軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師到底考什么？搶先感受題目！
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師作為軟考高級中的一個資格，考試具有一定難度。那軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師到底考什么?今天小編給大家來一些具體一點的關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合、案例、論文的一些題目出來，同時也將官方教材的目錄放出來，大家可以具體感受下！
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一、教材目錄
清華大學(xué)出版社330頁教材目錄
第1章 信息系統(tǒng)綜合知識
第2章 信息技術(shù)知識
第3章 信息技術(shù)服務(wù)知識
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計
第5章 IT服務(wù)部署實施
第6章 IT服務(wù)運營管理
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進
第8章 監(jiān)督管理
第9章 IT服務(wù)營銷
第10章 團隊建設(shè)與管理
第11章 標(biāo)準(zhǔn)化知識與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第12章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)
第13章 專業(yè)英語
二、考試題目示例
- 綜合題型 -
1、某團隊承接A企業(yè)的開發(fā)項目，由于需求不清晰，該團隊很難獲得準(zhǔn)確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發(fā)方法是()。
A.結(jié)構(gòu)化法
B.面向?qū)ο蠓?/p>
C.原型法
D.順序開發(fā)法
2、服務(wù)目錄設(shè)計活動一般包括如下步驟，正確
順序應(yīng)為:
(1)發(fā)布服務(wù)目錄
(2)服務(wù)項詳細(xì)描述
(3)服務(wù)分類與編碼
(4)列舉服務(wù)清單
(5)確定設(shè)計小組成員
(6)評審服務(wù)目錄
A.543261
B.453261
C.543216
D.542361
綜合試題的分值分布情況：
技術(shù):18分上下
IT服務(wù):50分上下
管理:5分
英語:5分
- 案例題 -
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)T服務(wù)的規(guī)范化水平，IT股務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)，
【問題1】(10分)
(1)IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動。
(2)IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容,
【問題2】(11分)
(1)制定應(yīng)急預(yù)算的原則
(2)結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的?
【問題3】(4分)部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是()(以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項)
A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
- 論文題 -
論IT服務(wù)改進
服務(wù)改進的驅(qū)動方來自于業(yè)務(wù)需求所期望提供的服務(wù)水平和質(zhì)量，通過對現(xiàn)狀的評估和回顧，分析差距，考慮風(fēng)險、問題和機會，對整體的服務(wù)改進方向和重點進行規(guī)劃。服務(wù)改進是以服務(wù)測量、服務(wù)回顧活動為前提，利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力持續(xù)提升，是持續(xù)改進方法中“實施改進”的具體體現(xiàn)。
請以“論IT服務(wù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務(wù)項目的基本情況(背暴、目的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項目實際，論述你對服務(wù)改進的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面:
(1)結(jié)合你所做的項目圍繞四要素說明服務(wù)改進的具體過程
(2)依據(jù)服務(wù)改進的關(guān)鍵成功因素(服務(wù)改進原因、改進輸入….)，寫出你所做項目的服務(wù)改進報告的核心內(nèi)容
3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務(wù)項目，介紹你是如何進行IT服務(wù)改進的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。
以上就是“軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師到底考什么？搶先感受題目！”的內(nèi)容了，希望本文對大家能夠有所幫助。溫馨提示：為幫助各位考生更好地備考2024年軟考高級考試，環(huán)球網(wǎng)校為大家特意上傳了很多備考資料，如歷年真題、模擬試題與答案解析、考試技巧等備考資料，考生可點擊下方“免費下載”進行領(lǐng)取哦！
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