浙江省2012年7月自學(xué)考試旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)于1966年11月22日在意大利____________成立，現(xiàn)會(huì)址設(shè)在摩納哥。

　　2.需求的交叉彈性可以為正值也可以為負(fù)值。如為正值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品互為____________;如為負(fù)值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品為互補(bǔ)品。

　　3.影響旅游需求的因素有產(chǎn)品因素、____________和消費(fèi)者的客觀因素和心理因素。

　　4.不可感知性是旅行社產(chǎn)品最重要的特性，也稱____________。

　　5.一般來(lái)說(shuō)，旅行社在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中應(yīng)考慮居民可自由支配收入、區(qū)域人口、____________、國(guó)際貿(mào)易情況、帶薪假期的長(zhǎng)短和目的地旅行社的產(chǎn)品特性等因素。

　　6.專營(yíng)性銷售渠道即為____________，即在一個(gè)客源市場(chǎng)只找一家旅游批發(fā)商作為自己在那里的獨(dú)家代理或總代理。

　　7.旅行社促銷不同于其他企業(yè)，旅行社促銷分為兩個(gè)層次，即____________促銷和旅游產(chǎn)品促銷，稱為雙層次促銷。

　　8.旅行社在制訂促銷組合策略時(shí)，應(yīng)考慮促銷目標(biāo)、旅游市場(chǎng)特性、____________、不同購(gòu)買準(zhǔn)備階段和經(jīng)濟(jì)前景等因素。

　　9.接待工作的質(zhì)量管理包括接待質(zhì)量信息的收集和處理工作，而接待質(zhì)量信息主要從三個(gè)方面獲得，即直接征求客人意見、____________以及關(guān)注政府職能機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)等公布的質(zhì)量檢查結(jié)果。

　　10.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國(guó)就服務(wù)貿(mào)易問(wèn)題共同擬訂并達(dá)成的協(xié)議，其主要內(nèi)容包括____________、透明度原則、最惠國(guó)待遇、國(guó)民待遇和承認(rèn)原則等。

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.______開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式的先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父。( )

　　A.瓦特 B.里茲

　　C.史蒂文森 D.托馬斯?庫(kù)克

　　2.旅行社的______主要負(fù)責(zé)與飯店、交通部門、保險(xiǎn)公司等社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方簽訂總的合同協(xié)議書及辦理具體的預(yù)定和營(yíng)業(yè)往來(lái)。( )

　　A.外聯(lián)部 B.接待部轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.計(jì)調(diào)部 D.市場(chǎng)部

　　3.旅行社銷售人員誘導(dǎo)旅游者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的方式方法多種多樣，但只有在不同的時(shí)機(jī)恰如其分地采用不同的誘導(dǎo)方式才能起到事半功倍的效果。例如，在一次購(gòu)買完成后，趁機(jī)向消費(fèi)者提出購(gòu)買建議以達(dá)到擴(kuò)大銷售之目的，這是一種______誘導(dǎo)。( )

　　A.證明性 B.建議性

　　C.轉(zhuǎn)化性 D.解釋性

　　4.當(dāng)人們溫飽問(wèn)題解決以后，人們就追求文化生活方面的享受，例如開始外出旅游以陶冶情操等，當(dāng)國(guó)內(nèi)旅游需求基本滿足以后，即會(huì)產(chǎn)生出國(guó)旅游、多國(guó)旅游等需求，這種現(xiàn)象反映了消費(fèi)需求的( )

　　A.多樣性 B.層次性

　　C.收縮性 D.周期性

　　5.旅游需求收入曲線是一根( )

　　A.上升曲線，收入與需求之間呈正比關(guān)系 B.上升曲線，收入與需求之間呈反比關(guān)系

　　C.下降曲線，收入與需求之間呈正比關(guān)系 D.下降曲線，收入與需求之間呈反比關(guān)系

　　6.______旅游的旅游服務(wù)項(xiàng)目分為非選擇和可選擇兩大類，其中非選擇部分包括接送、住宿和早餐，可選擇部分則包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽等項(xiàng)目。( )

　　A.自由包價(jià) B.小包價(jià)

　　C.散客包價(jià) D.半包價(jià)

　　7.當(dāng)旅行社處于新市場(chǎng)開辟之初，對(duì)新市場(chǎng)缺乏了解，缺少合作伙伴，應(yīng)采取的銷售渠道策略是( )

　　A.直接銷售渠道 B.專營(yíng)性銷售渠道

　　C.廣泛性銷售渠道 D.選擇性銷售渠道

　　8.當(dāng)我國(guó)人民幣貶值時(shí)，若需求的匯率彈性系數(shù)大于1，采取以______報(bào)價(jià)對(duì)我方旅行社較為有利。( )

　　A.外幣 B.疲軟貨幣

　　C.歐元 D.人民幣或其他堅(jiān)挺貨幣

　　9.旅行社的尾數(shù)定價(jià)策略可歸入( )

　　A.心理定價(jià)策略 B.整數(shù)定價(jià)策略

　　C.聲望定價(jià)策略 D.招徠定價(jià)策略

　　10.______是世界旅游交易會(huì)中主要針對(duì)公眾的展銷會(huì)。( )

　　A.巴黎世界旅游展銷會(huì) B.日本國(guó)際觀光會(huì)議及展銷會(huì)

　　C.美國(guó)國(guó)際旅游展銷會(huì) D.芝加哥國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展銷會(huì)

　　11.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的______，旅行社應(yīng)把促銷規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤(rùn)收入。( )

　　A.引入期 B.成長(zhǎng)期

　　C.成熟期 D.衰退期

　　12.導(dǎo)游員應(yīng)接受內(nèi)容和形式多樣的培訓(xùn)。其中政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識(shí)的專題培訓(xùn)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流屬于( )

　　A.崗前培訓(xùn) B.崗后培訓(xùn)

　　C.職前培訓(xùn) D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　13.對(duì)于旅行社而言，其所制定的旅行團(tuán)接待計(jì)劃，一般包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求、日程安排和( )

　　A.組團(tuán)社名稱 B.導(dǎo)游員的基本情況

　　C.該團(tuán)的成員名單 D.該團(tuán)在各地的主要參觀項(xiàng)目

　　14.備抵法是國(guó)際上通行的處理壞賬損失的方法。目前我國(guó)國(guó)際旅行社是按年末應(yīng)收賬款余額的______計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金的。( )

　　A.1% B.3%

　　C.3‰ D.3‰～5‰

　　15.導(dǎo)游員的差旅費(fèi)在旅行社成本費(fèi)用中應(yīng)列入( )

　　A.營(yíng)業(yè)成本 B.營(yíng)業(yè)費(fèi)用

　　C.管理費(fèi)用 D.財(cái)務(wù)費(fèi)用

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.雙重注冊(cè)制度

　　2.需求的價(jià)格彈性

　　3.自由包價(jià)旅游

　　4.旅游產(chǎn)品的外加定價(jià)法

　　5.旅行社促銷

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡(jiǎn)述旅游零售代理商主要的業(yè)務(wù)特征。

　　2.簡(jiǎn)述目的地旅行社發(fā)展中間商的途徑和方法。

　　3.簡(jiǎn)述旅游目的地形象宣傳的意義。

　　4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。

　　5.簡(jiǎn)述旅行社利潤(rùn)分配的四大原則。

　　五、論述題(本大題10分)

　　試述旅行社產(chǎn)品的特性和形態(tài)。

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