2014年二級人力資源管理師復習：360度考評方法

　　【知識要求】

　　一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展 ▲▲▲

　　360度考評的方法主要強調(diào)全方位客觀地對員工進行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內(nèi)容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。

　　二、360度考評方法的內(nèi)涵 ★★★

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　1.上級評價 2.同級評價 3.下級評價 4.客戶評價 5.自我評價

　　三、360度考評方法的優(yōu)缺點 ◆◆◆

　　(一)360度考評方法的優(yōu)點

　　1.360度考評具有全方位、多角度的特點

　　2.360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

　　3.360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效;另一方面能夠防止被考評者只追求某項業(yè)務指標完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長遠發(fā)展，全面提高自己的績效水平。

　　4.360度考評采用匿名評價方式

　　5.360度考評充分尊重組織成員的意見

　　6.360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流

　　7.促進員工個人發(fā)展

　　(二)360度考評方法的缺點

　　1.360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少。

　　2.360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3.360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。

　　4.在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評 ▲▲▲

　　(一)優(yōu)勢 (二)面臨的問題

　　【能力要求】

　　一、360度考評的實施程序★ ★★★

　　(一)評價項目設計

　　1.進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。2.編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。

　　(二)培訓考評者

　　1.組建360度考評者隊伍。考評者的來源有兩種：由被考評者自己選擇;由上級指定。2.對選拔出的考評者進行如下培訓：溝通技巧、考評實施技巧、總結(jié)評價結(jié)果的方法、反饋評價結(jié)果的方法等。

　　(三)實施360度考評

　　1.實施考評。

　　2.統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果。

　　3.對被考評人員進行如何接受他人的評價信息的培訓，讓他們體會到360度考評最主要的目的是改進員工的工作績效。

　　4.企業(yè)管理部門應針對考評的結(jié)果所反映出來的問題,制定改善績效的行動計劃.

　　(四)反饋面談

　　1.確定進行面談的成員和對象。 2.有效進行反饋面談，及時反饋考評的結(jié)果，幫助被考評人員改進自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(五)效果評價

　　1.確認執(zhí)行過程的安全性。360度考評中包括了上級、下級、同事及其他人員的評價，要檢查信息收集的過程是否符合評價的要求，并驗證各種評價結(jié)果的準確性。

　　2.評價應用效果 3.總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)。

　　【注意事項】 ★★★

　　實施360度考評方法時，應密切關注如下幾個問題：

　　1.確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。

　　2.實施360度考評方法，應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。

　　3.上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確?？荚u者的意見真實可靠。

　　4.使用客觀的統(tǒng)計程序。

　　5.防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6.準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。

　　7.對考評者的個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外。

　　8.不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應注意的事項也有所不同。

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