2011年7月自學(xué)考試績效管理復(fù)習(xí)資料第六章
瀏覽
收藏
第六章 績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計
評價指標(biāo)就是評價因子或評價項目。在評價過程中，人們要對被評價對象的各個方面或各個要素進(jìn)行評估，而指向這些方面或要素的概念就是評價指標(biāo)。
績效評價指標(biāo)一般包括四個構(gòu)成要素，分別是：
1.指標(biāo)名稱――對評價指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體概括;
2.指標(biāo)定義――是指標(biāo)內(nèi)容的操作定義，用于揭示評價指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征;
3.標(biāo)志――評價指標(biāo)中用于區(qū)分各個級別的特征規(guī)定就是績效評價指標(biāo)的標(biāo)志;
4.標(biāo)度――用于對標(biāo)志所規(guī)定的各個級別包含的范圍做出規(guī)定，或者說，標(biāo)度是用于揭示各級別之間差異的規(guī)定。
績效評價指標(biāo)的標(biāo)志和標(biāo)度是一一對應(yīng)的，標(biāo)志和標(biāo)度就好比一把尺子上的刻度和規(guī)定刻度的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為績效評價中的評價尺度(“尺”即標(biāo)志：“度”即標(biāo)度)。
評價尺度分為四種：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1.量詞式的評價尺度：采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級水平。如“較好”、“好”、“差”等。
2.等級式的評價尺度：采用一些能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評價等級。如“優(yōu)、良、中、差”：“甲等、乙等、丙等”：“1、2、3”等。
3.數(shù)量式的評價尺度：是用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。包括離散型和連續(xù)型兩種。
4.定義式的評價尺度：若指標(biāo)的評價尺度中規(guī)定了定義式的標(biāo)度，我們就將這種評價指標(biāo)的尺度稱為定義式的評價尺度。
設(shè)計績效評價指標(biāo)時的基本要求：
1.內(nèi)涵明確清晰。用于定義評價指標(biāo)的名詞應(yīng)準(zhǔn)確，沒有歧義，不給人以模棱兩可的感覺。
2.具有獨立性。要有獨立的內(nèi)容，有獨立的含義和界定。
3.具有針對性。針對某個特定的績效目標(biāo)，并反映出相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)。
績效評價指標(biāo)的分類：
1.根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類：
A)工作業(yè)績評價指標(biāo)――就是工作行為所產(chǎn)生的結(jié)果。通常的做法是將業(yè)績具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)以及成本費用指標(biāo)。
B)工作能力評價指標(biāo)
C)工作態(tài)度評價指標(biāo)
2.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)
A)硬指標(biāo)――那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)。具有客觀性和可靠性。評價的過程較死板。
B)軟指標(biāo)――主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標(biāo)。優(yōu)點：不受統(tǒng)計數(shù)據(jù)的限制，充分發(fā)揮人的智慧和經(jīng)驗。弱點：易受評價者主觀意識的影響和經(jīng)驗的局限，其客觀性準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評價者的素質(zhì)，個人專斷性的主觀判斷經(jīng)常造成嚴(yán)重的不公平。
老師評價就是由評價者對系統(tǒng)的輸出做出主觀的分析，直接給評價對象進(jìn)行打分或做出模糊評判(如：很好、好、一般、不太好、不好等)。
C)硬指標(biāo)與軟指標(biāo)的結(jié)合。在數(shù)據(jù)比較充足的情況下，以硬指標(biāo)為主，輔以軟指標(biāo)進(jìn)行評價;在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下則以軟指標(biāo)為主，輔以更指標(biāo)進(jìn)行評價。
建立指標(biāo)體系的時候，應(yīng)盡量將指標(biāo)量化，收集相關(guān)的統(tǒng)計資料，提高評價結(jié)果的精確度。同時還要考慮評價對象的具體情況，將硬指標(biāo)和軟指標(biāo)的評價技術(shù)有效地結(jié)合起來使用。
軟指標(biāo)與非量化指標(biāo)并非一個概念，軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的區(qū)分強調(diào)的是評價方式上的區(qū)別，而量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)則強調(diào)評價結(jié)論的表現(xiàn)方式上的區(qū)別。
3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績效評價指標(biāo)。
這三類績效評價指標(biāo)中選擇的最好方式就是：將評價指標(biāo)名稱冠以“特質(zhì)”的標(biāo)簽，評價指標(biāo)的定義和尺度則采用行為導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的方式。
系統(tǒng)評價理論――就是將評價對象視為一個系統(tǒng)，評價指標(biāo)、指標(biāo)的權(quán)重和評價中運用的方法均按照系統(tǒng)最優(yōu)的方式進(jìn)行動作。
系統(tǒng)――是為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而有相互制約的有機(jī)整體。
系統(tǒng)的基本特征：
1.目標(biāo)一致性
2.層次性
3.開放性
4.構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性
5.同時具有動態(tài)特征與靜態(tài)特征
目標(biāo)一致性理論――評價對象的系統(tǒng)運行目標(biāo)、績效評價的目的與績效評價指標(biāo)體系三者之間的目標(biāo)一致性。具體表現(xiàn)為以下三個“一致性”：
1.評價指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容的一致性。具體又反映在：
A)評價指標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容的一致性，就是績效評價指標(biāo)應(yīng)引導(dǎo)被評價的員工完成所在崗位應(yīng)完成的工作，達(dá)到組織規(guī)定的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn);
B)評價指標(biāo)的內(nèi)容完整地反映評價對象系統(tǒng)運行的目標(biāo)。
2.績效評價指標(biāo)與績效評價目的的一致性。
3.績效評價目的與評價對象系統(tǒng)運行目標(biāo)的一致性。
選擇績效評價指標(biāo)的原則：
1.目標(biāo)一致性原則。最重要的原則之一，不僅包括內(nèi)容上的一致性，還包括了完整性的含義。評價指標(biāo)應(yīng)該能夠完整地反映評價對象系統(tǒng)運行總目標(biāo)的各個方面。
2.獨立性與差異性原則。
獨立性原則――指的是評價指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不會發(fā)生含義上的重復(fù)。
差異性原則――指的是評價指標(biāo)之間的內(nèi)容可以比較，能明確分清它們的不同之處，在內(nèi)涵上明顯的差異。
3.可測性原則。
更多信息請訪問：自學(xué)考試頻道 自學(xué)考試論壇 自學(xué)考試博客
最新資訊
- 必背！2025年4月自考《中國近代史綱要》高頻考點（3.28）2025-03-28
- 考前必看：2025年4月自考《中國近代史綱要》高頻考點（3.27）2025-03-27
- 考生必看！2025年4月自考《中國近代史綱要》選擇題必背考點2025-03-26
- 考前沖刺：2025年4月自考《中國近代史綱要》歷史事件時間點匯總2025-03-26
- 備考25年自考：《馬克思主義基本原理概論》高頻考點2025-03-24
- 2025年4月自學(xué)考試公共課高頻考點2025-03-21
- 2024年4月自考本科備考須知：《英語二》高頻題型和答案示例2025-03-21
- 2025年4月自考本科備考須知：《英語二》核心考點和必記知識點2025-03-21
- 建議收藏！2025年4月自學(xué)考試《英語》作文通用模板2025-03-14
- 考前必背！自學(xué)考試《中國近現(xiàn)代史綱要》論述題高頻考點2024-10-19
打卡人數(shù)
