自考《現(xiàn)代管理學》復習資料第二章

更新時間：2011-09-08 14:14:50 來源：|0

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　　第二章　　管理學的形成和發(fā)展$lesson$

　　第一節(jié)　　前管理學時期的管理思想

　　一、中外古代管理思想

　　(一)、管理思想的萌芽。

　　原始社會是管理思想的萌芽階段。

　　(二)、中國古代的管理思想。對中國古代管理思想作以下分類介紹：

　　1.中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。

　　2.中國古代的用人思想。

　　3.中國古代的經(jīng)濟管理思想。

　　(三)、世界其他民族古代的管理思想。

　　1.行政管理思想。轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2.生產(chǎn)管理思想。

　　(1)埃及的胡夫金字塔的巨大的建筑工程，充分體現(xiàn)了較強的組織能力和相關(guān)管理思想的指導作用。

　　(2)威尼斯造船廠的管理體現(xiàn)了古代的生產(chǎn)管理思想。

　　(3)古希臘學者對勞動分工的精辟論述留下了寶貴的生產(chǎn)管理思想。

　　3.教會管理思想。

　　例如歐洲中世紀的羅馬天主教會組織嚴密，管理技術(shù)高超，它所實行的既分級又分領(lǐng)導而且又分部門的一套管理體制，使它能夠控制地球各地幾億教徒的幾乎全部生活。

　　二、近代西方管理理論產(chǎn)生的背景

　　近代西文管理理論是19世紀末20世紀初在企業(yè)管理中形成的，其形成的背景是：

　　1.機器大工業(yè)的需要

　　近代西文管理理論是機器大工業(yè)的產(chǎn)物。機器大工業(yè)促使生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生變化，對管理理論的產(chǎn)生提出了要求，為管理理論的形成準備了人力條件。

　　2.市場競爭的需要

　　規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的不斷擴大，使企業(yè)面臨殘酷無情的競爭。企業(yè)為提高經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)濟效益，增強競爭實力，客觀上要求對管理問題展開專門的研究。

　　3.提高生產(chǎn)效率的需要

　　提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在大機器生產(chǎn)條件下，這些關(guān)系常常是錯綜復雜的，對其管理需要形成一種管理體制，為達到管理體制的合理，必須從事專門的研究。當管理自身成為專門的研究對象時，對這一對象專門研究的成果就構(gòu)成了管理理論。

　　4.階級斗爭的需要

　　管理問題的研究不僅肩負著合理利用資源的重任，也擔負著改變勞資對象、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護資產(chǎn)階級統(tǒng)治的使命。

　　三、近代西文管理理論的先驅(qū)者

　　近代西方管理理論產(chǎn)生之前，已有眾多的企業(yè)界和理論界人士開始移入管理問題的研究，其中貢獻較大的有：(代表人物主要觀點)

　　小詹姆斯。瓦特和馬修。魯濱遜。博爾頓

　　貢獻在于發(fā)展了以下管理技術(shù)，即市場研究與預(yù)測;生產(chǎn)計劃技術(shù);生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標準化;依據(jù)工作流程有順序地安裝機器;建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，按機床、部門進行成本利潤核算;培訓工人與管理人員;按成果支付工人工資;工人福利由工人自己管理等等。

　　亞當。斯密

　　英國古典政治經(jīng)濟學的杰出代表。他在1776年出版的《國富論》一書中，不僅對經(jīng)濟和政治理論做了卓有成效的論述，而且對管理問題進行了探討。并以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。他認為勞動分工能提高生效率，其原因：一是勞動者的技巧因?qū)I(yè)而日進;二是通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一共和而損失的時間;三是許多簡化勞動和縮減勞動的機械的發(fā)明，，使一個人能夠做許多人的工作。

　　羅伯特。歐文

　　英國的空想社會主義者，也是19世紀最有成就的實業(yè)家之一。他對管理理論的貢獻是首次提出了關(guān)心人的哲學并進行了全面實驗。他試圖在企業(yè)內(nèi)建立一種全新的人際關(guān)系，被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。

　　查爾斯。巴貝奇

　　他對管理思想的貢獻最大，他更全面、更細致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因;他特別強調(diào)勞資協(xié)作，提出了一種固定工資利潤分享制度，以調(diào)動勞動者的工作積極性;他在《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學家的眼光，對勞動分工的效益和主管人員對設(shè)備、物資、人力使用上的具體管理技術(shù)進行了較全面的論述。

