xié)調者，協(xié)調企業(yè)內(nèi)部的關系以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關系，為計劃的實施創(chuàng)造良好條件。

　　裁判，在實施過計劃過程中處理各種爭議問題，保證各項工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，避免糾紛與延誤。

　　舵手，在實施計劃過程中適應環(huán)境的變化，利用各種矛盾與沖突的力量，把握未來發(fā)展方向，引導企業(yè)完成既定計劃，實現(xiàn)預期目的。

　　4、計劃對于企業(yè)的重要意義：企業(yè)目標的實現(xiàn)、資源配置的要求、活動與工作的安排、實施與控制的依據(jù)、管理者決策及其實施。

　　5、計劃過程的要素：明確計劃目標、界定計劃范圍、協(xié)調資源配置、設定業(yè)績評價、給出計劃形式、擬訂計劃草案、討論修改和完善、實施并監(jiān)控計劃。

　　6、對未來的預告、估計與測算

　　預告：根據(jù)有關征兆指出未來將會發(fā)生什么事還必須。預告：側重于短期內(nèi)即將發(fā)生的事件，有助于企業(yè)快速反應，降低風險，處理意外情況，避免經(jīng)營上大的波動。

　　估計：根據(jù)長期經(jīng)驗判斷未來的狀態(tài)或趨勢。估計：側重于長期的結構或趨勢，有助于企業(yè)認識環(huán)境變化，確定目標與政策、制定與調整計劃。

　　測算：依據(jù)統(tǒng)計資料對未來情況作出定量分析。測算：側重于對將來可能出現(xiàn)的結果及其發(fā)生概率作定量分析，有助于企業(yè)制定、選擇和評價計劃方案，指導現(xiàn)實生活與運作。

　　7、試述預測的重要意義

　　企業(yè)目標設定的前提

　　企業(yè)計劃與控制的依據(jù)

　　企業(yè)適應環(huán)境變化的手段

　　8、預測與計劃之間的關系

　　預測是制定計劃的基礎。企業(yè)設定目標之后，經(jīng)過預測才能制定計劃

　　預測是執(zhí)行和控制計劃的手段

　　預測是調整和完善計劃的工具

　　9、指揮鏈的概念：

　　指揮：組織中上級對下級發(fā)布指示和命令，要求其遵照執(zhí)行。

　　指揮者：擁有權力，承擔責任、掌握資源、負責實現(xiàn)目標而對他人實施指揮的人。

　　指揮鏈：組織中以管理結構為基礎，由授權過程所決定而形成的不同層次的指揮關系各環(huán)節(jié)所構造的自上而下的鏈條，即指揮鏈。

　　10、控制跨度的概念及其影響因素：

　　控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目?？刂瓶缍戎饕Q于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關系數(shù)目、工作特點、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質、溝通有效性、監(jiān)管手段。

　　11、控制跨度對企業(yè)組織管理的影響：

　　控制跨度的存在導致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級制結構。

　　控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關系到企業(yè)組織的管理成本的高低。

　　控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關系到企業(yè)目標的實現(xiàn)。

　　12、授權：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無必要完成組織。

　　運轉所必需的全部職能和任務，而是將權力下放給下級完成特定活動，這一過程稱為“授權”。

　　授權的意義：

　　管理者通過授權彌補自身專業(yè)知識或負荷能力的不足。

　　管理者通過授權擺脫日常業(yè)務而集中精力于管理職能。

　　代理人（授權的對象）接受一定的權力、完成指定的任務，能夠增強信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)。

　　有效授權的障礙：

　　管理者權力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權。

　　管理者過分投入日常業(yè)務，難以將業(yè)務活動與管理活動分開，不善授權。

　　代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務，不堪授權。

　　管理者授權后仍對代理人進行不適當?shù)母深A，導致授權僅為形式。

　　管理者授權后未意識到自己的責任不能移交，放松了對代理人的考核與控制，導致授權失控。

　　管理者授權時未對代理人所承擔的義務與所擁有的權限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開展工作而影響授權的有限性。

　　13、統(tǒng)一指揮的涵義：

　　命令來源唯一，即每個下屬只向一個上級負責

　　指揮系統(tǒng)服從最高權威――董事總經(jīng)理

　　直線指揮人員與顧問參謀人員之間職責權限分明

　　14、企業(yè)決策程序：

　　確定有待解決的問題

　　研究該問題所涉及的其他方面

　　分析該問題的各個組成部分

　　審查可用以解決該問題的資源狀況

　　提出盡可能多的可行方案

　　根據(jù)各方案的成功概率以及其對企業(yè)其他方面的影響對各方案進行評估

　　選定最佳方案

　　執(zhí)行該方案

　　在執(zhí)行過程中監(jiān)督其效果，根據(jù)反饋情況調整原方案

　　15、說明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道

　　正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結構中明確規(guī)定的上下級之間或者同級但不同部門之間的溝通渠。

　　道以及企業(yè)與其利益相關者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎。

　　非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無規(guī)定程序，只是作為個人之間的感情、興趣等。

　　為基礎的溝通渠道。非正式溝通的特點是：個人化、靈活性與時效性強，是企業(yè)溝通體系的重要組成部分。

　　16、責任、權力和義務的概念：

　　責任：企業(yè)組織中的“責任”是指與某一職位相聯(lián)系的職責，即確保恰當?shù)剡\用權力，正確地履行義務的責任。責任這一概念表示某一職位上的人對其工作向上級負責，即使該人將權力和義務授予他人，他也必須對此工作的結果負責，也就是說責任不可轉移，只能由該人自己承擔。

　　權力：企業(yè)組織中的“權力”是指某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，即給下屬指派義務并確保義務得以執(zhí)行的力量。

　　義務：企業(yè)組織中的“義務”是指某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級所發(fā)出的指示和命令的責任。

　　17、企業(yè)建立科學合理的組織結構的必要性

　　為企業(yè)各項活動設立基本框架、提供組織保證。

　　為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關系的協(xié)調開展創(chuàng)造條件、提供依托。

　　為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準備前提，奠定基礎。

　　為企業(yè)各項工作效率的提高以及企業(yè)目標的順利實現(xiàn)作出制度保障。

　　為企業(yè)管理活動的進行與開展提供基本格局與手段。

　　如果企業(yè)組織結構不善，將導致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權責對立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導缺等消極和負面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運轉效率和企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。

　　18、管理工作的特點：

　　管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征。

　　管理工作與業(yè)務工作不同，不是強調完成特定任務的能力，而是側重于通過他人而達到目的，其對象更多的是人而不是具體事物。

　　管理工作都執(zhí)行計劃、組織、指揮、控制等職能。

　　管理工作所處理的問題來自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導；組織對外環(huán)境的適應與發(fā)展；組織在矛盾或動態(tài)過程中的適應與發(fā)展。

　　管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調。

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