2011年7月自學(xué)考試績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料第一章

　　第一章 概論

　　廣義的績(jī)效包括組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。

　　績(jī)效是一個(gè)過(guò)程的概念，它與評(píng)價(jià)的過(guò)程相聯(lián)系。研究績(jī)效問(wèn)題必須考慮時(shí)間因素?？?jī)效反映在行為、方式和結(jié)果三個(gè)方面。

　　績(jī)效的性質(zhì)：

　　1. 多因性――指一個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主、客觀的多種因素。

　　2. 多維性――指的是需要從多個(gè)維度或方面去分析與評(píng)價(jià)績(jī)效。

　　在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面。

　　3. 動(dòng)態(tài)性――績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生變化。

　　在評(píng)價(jià)一個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)時(shí)充分注意績(jī)效的動(dòng)態(tài)性，而不能用一成不變的思維來(lái)對(duì)待有關(guān)績(jī)效的問(wèn)題。

　　影響績(jī)效的主要因素：

　　1. 技能――指員工的工作技巧與能力水平。

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　　3. 環(huán)境。

　　4. 機(jī)會(huì)。(機(jī)會(huì)是一種偶然性的因素，但這種偶然性是相對(duì)的)

　　績(jī)效管理是綜合管理組織和雇員績(jī)效的系統(tǒng)。

　　績(jī)效管理指的是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程。

　　績(jī)效管理的特征：

　　1. 績(jī)效管理是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具。(是最核心的目的)

　　2. 績(jī)效管理還特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

　　3. 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。(不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效的結(jié)果，而且注重達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程)

　　績(jī)效管理的目的：

　　1. 戰(zhàn)略目的。

　　2. 管理目的。(績(jī)效管理的管理目的在于對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲以激勵(lì)員工)

　　3. 開(kāi)發(fā)目的。

　　績(jī)效評(píng)價(jià)就是評(píng)價(jià)和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過(guò)程和方法。是人力資源管理中最具爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)。

　　績(jī)效管理系統(tǒng)模型

　　系統(tǒng)指的是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機(jī)整體。

　　企業(yè)管理控制系統(tǒng)包括以下三個(gè)系統(tǒng)：決策系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和組織實(shí)施系統(tǒng)。這三個(gè)系統(tǒng)緊密聯(lián)系在一起，它們共同作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，決策系統(tǒng)的主要功能是制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃和組織各方資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略;決策支持系統(tǒng)向決策系統(tǒng)提供有關(guān)市場(chǎng)、生產(chǎn)、人員和財(cái)務(wù)方面的各類信息;組織實(shí)施系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果則是績(jī)效管理的依據(jù)。

　　績(jī)效管理的過(guò)程是一個(gè)、兩個(gè)甚至兩個(gè)以上構(gòu)件同時(shí)發(fā)揮作用的，并隨著時(shí)間不斷變化的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

　　一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備以下四個(gè)構(gòu)件：

　　1. 計(jì)劃績(jī)效――在新的績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，各級(jí)管理者和員工就員工在該績(jī)效周期內(nèi)要做什么、需做到什么程度、為什么做、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行討論，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議。

　　績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。

　　計(jì)劃績(jī)效需要人力資源管理人員、員工的直接上級(jí)以及員工本人三方面共同承擔(dān)。直線經(jīng)理是整個(gè)計(jì)劃績(jī)效工作的最終責(zé)任人。員工參與是提高計(jì)劃績(jī)效有效性的重要方式。

　　2. 監(jiān)控績(jī)效

　　A) 從監(jiān)控績(jī)效的手段看，管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通是實(shí)現(xiàn)績(jī)效監(jiān)控目的的一個(gè)非常重要的手段。

　　B) 從監(jiān)控績(jī)效的目的來(lái)看，也有學(xué)者將監(jiān)控績(jī)效的過(guò)程稱為績(jī)效診斷和輔導(dǎo)。

　　績(jī)效診斷就是分析引起各種績(jī)效問(wèn)題的原因，通過(guò)溝通尋求支持與了解的過(guò)程。

　　3. 評(píng)價(jià)績(jī)效――特指在績(jī)效期間結(jié)束時(shí)，由管理者和員工使用既定的合理的評(píng)價(jià)方法與衡量技術(shù)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

　　4. 反饋績(jī)效――是指績(jī)效期間結(jié)束時(shí)，在管理者和員工之間進(jìn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)面談，使員工充分了解和接受績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，并由管理者指導(dǎo)員工如何改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程。

　　績(jī)效反饋貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的周期，在績(jī)效期間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的績(jī)效反饋是一個(gè)正式的績(jī)效溝通過(guò)程。

　　績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　在評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意以下五方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 戰(zhàn)略一致性――指績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度。

　　績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)在遵循戰(zhàn)略一致性時(shí)也就根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整情況隨之進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的組織戰(zhàn)略。

　　2. 明確性――指績(jī)效管理系統(tǒng)在多大程度上能為員工提供一種明確的指導(dǎo)，告訴他們組織對(duì)他們的期望是什么，并使他們了解如何才能實(shí)現(xiàn)這些期望和要求。

　　3. 可接受性――是運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度。

　　能夠被人們所感知的公平有以下三種類型：

　　A) 程序公平

　　B) 人際公平

　　C) 結(jié)果公平

　　4. 效度――與測(cè)量目的有關(guān)的變異(效度=有效變異/實(shí)測(cè)值變異)，也就是指測(cè)量的正確性，即一個(gè)測(cè)量能測(cè)出要測(cè)的東西的程度。