　　安德魯。尤爾

　　他以管理教育的先驅(qū)而著稱。他的管理思想主要是強調(diào)三項原則：一是機械原則;二是道德原則;三是商業(yè)原則。對管理大師法約爾產(chǎn)生了直接影響。

　　亨利。普爾

　　他進一步發(fā)揮了麥卡勒姆的管理思想。主張建立一種管理體系;注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導作風。他是一位出色的管理先驅(qū)，在泰羅之前50多年就提出了建立嚴格管理制度的思想，在法約爾之前60年就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前70多年就提出了人的因素問題。

　　丹尼爾麥?？ɡ漳?/P>

　　制定了嚴密管理制制度;制定了嚴密組織措施。

　　難點分析：

　　中外古代管理思想：

　　中國古代管理思想：

　　1.中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。

　　2.中國古代的用人思想。

　　3.中國古代的經(jīng)濟管理思想。

　　世界其他民族古代的管理思想：

　　1.行政管理思想。

　　2.生產(chǎn)管理思想。

　　3.教會管理思想。

　　第二節(jié) 古典管理理論

　　〖基本內(nèi)容〗

　　管理科學產(chǎn)生于19世紀末，是從美國管理學家泰羅開始出現(xiàn)的，歷經(jīng)古典管理理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。

　　古典管理理論主要是指以泰羅為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論。

　　一、科學管理理論

　　科學管理理論集中體現(xiàn)在泰羅的《科學管理原理》一書中。1911年發(fā)表其代表著作《科學管理原理》。在管理思想史上，泰羅被譽為是“科學之父”。

　　泰羅科學管理理論的內(nèi)容主要有：

　　(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率?？茖W管理的根本就在于提高勞動生產(chǎn)效率，因為科學管理如同節(jié)省勞動機器一樣，其目的正在于提高每一單位勞動力的產(chǎn)量。

　　(2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。所謂第一流工人包括兩個方面：一是該工人的能力最適合他所從事的工作，二是該工人從內(nèi)心愿意從事這項工作。

　　(3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化。標準化是指工人在工作時，要運用標準的操作方法，而且所使作的工具、機器和原材料以及作業(yè)環(huán)境都應(yīng)實現(xiàn)標準化。

　　(4)在制定標準定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制。制定標準定額是整個泰羅制的基礎(chǔ)，即通過大量的工時與動作研究，他把每一項工作都分成盡可能多的簡單基本動作，把其中無效動作去掉，并通過對熟練工人操作過程觀察記錄，尋找出每一個基本動作的最好最快操作方法，這構(gòu)成了他確定日工作定額的基礎(chǔ)。在標準定額的基礎(chǔ)上，泰羅建議實行新的工資制度即差別計件工資制，是按照工人是否完成其定額而采取高低不同的工資率，即完成定額的可按工資標準的125%計算工資，完不成的只按80%計算工資，以鼓勵工人千方百計完成工作定額。

　　(5)設(shè)置計劃層、實行職能制。泰羅把計劃和執(zhí)行分開，由專門的部門負責制定計劃，由不同的職能工長帶領(lǐng)工人負責執(zhí)行。

　　(6)對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則。所謂例外原則，就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，而自己只保留對例外事項(即重要事項)的決策與監(jiān)督權(quán)。

　　(7)為實現(xiàn)科學管理應(yīng)開展一場“心理革命”。通過開展一場“心理革命”，變勞資對立為互相協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力，這才是科學管理的真諦。

　　泰羅的科學管理理論的優(yōu)點：一是用調(diào)查研究和科學知識代替管理者個人的主觀判斷與經(jīng)驗。二是使人類的管理由經(jīng)驗走向科學。三是創(chuàng)造和發(fā)展出了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，成為管理系統(tǒng)合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。其不足：一是對工人的看法是錯誤的。二是僅重視技術(shù)因素，忽視社會、群體因素對管理的影響。三是注重基層管理或車間管理，忽視企業(yè)作為一外整體如何經(jīng)營與管理的問題。

　　二、一般管理理論

　　一般管理理論的主要代表人物是法國的法約爾，他的代表著作是1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容：

