全國(guó)2012年4月自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

　　全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試

　　公共關(guān)系案例試題

　　課程代碼：03294

　　一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

　　1.公共關(guān)系主體

　　2.內(nèi)部公眾

　　3.研究設(shè)計(jì)

　　4.市場(chǎng)占領(lǐng)

　　5.議題管理

　　6.品牌表現(xiàn)

　　二、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

　　7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例研究的意義。

　　8.簡(jiǎn)述營(yíng)利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

　　9.簡(jiǎn)述跨國(guó)公共關(guān)系的基本原則。

　　10.簡(jiǎn)述品牌的功能。

　　11.簡(jiǎn)述說(shuō)服公關(guān)的要求。

　　12.簡(jiǎn)述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　13.論述內(nèi)部公共關(guān)系運(yùn)作的主要內(nèi)容。

　　14.論述建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則。

　　四、案例分析題(本題12分)

　　15.2011年3月15日，××食品集團(tuán)被媒體曝光在生產(chǎn)過(guò)程中使用了含有“瘦肉精”的豬肉。事件發(fā)生后，該集團(tuán)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)布了兩次致歉聲明，承認(rèn)媒體報(bào)道屬實(shí)?！痢潦称芳瘓F(tuán)還召開(kāi)視頻會(huì)議，安撫企業(yè)員工和經(jīng)銷商。此后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)又屢次召開(kāi)大型會(huì)議，向公眾道歉，并許諾愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，使公眾感受到了該企業(yè)的誠(chéng)意與責(zé)任感。與此同時(shí)，××食品集團(tuán)立即收回在市場(chǎng)上流通的問(wèn)題產(chǎn)品，責(zé)令工廠停產(chǎn)整頓，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處罰，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)。在此后一個(gè)多月的時(shí)間里，全國(guó)100多個(gè)地區(qū)的質(zhì)檢部門對(duì)該集團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行普查和抽查，均未檢出“瘦肉精”。除此之外，××食品集團(tuán)還積極配合政府相關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)制造“瘦肉精”人員的調(diào)查取證工作，最終將犯罪分子繩之以法。

　　事件平息后，××食品集團(tuán)把3月15日定為“××食品安全日”，并與權(quán)威的中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽訂協(xié)議，由后者對(duì)其產(chǎn)品實(shí)行全方位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)?！痢潦称芳瘓F(tuán)還在電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體播發(fā)廣告，向公眾傳遞這一信息，增強(qiáng)公眾對(duì)其產(chǎn)品的信心，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

　　問(wèn)題一：××食品集團(tuán)的“瘦肉精”風(fēng)波屬于什么類型的公關(guān)事件?

　　問(wèn)題二：結(jié)合案例分析XX食品集團(tuán)處理這一事件的成功之處。

　　五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

　　16.休閑服飾是某知名服裝公司的主打產(chǎn)品，公司的目標(biāo)客戶群主要是講究個(gè)性時(shí)尚、注重休閑消費(fèi)的都市白領(lǐng)消費(fèi)群體。為進(jìn)一步拓展全國(guó)市場(chǎng)，該企業(yè)決定在2012年公司成立20周年之際開(kāi)展主題為“引領(lǐng)時(shí)尚，飛揚(yáng)個(gè)性”的大型公關(guān)活動(dòng)，以此來(lái)塑造品牌個(gè)性，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，提升市場(chǎng)影響力，從而在激烈的服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

　　問(wèn)題：作為此次活動(dòng)的公關(guān)策劃人，請(qǐng)簡(jiǎn)要寫出你的策劃思路。

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