2013年人力資源管理串講資料6
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考核管理
第一節(jié) 績(jī)效考核的步驟
績(jī)效考核主要包括三個(gè)步驟：
?、?設(shè)定工作的標(biāo)準(zhǔn)。
?、?根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
?、?給予員工反饋，促使員工改善工作的不足或者達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
第二節(jié) 績(jī)效考核的原因
1、對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較
?、?決定員工的薪金。
?、?決定員工的提升。
?、?有效地診斷不達(dá)標(biāo)的工作表現(xiàn)。
2、對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和開發(fā)
第三節(jié) 有效的考核體系的特點(diǎn) [論]
1、考核標(biāo)準(zhǔn)：
① 必須是和工作相關(guān)的。
?、?是具體化的。
③ 是可測(cè)量的。
?、?是可以達(dá)到的。
?、?是可信的。
?、?可以根據(jù)考核目的不同而有所不同。
2、考核制度：
?、?是實(shí)際可行的。
?、?考核有明確的時(shí)間進(jìn)度表。
?、?不受和工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素的影響。
④ 是公開和開放的。
3、考核結(jié)果有區(qū)分度。
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第五節(jié) 績(jī)效考核的方法
一、客觀標(biāo)準(zhǔn)
又叫硬指標(biāo)法，主要根據(jù)一些確定的數(shù)據(jù)來(lái)做出評(píng)價(jià)。常用的客觀標(biāo)準(zhǔn)有：
?、?工作的數(shù)量
?、?工作的質(zhì)量
?、?出勤率
④ 工作的安全性
二、主觀標(biāo)準(zhǔn)
1、圖式化的評(píng)定量表法
2、要素評(píng)語(yǔ)法
3、等級(jí)評(píng)定法
4、工作表現(xiàn)分布量表法
5、強(qiáng)迫分布法
6、對(duì)偶比較法
7、關(guān)鍵事件法
8、敘事量表
9、日記法
10、固定行為評(píng)價(jià)量表(行為錨定法)
11、行為觀察量表
12、迫選量表
13、混合標(biāo)準(zhǔn)量表
14、固定行為的紀(jì)律量表
15、行為差別測(cè)評(píng)法
16、目標(biāo)管理法：是一種管理過程，在這一過程中通過使主管人員和下屬共同參與制訂雙方同意的目標(biāo)、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。[名]
目標(biāo)管理的一般程序：
① 設(shè)定組織的目標(biāo)。
② 設(shè)定部門的目標(biāo)。
?、?討論部門的目標(biāo)。
?、?設(shè)定員工的個(gè)人目標(biāo)。
?、?工作表現(xiàn)回顧。
?、?提供反饋。
目標(biāo)管理法的核心在于將組織的目標(biāo)首先分解為部門的目標(biāo)，再分解為員工的目標(biāo)。
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第六節(jié) 360度的反饋體系(綜合性評(píng)估方法)
360度評(píng)價(jià)：采用多種來(lái)源的評(píng)價(jià)，如員工自評(píng)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)等。[名]
一、自評(píng)
二、同事評(píng)價(jià)
三、評(píng)價(jià)委員會(huì)
四、客戶和下級(jí)評(píng)定
五、多層次、多維度的評(píng)價(jià)及其注意事項(xiàng)
比較傳統(tǒng)上級(jí)評(píng)價(jià)和360度反饋系統(tǒng)[簡(jiǎn)、論]
1、傳統(tǒng)上級(jí)評(píng)價(jià)：
?、?優(yōu)點(diǎn)：
① 經(jīng)濟(jì)、實(shí)效。
?、?簡(jiǎn)單、易行。
?、?缺點(diǎn)：
?、?由于只反映了上級(jí)一個(gè)人的意見，員工可能認(rèn)為考核的結(jié)果不公平。
?、?研究表明單一的上級(jí)評(píng)價(jià)過于主觀，預(yù)測(cè)效果不理想。
?、?考核過程往往導(dǎo)致抗拒，不能激勵(lì)員工，考核的雙方都不愿意進(jìn)行考核。
2、360度反饋體系
?、?優(yōu)點(diǎn)：
?、?由團(tuán)隊(duì)完成。
② 可使員工對(duì)自己如何被管理和對(duì)待施加一定的影響，而不是完全的被動(dòng)。
?、?更為全面、客觀地反映了員工的貢獻(xiàn)、長(zhǎng)處和發(fā)展的需要。
?、?采用360度反饋體系可以表明公司對(duì)員工的考核非常重視。
?、?缺點(diǎn)：
① 成本高。
② 費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。
第七節(jié) 績(jī)效考核中的問題
一、主要的評(píng)價(jià)錯(cuò)誤
1、分布錯(cuò)誤
?、?慈悲效應(yīng)錯(cuò)誤(天花板效應(yīng))
?、?集中錯(cuò)誤
③ 過于嚴(yán)格錯(cuò)誤(地板效應(yīng))
2、暈輪效應(yīng)
3、鄰近錯(cuò)誤
4、比較錯(cuò)誤
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二、樣本問題
三、評(píng)價(jià)者的認(rèn)知過程
第八節(jié) 考核者和被考核者的培訓(xùn)
績(jī)效考核成敗的關(guān)鍵不是考核制度或方法的選擇，而是考核者和被考核者對(duì)考核的態(tài)度和目標(biāo)。
第九節(jié) 績(jī)效考核的會(huì)談
面談的注意事項(xiàng)：[簡(jiǎn)]
1、內(nèi)容：
?、?績(jī)效考核的目的和作用，讓員工明白考核并不只是用來(lái)決定薪金和晉升。
?、?績(jī)效考核系統(tǒng)是怎樣構(gòu)建的。
③ 績(jī)效考核是怎樣實(shí)施的。
?、?管理者自己對(duì)考核過程的看法。
?、?考核的結(jié)果及其依據(jù)。
2、會(huì)談技巧：
?、?直接而且具體。
?、?對(duì)事不對(duì)人。
?、?鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見。
?、?不要避重就輕。
對(duì)表現(xiàn)差的員工的面談進(jìn)行記錄有兩個(gè)目的：
?、?促使員工提高工作表現(xiàn)。
?、?作為辭退員工的依據(jù)，以備在發(fā)生法律糾紛時(shí)作為依據(jù)。
第十節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)估
一、短期效果評(píng)估
短期效果的評(píng)估主要指評(píng)估考核體系實(shí)行一年左右后的效果。主要的指標(biāo)有五個(gè)方面：
1、考核完成率
2、考核面談所確定的行動(dòng)方案
3、考核結(jié)果的書面報(bào)告的質(zhì)量
4、上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)
5、公平性
二、長(zhǎng)期效果評(píng)估
1、組織的績(jī)效
2、員工的素質(zhì)
3、員工的離職率
4、對(duì)企業(yè)認(rèn)同度的增加
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