　　(1)區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。法約爾認為，經(jīng)營與管理是兩個不同的概念。經(jīng)營是指引導或指導一個組織趨向目標，它由六項活動組成，即①技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等;②商業(yè)活動，指購買、銷售、交換等;③財務(wù)活動，指資金的籌措及運用;④安全活動，指設(shè)備和人員保護;⑤會計活動，指存貨盤點、成本核算、統(tǒng)計等;⑥管理活動，指組織內(nèi)行人員所從事一計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。上述六種活動能力，對不同層次和不同組織的人員來說，能力的相對性不同，愈往高層，管理能力的重要性增加，技術(shù)能力的重要性減弱;愈往低層，管理能力的重要性減弱，技術(shù)能力的重要性增強。

　　(2)概括并詳細分析了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

　　(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。

　　(4)提出了管理中具有普遍意義的十四項原則。即勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當?shù)臋?quán)力和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)、跳板原則。跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度顯示出執(zhí)行權(quán)力的路線和信息傳遞渠道，按層次逐級溝通保證命令統(tǒng)一是必要的，但這會產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象。為解決這個問題，法約爾提出跳板原則，以便橫跨過權(quán)力執(zhí)行的路線而直接聯(lián)系。

　　法約爾一般理論的優(yōu)點：一是理論具有更強的理論性和系統(tǒng)性;二是為管理學提供了一套科學的理論框架和內(nèi)容;三是對現(xiàn)代管理科學仍具有直接的重大影響。其缺點：由于過于追求管理理論的一般性，因而對具體的管理過程重視不夠。

　　三、管理組織理論

　　管理組織理論的代表人物是馬克斯。韋伯。代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》，反映出他對組織理論的重大貢獻。他被譽為“組織理論之父”。

　　韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：

　　(1)揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型。他認為，任何組織都必須以某種權(quán)威為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標，組織賴以建立的權(quán)威有三：一是傳統(tǒng)權(quán)威，它以對社會習慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ);二是超凡權(quán)威，它以對領(lǐng)袖人物的品格、信仰或超人智慧的崇拜為基礎(chǔ);三是合理-合法的權(quán)威，它以對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)，只有建立在合理-合法權(quán)威基礎(chǔ)上的組織才是理想的組織，這種組織他稱為官僚制組織。

　　(2)歸納了官僚制組織的基本特征。①實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一成員的權(quán)力與責任并作為正式職責使之合法化。②各種公職或職位權(quán)力等級嚴密組織起來，形成指揮體系。③通過正式考試的成績或培訓中取得的技術(shù)資格來挑選組織的所有成員。④實行任命制。⑤公職人員必須是專職的，度有固定薪金保證。⑥職務(wù)活動被認為是私人事務(wù)以外的事情，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適于各種情況。

　　(3)概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。官僚制組織體系的結(jié)構(gòu)可分為三層：即最高領(lǐng)導層。行政官員層和一般工作人員層。高級管理層主要職能是決策;行政官員主要職能是貫徹最高領(lǐng)導層的決策;一般工作人員主要職能是從事各項具體的實際工作。

　　難點分析：

　　1.標準定額：即確定每個要人每天要完成的工作量，也叫勞動定額或日工作量，它是泰羅制的基礎(chǔ)。

　　2.差別計件工資制：在標準定額的基礎(chǔ)上，泰羅建議實行新的工資制度即差別計件工資制，是按照工人是否完成其定額而采取高低不同的工資率，即完成定額的可按工資標準的125%計算工資，完不成的只按80%計算工資，以鼓勵工人千方百計完成工作定額。

　　第三節(jié) 行為科學理論

　　〖基本內(nèi)容〗

　　行為科學是指運用心理學、社會學等理論和方法，從人的工作動機、情緒，行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。早期行為科學又稱人際關(guān)系論。

　　一、早期行為科學理論

　　早期行為科學的代表人物是梅奧。1927年開始了管理史上有名的霍桑實驗，一直持續(xù)到1932年，大致可分為三個階段：首先是檢驗和分析前面實驗失敗的原因。第二階段，全公司開展對工人的訪談活動。最后階段則進行了非正式組織的研究。