　　效度包括內(nèi)容效度、構(gòu)想效度和效標(biāo)效度。最常見(jiàn)的效度指標(biāo)是內(nèi)容效度。

　　一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)效度較低可能有兩種情況：一種被稱為有缺失;另一種被稱為被污染。

　　如果一種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不能衡量工作績(jī)效的所有方面，那么這種系統(tǒng)就是有欠缺的。

　　被污染的績(jī)效衡量系統(tǒng)則會(huì)對(duì)與工作績(jī)效無(wú)關(guān)的方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　5. 信度――是一組測(cè)量分?jǐn)?shù)的真實(shí)變異數(shù)與實(shí)測(cè)變異數(shù)的比率(信度=真實(shí)變異/實(shí)測(cè)值變異)，也就是指測(cè)量結(jié)果的一致性程度，即回答測(cè)量工具是否穩(wěn)定的一個(gè)指標(biāo)。

　　信度有：再測(cè)信度(穩(wěn)定性系數(shù))、副本信度(等值性系數(shù))、分半信度(內(nèi)部一致性系數(shù))、同質(zhì)性信度(同質(zhì)性系數(shù))、評(píng)分者信度(肯德?tīng)柡椭C系數(shù))

　　一般從以下兩方面考察績(jī)效管理系統(tǒng)的信度：

　　A) 評(píng)價(jià)者信度――指不同的績(jī)效評(píng)價(jià)主體對(duì)相同客體作出的評(píng)價(jià)結(jié)果是否具有一致性。

　　B) 評(píng)價(jià)方法的信度。

　　通過(guò)比較在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)得出的信度指標(biāo)，就是再測(cè)信度。在衡量績(jī)效評(píng)價(jià)方法的信度時(shí)，再測(cè)信度最常用，也是一種最直觀的衡量評(píng)價(jià)方法信度的指標(biāo)。

　　信度是效度的必要條件，一個(gè)不具有再測(cè)信度的評(píng)價(jià)系統(tǒng)無(wú)法具有足夠的評(píng)價(jià)效度。

　　績(jī)效管理發(fā)展中的幾種常見(jiàn)的做法：目標(biāo)管理、三百六十度績(jī)效反饋計(jì)劃、以人員開(kāi)發(fā)為目的的績(jī)效管理制度、“重視軟體型”績(jī)效管理制度

　　目標(biāo)管理：1954年，美國(guó)管理學(xué)家彼得?德魯克首先提出“目標(biāo)管理”的概念。其最大的優(yōu)點(diǎn)在于：以目標(biāo)給人帶來(lái)的自我控制力取代來(lái)自于他人的支配式的管理控制方式，從而激發(fā)人的最大潛力，把事情辦好。

　　三百六十度績(jī)效反饋計(jì)劃：向各類人征求個(gè)人績(jī)效的意見(jiàn)，作為評(píng)價(jià)主體的人可能會(huì)是管理者、同事、組織內(nèi)部和外部的客戶及其他人，這種在績(jī)效管理中進(jìn)行“全面”的信息反饋的做法被稱為三百六十度績(jī)效反饋計(jì)劃。所謂三百六十度績(jī)效反饋計(jì)劃是指幫助一個(gè)組織的成員(主要是管理人員)從與自己發(fā)生工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績(jī)效信息反饋的過(guò)程。

　　績(jī)效反饋信息的來(lái)源包括：

　　1. 來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋;

　　2. 來(lái)自下屬的自下而上的反饋;

　　3. 來(lái)自本人的反饋;

　　4. 來(lái)自平級(jí)同事的反饋;

　　5. 來(lái)自企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商的反饋。

　　三百六十度績(jī)效反饋計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：

　　1. 三百六十度反饋強(qiáng)調(diào)組織關(guān)心人們付出的行動(dòng)甚于他們達(dá)到的結(jié)果。

　　2. 如果三百六十度反饋出自于對(duì)被評(píng)價(jià)人有幫助的人，那么這種方式就能向被評(píng)價(jià)者提供全面而有價(jià)值的信息，從而起到積極的作用。更有可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或員工的優(yōu)點(diǎn)。

　　3. 三百六十度績(jī)效反饋計(jì)劃有利于提高員工對(duì)績(jī)效反饋信息的認(rèn)同程度。

　　以人員開(kāi)發(fā)為目的的績(jī)效管理制度：

　　1. 強(qiáng)調(diào)“平衡”的“綜合計(jì)分卡”。(真正的“平衡”建立在科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上)

　　2. 雙向溝通式的績(jī)效管理過(guò)程。

　　雙向溝通主要表現(xiàn)在：

　　A) 績(jī)效管理制度制定過(guò)程中的雙向溝通。

　　B) 自我評(píng)價(jià)的引入。

　　C) 績(jī)效反饋面談的實(shí)施。

　　“重視軟體型”績(jī)效管理制度：

　　1. 制度中的過(guò)程規(guī)定、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)表格等體現(xiàn)為有形文件的內(nèi)容;(硬體)

　　2. 評(píng)價(jià)方法、技巧，評(píng)價(jià)者對(duì)績(jī)效管理制度的認(rèn)識(shí)等無(wú)形方面的內(nèi)容。(軟體)

　　“重視軟體型”績(jī)效管理制度最重要的特征就是對(duì)評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的重視。

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