2013年人力資源管理師二級(jí)考點(diǎn)第五節(jié)

　　第五節(jié)：績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行

　　【知識(shí)要求】

　　績(jī)效面談的種類(lèi)(教材第184～185頁(yè))

　　1.按照具體內(nèi)容區(qū)分(2007年11月考試多選題)

　　可以有：

　　(1)績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期。

　　(2)績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中。

　　(3)績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期。

　　(4)績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后。(2007年5月考試單選題)

　　2.按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)區(qū)分

　　績(jī)效面談?dòng)挚梢杂幸韵?種類(lèi)型：(2008年11月考試多選題)

　　(1)單向勸導(dǎo)式面談。

　　采用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。(2007年5月考試單選題)

　　雙向傾聽(tīng)式面談

　　(2)雙向傾聽(tīng)式面談。

　　雙向傾聽(tīng)式面談并沒(méi)有嚴(yán)格程序和格式。這種面談形式，為下屬提供了一次參與考評(píng)，以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。在面談中，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作，然后上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體的評(píng)估，最后，再聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)給下屬充分地發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使其毫無(wú)顧忌地表達(dá)自己對(duì)考評(píng)結(jié)果的直接感受和真實(shí)看法，遇到不同意見(jiàn)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。

　　雙向傾聽(tīng)式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。(2007年11月考試單選題)它的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并對(duì)此做出反應(yīng)。這種形式的主要缺點(diǎn)是：難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿(mǎn)意，但對(duì)其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大。

　　(3)解決問(wèn)題式面談。

　　(4)綜合式績(jī)效面談。(2008年5月考試單選題)

　　單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而解決問(wèn)題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展。將兩個(gè)目標(biāo)區(qū)分開(kāi)來(lái)進(jìn)行面談顯然需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力，如果采用綜合式績(jī)效面談可以“一箭雙雕”，效率較高。

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