　　人際關(guān)系(早期行為科學)的主要內(nèi)容有：(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。所謂非正式組織是指企業(yè)職工在共同勞動過程中，由于共同愛好、情感、價值觀念以及其他原因而自發(fā)形成群體。

　　二、后期行為科學理論

　　后期的行為科學理論主要集中在四個領(lǐng)域，即有關(guān)人的需要、動機和激勵問題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論，有關(guān)領(lǐng)導方式問題的理論等。其中，最具有代表性的有：

　　馬斯洛的需要層次理論：他概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

　　赫茨伯的雙因素理論：他把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策、管理體制、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。具備保健因素只能消除職工人不滿，不能起到調(diào)動積極性的作用。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性，產(chǎn)生激勵作用。

　　弗魯姆的期望價值理論：管理中各種激勵因素作用的大小，取決于職工對他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值乖以他認為可能得到該結(jié)果的概率。用公式表示為：M=V.E .弗魯姆認為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即：①個人努力與績效的關(guān)系;②績效與獎勵的關(guān)系;③獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。

　　麥格雷戈的“X-Y”理論：　他歸納了基于人性的不同看法而形成的兩種理論。傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責任，不誠實和愚蠢等。X理論認為：為了提高勞動生產(chǎn)效率就必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法，稱為X理論。Y理論認為：人并不是被動的人的行為受動機支配，只要創(chuàng)造一定的條件，他們會視工作為一種得到滿足的因素，就能把工作干好。因此對工作過程中存在的問題，應(yīng)從管理上找原因，排除職工積極性發(fā)揮的障礙，稱為Y理論。

　　布萊克和穆頓：從領(lǐng)導行為入手，進出了管理方格法。　他們把管理中領(lǐng)導者的行為概括為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，并根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導方式。形成了81個方格，而其中的(1，1)、(1，9)、(9，1)、(9，9)、(5，5)代表了幾種典型的領(lǐng)導方式。以縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序由低到高;以橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高。

　　1.需求層次理論與雙因素理論：需要層次理論概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。雙因素理論就是把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。

　　2.激勵因素與保健因素：保健因素包括公司的政策、管理體制、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。具備保健因素只能消除職工人不滿，不能起到調(diào)動積極性的作用。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性，產(chǎn)生激勵作用。

　　3.X理論與Y理論：X理論：為了提高勞動生產(chǎn)效率就必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法，稱為X理論。Y理論：人并不是被動的人的行為受動機支配，只要創(chuàng)造一定的條件，他們會視工作為一種得到滿足的因素，就能把工作干好。因此對工作過程中存在的問題，應(yīng)從管理上找原因，排除職工積極性發(fā)揮的障礙，稱為Y理論。

　　霍桑實驗：1924-1932年間，以梅奧為首的美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究，由于是在霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑實驗。該實驗標志著早期行為科學理論的誕生。

　　行為科學理論與古典管理理論的主要區(qū)別：(1)古典管理學派是通過工作研究、工作計劃及工作組織來提高效率而行為學派則要要求管理者發(fā)揮和提高其社會技能;(2)古典管理學派不注重人際關(guān)系，而行為管理學派把注意力放在團體工人身上;(3)古典管理學派認為物質(zhì)環(huán)境是影響效率的主要因素，行為管理學派認為社會環(huán)境是主要因素;(4)古典管理學派認為人主要是追求最大的經(jīng)濟利益，而行為管理學派認為人更追求作為團體成員的社會地位。

　　第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論

　　一、現(xiàn)代管理理論的主要學派

　　1.管理過程學派。管理過程學派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。代表人有美國的哈羅德?？状暮臀骼餇?。奧唐奈。管理過程學派強調(diào)對管理過程和職能進行研究。

　　2.經(jīng)驗主義學派。這一學派的代表人物是美國的彼得。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。經(jīng)驗主義學派重點分析許多組織管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。

　　3.社會系統(tǒng)學派。其代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，他被譽為是“現(xiàn)代管理理論之父”，其主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。

　　4.決策理論學派。決策理論學派是由社會系統(tǒng)學派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。決策理論學派的主要觀點有：(1)強調(diào)了決策的重要性。他們認為，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。(2)分析了決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用。(3)提出了決策的準則。(4)分析了決策中的“組織”作用。(5)歸納了決策的類型過程。

