高級人力資源管理師教材要點第八章（3）
瀏覽
收藏
第四節(jié) 危機管理
1、危機管理概述：
英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻;
福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓練有素的員工、缺乏物資資源、時間緊迫。
羅森塔爾和皮內泊格：具有嚴重威脅、不確定性和危機感的情境。
羅伯特•希斯：對人員和資源的威脅;失控;對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
危機內涵的四個因素：危機反映時間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應對危機所需的人力、設備可能超過實際可得。
危機首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅動反應以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
2、危機管理的基本框架
危機管理：如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時采取迅速和有效的應對。
危機的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
a危機事件的生命周期管理：預防危機、識別危機、管理危機、總結危機。
b危機事件的社會應對機制：危機應對社會網(wǎng)絡;危機應對的法律框架;協(xié)調機制;危機應對的公眾溝通。
3、危機反應能力
建立危機反應能力的必要性：
減少人員方面的責任;
將負面的反應最小化;
保護公司財產(chǎn);
將經(jīng)濟損失最小化。
4、組織危機管理的原則：
1)最早、迅速和真實地通告危機;
2)讓受尊重的第三方出面來通告危機;
3)對這場危機中的所有受難人表示真摯的同情;
4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
第五節(jié) 員工援助計劃
1、EAP的內涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務計劃。
EAP對象：所有員工及其家屬;
EAP目標：改善員工的工作生活質量，從而達到其終極目標;提高組織的工作績效和促進員工的個人成長;
EAP實質：組織層面的心理咨詢。
2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP。
3、EAP的分類：
長期EAP和短期EAP;內部EAP和外部EAP;
4、EAP的意義：從個體層面提高員工的生活質量;從組織層面減少成本，增加收益。
5、操作流程：問題診斷階段;方案設計階段;宣傳推廣階段;教育培訓階段;咨詢輔導階段;項目評估和反饋。
2013年人力資源管理師保過班套餐>>> 2013年人力資源管理師一對一金牌雙證套餐>>>
2013年人力資源管理師課程免費試聽>>> 2013年人力資源管理師課程報名>>>
最新資訊
- 人力資源管理六大模塊的主要內容：2024年HR從業(yè)者的“黃金標準”全解析2025-03-26
- 人力資源管理數(shù)字化轉型案例：騰訊/海爾/字節(jié)如何用AI重構HR體系2025-03-19
- 人力資源管理六大模塊的關系：閉環(huán)設計如何驅動組織增長2025-03-13
- 2025年7大人力資源管理系統(tǒng)的職能模塊全景拆解：從戰(zhàn)略設計到AI離職管理2025-03-12
- 2025年人力資源培訓的步驟全解析：7步打造高績效團隊（附數(shù)字化轉型實操模板）2025-03-12
- 從入門到精通：人力資源管理六大模塊核心攻略，打造高效人才管理體系2025-03-05
- 2025年四級人力資源管理知識點總結：一站式總結+免費資料包，助你輕松備考2025-03-04
- 掌握人力資源管理六大模塊的主要內容，開啟職場晉升之路！點擊了解詳細內容2025-02-21
- 一圖勝千言！人力資源管理思維導圖全解析，助你輕松備考人力資源管理師考試2025-02-20
- 賦能企業(yè)未來：解析人力資源管理六大核心模塊的實戰(zhàn)應用與模板推薦2025-02-20
打卡人數(shù)
