2014年人力資源管理師二級(jí)重點(diǎn)復(fù)習(xí):確定工作產(chǎn)出的基本原則

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　　確定工作產(chǎn)出的基本原則

　　一般來說，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是根據(jù)組織中能夠創(chuàng)造價(jià)值的工作產(chǎn)出設(shè)定的，因此要想設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，首先要確定工作產(chǎn)出，并注意遵守以下四條基本原則：

　　1.增值產(chǎn)出的原則。即工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致，即在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出。

　　2.客戶導(dǎo)向的原則。被考評(píng)者的工作產(chǎn)出所涉及的對(duì)象，無論是組織外部，還是內(nèi)部的都是被考評(píng)者的客戶，界定工作產(chǎn)出需要從客戶的需求出發(fā)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部客戶的概念，它將組織內(nèi)不同部門或個(gè)人之間工作產(chǎn)出的相互輸入與輸出，也界定為客戶關(guān)系。例如，人力資源部為其他部門提供招聘選拔人員的服務(wù)，那么其他部門就是人力資源部的客戶，人力資源部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就是客戶滿意的指標(biāo)。

　　3.結(jié)果優(yōu)先的原則。工作產(chǎn)出應(yīng)當(dāng)是某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，如果實(shí)在難以確定，可以設(shè)定活動(dòng)過程中的關(guān)鍵行為。

　　一般來說，定義工作產(chǎn)出首先要考慮最終的工作結(jié)果，如果有些工作最終結(jié)果難以確定，那么就采用活動(dòng)過程中的關(guān)鍵行為。例如，在對(duì)企業(yè)研發(fā)人員的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，其最終的結(jié)果就難以衡量，因?yàn)檠邪l(fā)結(jié)果的價(jià)值不是在現(xiàn)場(chǎng)就可以測(cè)度出來的，這類結(jié)果指標(biāo)屬于延遲性指標(biāo)，它的真正價(jià)值需要在以后的若干年內(nèi)通過市場(chǎng)得到確認(rèn)。遇到這類情況時(shí)，完全可以采用替代性的行為指標(biāo)，如采用研發(fā)過程中被考評(píng)者的工作態(tài)度、技術(shù)文件檔案保管的質(zhì)量，等等。

　　4.設(shè)定權(quán)重的原則。各項(xiàng)工作產(chǎn)出應(yīng)該有權(quán)重。設(shè)置權(quán)重時(shí)要根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的“重要性”而不是花費(fèi)時(shí)間的多少來設(shè)定權(quán)重。例如，對(duì)公司行政部經(jīng)理來說，為公司起草報(bào)告或文件可能花費(fèi)的工作時(shí)間并不多，而例行的辦公會(huì)議、日常的文件收發(fā)、電郵信件的往來、來賓來訪的接待等活動(dòng)卻占用了大部分工作時(shí)間。相對(duì)而言，從這些實(shí)際工作產(chǎn)出的重要程度來看，為公司起草公文的這項(xiàng)工作產(chǎn)出，應(yīng)當(dāng)賦予較高的權(quán)重。

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