2011年自考市場調查串講筆記第八章
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第八章 現場控制轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com $lesson$
1、現場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。
2、規(guī)劃現場控制的四個基本要素(空)：①時間規(guī)劃②費用預算③人員使用④過程記錄。在執(zhí)行整個項目的過程中，人員的使用是整個項目成功與否的關鍵
3、收集信息的方法：個人采訪、電話訪問、互聯網調查法。
4、在個人采訪中最主要的花費有：①員工報酬;②材料和訪問的必需品;③電話費;④督導和訪問中需要提供的服務;⑤訪問員的報酬;⑥調查問卷和其他文件。
5、選擇訪問員時的三種不同的選擇：①用自己的調查隊伍;②把項目外包給專門進行調查工作的公司做;③把兩者結合起來，既使用自己的調查隊伍，又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進行。
6、訪問員的選擇、培訓和監(jiān)督
(1)尋找合格的訪問員
(2)培訓訪問員：培訓的目標是使訪問員肯有較高的信息收集能力。
(3)掌握訪問員的工作情況
(4)報酬：支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調查數量支付報酬。
①如果按小時支付報酬，就可能出現訪問員磨洋工的情況。因為給他們支付的報酬與他們完成的調查問卷數量是沒有關聯的，這樣就會導致他們工作效率的降低。
②如果按問卷數量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調查問卷嚴重降低信息收集的質量。
(5)督導：成功的現場控制需要督導員的技巧和經驗。
8、電話訪問延誤的原因(多)：①訪問員數量不足;②在操作中發(fā)現，實際需要進行的回訪數目多于計劃的數目;③問卷過長，或者過于復雜的問題多，使訪問時間過長。
9、郵件采訪：
①與其他的調查方式相比，不受時間和金錢的限制;
?、谥贫ㄒ粋€切實可行的時間表，最關鍵的因素是研究人員的經驗。
?、坂]件調查的時間表應的步驟：草擬調查問卷――預測試――確定最終問卷――首次郵遞――如用戶有回復則進行2到3次跟蹤調查――總結無回復用戶――在無回復用戶中進行抽樣調查――郵件調查要制定一個切實可行的時間表，最關鍵的因素是研究人員的經驗。
10、電腦問卷調查在信息整理和分析方面的優(yōu)點：①使調查過程變得更加快捷;②提高調查的質量;③供被訪者選擇的品牌名稱或屬性，可以使用電腦循環(huán)或者隨機呈現;④可以對抽樣中每一個單元格的訪問人數進行控制，因為如果某一個單元格的訪問人已經滿了，電腦就不會繼續(xù)進行對該類被訪者的訪問;⑤能隨機產生電話號碼;⑥可以針對被訪者的特點制定個性化的問卷;⑦對合理的跳問進行控制;⑧可以不停地核對答案，以得到真實的回答;⑨可以提供一個安全系統(tǒng)對信息進行保護。
11、論述互聯網的優(yōu)缺點?
(1)互聯網調查法就是在互聯網上發(fā)布問卷，被訪者通過網絡填寫問卷，完成調查。
(2)種類：根據所采用的技術互聯網調查有兩種：一種是站點法，另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調查者收到問卷后，填寫問卷點擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。
(3)局限性：郵件調查問卷的交互性很差，并且數據的處理會很麻煩，每份問卷的答案必須重新導入數據庫進行處理。互聯網調查法是最常用的方法，它比較客觀、直接，但不能對某些問題作深入的調查和分析。
(4)總體上說互聯網調查法的優(yōu)缺點如下：
優(yōu)點：①調查成本低;②調查速度快;③調查的隱匿性好。
缺點：①不能保證所有被試是符合抽樣條件的;②回答的客觀性真實性受到置疑。
12、論述在現場控制中會出現的錯誤?
(1)現場控制(名)――(略)
(2)在現場控制中會出現的錯誤有
?、贅颖具x擇性錯誤：在樣本選擇時，訪問員經常會加入自己的一些選擇標準，如選擇在那些家庭進行入戶訪問，以及挑選訪問對象的時候，都可能使最終的結果出現偏差。
②被訪者拒絕參與訪問：原因是被訪者不在家或者拒絕回答。訪問者沒有參與訪問是訪問員面對的最嚴重問題之一。
?、墼L問員自身的錯誤：訪問員自己的錯誤是由于訪問員和被訪者之間的關系、提問的方式，以及記錄答案時存在的偏差以及造成的。
?、茏鞅祝涸诂F在研究中，越來越多的研究采用了電話訪問的調查方法，防止作弊。督導會打電話到被除數訪者家中，詢問被訪者完成問卷的情況。采用電話訪問的方法，對電話訪問的質量控制的難度要小得多。
13、簡述訪問員調查時運用的技巧?
在調查中訪問員為運用技巧的原因：
?、贋榱思て鸨辉L者的興趣，使其對自己的回答做進一步解釋;
?、趲椭L問員不偏離主線，避免一些與主題無關的回答。
訪問員可以運用的技巧：
(1)重復問題：只重復問卷上的問題，不對問題作深入的解釋。
(2)作些停頓：稍作停頓可以暗示被訪者――我們需要一個完整的答案。
(3)重復被訪者的回答：這樣被訪者就會對答案作出更多的解釋。
(4)要使被訪者放寬心：用“回答沒有對錯，只要你說自己的看法就行”，以讓被訪者放心。
(5)被訪者對問卷的問題提出問題不要作解釋：可以說，“你可以按自己的理解回答”
(6)對被訪者多提中性的問題：問題不應該帶有偏向性。
(7)盡量讓被訪者對回答作進一步的解釋。
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