北京市統(tǒng)一預約掛號平臺下月正式啟用
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北京市統(tǒng)一的預約掛號公共平臺將于下月投入試運營，屆時，市民撥打一個號碼就能約到所有在京三級醫(yī)院的號。昨天(8日)市衛(wèi)生局副局長毛羽在做客北京城市管理廣播時透露，目前正在對三大運營商進行最后的遴選，名單確定后，衛(wèi)生部門將對平臺接線員進行專業(yè)培訓。 $lesson$
患者預約有望直達診室
從本月1日開始，市屬21家大醫(yī)院已全面取消點名掛號。一周以來，這樣的掛號給市民看病帶來哪些變化?“我在電話里約上號了，可是到醫(yī)院領號還要再排一次隊，也等了很久。”患者張大爺對預約掛號沒能減少在醫(yī)院的排隊等候時間有些不滿。
“我們設計的預約掛號流程，根本目的是解決患者掛號難、等待時間長的問題。”毛羽表示，今后預約掛號將盡可能減少中間環(huán)節(jié)，逐步過渡到患者到醫(yī)院不用再排隊取號，可直接進入分診環(huán)節(jié)，甚至直達診室看病。
另外，一些醫(yī)院也正在采取一些措施，方便患者取號。如宣武醫(yī)院將在門診安裝預約掛號自助取號機，患者預約掛號后到醫(yī)院可在機器上憑有效證件自己取號，就像在銀行ATM機上取款一樣方便。
分診護士徇私將調崗
取消點名掛號后，患者究竟會被分配給哪位醫(yī)生，都是由分診臺的護士來決定。那么有患者就有疑問了：病人自述病情未必準確，會不會出現(xiàn)誤分呢?再有，要是認識分診臺的護士，不是就相當于點名看老師了。
對此，毛羽表示，首先分診臺不是確診，作為專業(yè)技術人員，護士了解每一位醫(yī)生的特長，有能力對病人的病情進行初篩。就算出現(xiàn)分診不合理的現(xiàn)象，門診醫(yī)生也會第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正的;至于個別徇私情的現(xiàn)象，醫(yī)院一旦發(fā)現(xiàn)，將對當事護士作出調離崗位的處罰。
此外，擁有診間轉診權力的醫(yī)生同樣要接受嚴格的醫(yī)政管理考核，且每個層級的醫(yī)生，其診治范圍和效果都有明確要求。醫(yī)院會通過三次門診確診率、合理用藥情況和患者病歷等網(wǎng)絡平臺記錄，對門診醫(yī)生進行考核。一旦發(fā)現(xiàn)該轉診的病人沒轉、不該轉的亂轉等現(xiàn)象，會直接影響醫(yī)務人員的績效獎金、職稱評定和崗位聘任。
記者體驗
個別預約電話無人接聽
當前，盡管市屬21家三級醫(yī)院均已開通了不同號碼的電話預約，但是記者在撥打這些電話時發(fā)現(xiàn)，仍有個別電話存在無人接聽和等待時間稍長等現(xiàn)象。
昨天下午，記者試著撥打114預約協(xié)和醫(yī)院和兒童醫(yī)院的門診號，語音提示分別顯示前邊排隊的有10人和8人，等待了近兩分鐘才有人接聽;而另一些醫(yī)院，如北京醫(yī)院等使用本院電話號碼預約的，撥打之后不是占線就是始終無人接聽。
衛(wèi)生局回應
預約最好打出提前量
“當前，各醫(yī)院的預約電話號碼不統(tǒng)一，投入的人力也不一樣。114雖然設置了260個坐席，但這相對于全市乃至全國患者的需求，還是不夠多?！泵鹫f，患者打電話的時間相對集中，也形成了一個“搶號”高峰。他建議公眾可以提早一兩天預約，不要急于在打電話當天就看上病。此外，除了電話預約，現(xiàn)在各醫(yī)院還有窗口預約、網(wǎng)絡預約、醫(yī)生診間預約和社區(qū)轉診預約等方式為患者提供掛號服務。
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