　　5.系統(tǒng)管理學派。系統(tǒng)管理學派側(cè)重以系統(tǒng)觀點考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能，代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克，主要貢獻是：(1)把管理組織視作一個開放系統(tǒng)。(2)對組織地運行進行了系統(tǒng)分析。

　　6.權(quán)變理論學派。代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒。權(quán)變理論學派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，應(yīng)針對不同情況而靈活變通。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)文化理論

　　美國研究企業(yè)文化熱潮的發(fā)展，大致了三個階段：

　　第一，認識與覺醒階段。

　　第二，具體研究日本階段，即向日本學習階段。

　　第三，研究改革階段，即建立美國新的經(jīng)營哲學階段。

　　企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容有：

　　(1)日本企業(yè)的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。

　　(2)企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象。

　　(3)企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價值觀、方向意識、思維方式和日常行為準則。

　　(4)作為企業(yè)領(lǐng)導，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上。

　　(5)為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺、期望簡單妙方的傳統(tǒng)習慣，更深刻地考慮問題，并具有新的圍繞人做好工作的能力。

　　(6)未來企業(yè)的競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)的競爭。

　　〖本章小結(jié)〗

　　本章主要闡述管理學形成和發(fā)展的歷史脈搏。著重介紹了科學管理、一般管理、管理組織、行為科學、現(xiàn)代管理等理論的基本內(nèi)容，同時對前管理學時期的管理思想作了一定的闡述。

　　管理活動隨著人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生。原始社會開始出現(xiàn)管理思想的萌芽，簡單表現(xiàn)為三方面的特點，隨著人類社會的發(fā)展，中國古代和世界古代的管理思想分別從三方面得以體現(xiàn)。后來由于機器大工業(yè)的發(fā)展以及競爭、效率、階級斗爭的需要，產(chǎn)生了近代西方管理理論，其中貢獻較大的有八大管理先驅(qū)。管理學從1911年正式形成，至今經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論三個階段。其中古典管理理論包括三部分內(nèi)容：(1)泰羅的科學管理理論，圍繞如何提高勞動生產(chǎn)率提出了七方面內(nèi)容。(2)法約爾的一般管理理論，提出了四方面主要內(nèi)容，奠定了管理學的理論框架。(3)韋伯的管理組織理論。

　　行為科學理論分為早期和后期兩部分。早期行為科學理論即人際關(guān)系學說，由梅奧通過著名霍桑試驗提出的三方面內(nèi)容，成為早期行為科學理論的主要內(nèi)容;后期行為科學理論集中于四個領(lǐng)域，有五種代表性的理論，即馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、弗魯姆的期望價值理論、麥格雷戈的X-Y理論、布萊克和穆頓的管理方格論。

　　現(xiàn)代管理理論學派林立，主要包括管理過程、經(jīng)驗主義、社會系統(tǒng)、決策理論、系統(tǒng)管理學、權(quán)變理論學派等六大學派，以及八十年代形成的企業(yè)文化理論。管理最終由經(jīng)驗上升為科學，進而又發(fā)展為以人為本的管理理念。

　　〖本章練習〗

　　名詞解釋：

　　1.霍桑實驗：1924-1932年間，以梅奧為首的美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究，由于是在霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑實驗。該實驗標志著早期行為科學理論的誕生。

　　2.所謂例外原則：就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，而自己只保留對例外事項(即重要事項)的決策與監(jiān)督權(quán)。

　　3.行為科學：是指運用心理學、社會學等理論和方法，從人的工作動機、情緒，行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。早期行為科學又稱人際關(guān)系論。

　　4.布萊克和穆頓行為科學理論：從領(lǐng)導行為入手，進出了管理方格法。他們把管理中領(lǐng)導者的行為概括為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，并根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導方式。形成了81個方格，而其中的(1，1)、(1，9)、(9，1)、(9，9)、(5，5)代表了幾種典型的領(lǐng)導方式。以縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序由低到高;以橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高。

　　5.非正式組織：是指企業(yè)職工在共同勞動過程中，由于共同愛好、情感、價值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。

　　簡答題：

　　1.簡述近代西方管理理論產(chǎn)生的背景?

　　答：近代西文管理理論是19世紀末20世紀初在企業(yè)管理中形成的，其形成的背景是：

　　1)機器大工業(yè)的需要。近代西文管理理論是機器大工業(yè)的產(chǎn)物。機器大工業(yè)促使生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生變化，對管理理論的產(chǎn)生提出了要求，為管理理論的形成準備了人力條件。

　　2)市場競爭的需要。規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的不斷擴大，使企業(yè)面臨殘酷無情的競爭。企業(yè)為提高經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)濟效益，增強競爭實力，客觀上要求對管理問題展開專門的研究。

　　3)提高生產(chǎn)效率的需要。提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在大機器生產(chǎn)條件下，這些關(guān)系常常是錯綜復雜的，對其管理需要形成一種管理體制，為達到管理體制的合理，必須從事專門的研究。當管理自身成為專門的研究對象時，對這一對象專門研究的成果就構(gòu)成了管理理論。

　　4)階級斗爭的需要。管理問題的研究不僅肩負著合理利用資源的重任，也擔負著改變勞資對象、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護資產(chǎn)階級統(tǒng)治的使命。

　　2.簡述法約爾一般管理的主要內(nèi)容?

　　答：法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容：(1)區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。(2)概括并詳細分析了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意義的十四項原則。

　　3.韋伯管理組織理論的主要內(nèi)容是什么?

　　答：韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：(1)揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型。(2)歸納了官僚制組織的基本特征。(3)概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。

　　4.泰羅科學管理理論的內(nèi)容及其評價?

　　答：泰羅被譽為是“科學之父”。

　　泰羅科學管理理論的內(nèi)容主要有：(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。(2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。(3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化。(4)在制定標準定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制。(5)設(shè)置計劃層、實行職能制。(6)對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則。(7)為實現(xiàn)科學管理應(yīng)開展一場“心理革命”。

　　論述題：

　　1.行為科學學派的代表人物及其思想是什么?

　　答：早期行為科學的代表人物是梅奧。

　　人際關(guān)系(早期行為科學)的主要內(nèi)容有：(1)企業(yè)職工都是?社會人?，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。所謂非正式組織是指企業(yè)職工在共同勞動過程中，由于共同愛好、情感、價值觀念以及其他原因而自發(fā)形成群體。

　　后期的行為科學學派主要有：

　　(1)馬斯洛的需要層次理論。他概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

　　(2)赫茨伯的雙因素理論。他把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。

　　(3)弗魯姆的期望價值理論。管理中各種激勵因素作用的大小，取決于職工對他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值乖以他認為可能得到該結(jié)果的概率。

　　(4)麥格雷戈的“X-Y”理論。

　　(5)布萊克和穆頓從領(lǐng)導行為入手，進出了管理方格法。

　　2.試述一下當代西方管理理論的發(fā)展概況和幾個主要人物的思想是什么?

　　答：現(xiàn)代管理理論的基本特征是眾多學派并存。這些學派分別從不同的角度對管理理論進行了卓有成效的探討，都對管理理論的發(fā)展作出了貢獻，管理科學進入了一個發(fā)展、創(chuàng)新、分化、綜合并存的時期。

　　(1)。管理過程學派。管理過程學派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。代表人有美國的哈羅德?？状暮臀骼餇?。奧唐奈。管理過程學派強調(diào)對管理過程和職能進行研究。

　　(2)。經(jīng)驗主義學派。這一學派的代表人物是美國的彼得。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。經(jīng)驗主義學派重點分析許多組織管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。

　　(3)。社會系統(tǒng)學派。其代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，他被譽為是“現(xiàn)代管理理論之父”，其主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。

　　(4)。決策理論學派。決策理論學派是由社會系統(tǒng)學派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。決策理論學派的主要觀點有： j強調(diào)了決策的重要性。他們認為，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。k分析了決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用。l提出了決策的準則。m分析了決策中的“組織”作用。n歸納了決策的類型過程。

　　(5)。系統(tǒng)管理學派。系統(tǒng)管理學派側(cè)重以系統(tǒng)觀點考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能，代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克，主要貢獻是：j把管理組織視作一個開放系統(tǒng)。k對組織地運行進行了系統(tǒng)分析。

　　(6)。權(quán)變理論學派。代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒。權(quán)變理論學派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，應(yīng)針對不同情況而靈活變通。

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