和平區(qū)：“社工”服務(wù)好壞有把“尺子”衡量

更新時間：2017-02-04 09:15:54 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生整理和平區(qū)：&lsquo;社工&rsquo;服務(wù)好壞有把&lsquo;尺子&rsquo;衡量的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)行業(yè)動態(tài)，希望大家認真學(xué)習(xí)，預(yù)祝各位都能順利通過考試。和平區(qū)：

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生整理“和平區(qū)：‘社工’服務(wù)好壞有把‘尺子’衡量”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)行業(yè)動態(tài)，希望大家認真學(xué)習(xí)，預(yù)祝各位都能順利通過考試。和平區(qū)：“社工”服務(wù)好壞有把“尺子”衡量的具體內(nèi)容如下：

　　社區(qū)服務(wù)看似小事，其實關(guān)系到每個家庭的日常生活。記者獲悉，本市將以和平區(qū)為試點，推廣社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范“社工”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)化體系，就像一把公平的“尺子”，能方便地衡量社區(qū)工作者服務(wù)的質(zhì)量。

　　社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化是和平區(qū)社區(qū)建設(shè)的一項重要工作。本市和平區(qū)以“社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化”等10大服務(wù)體系，申報參評民政部“全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)”，并最終獲評。和平區(qū)民政局基層政權(quán)建設(shè)科負責(zé)人田超群向記者介紹：“社區(qū)工作直接面向群眾，工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜，工作壓力越來越大，而原有的工作制度在快速發(fā)展的形勢面前，有些已經(jīng)滯后，無法應(yīng)對各種現(xiàn)象，限制影響了社區(qū)職能的發(fā)揮。各社區(qū)的具體情況和工作人員個體素質(zhì)不一樣。社區(qū)工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，往往造成工作的隨意性、碎片化，缺乏具體的檢驗考核流程，工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)難以提高，無法提升居民群眾的滿意度。因此，需要對社區(qū)工作的各個環(huán)節(jié)確立一整套詳細明確的規(guī)范和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。只有按照明確的標(biāo)準(zhǔn)進行操作運行，才能使社區(qū)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。為此，我們著手推進社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和實施。”

　　和平區(qū)在全市率先制定出《社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》。記者看到，《標(biāo)準(zhǔn)體系》共16章，包括3個體系，16類分標(biāo)準(zhǔn)，310項子標(biāo)準(zhǔn)。對于每一個社區(qū)工作者崗位的職責(zé)和服務(wù)進行規(guī)范，做什么，怎么做，做到什么程度，怎么考核等都有章可循。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實施，社區(qū)管理更加規(guī)范，工作職責(zé)更加明確，各項保障更加具體，提供服務(wù)更加到位，考核體系更加全面，管理成本大大降低。用這把標(biāo)準(zhǔn)化“尺子”，能有效考核社工服務(wù)是不是達標(biāo)。

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　　標(biāo)準(zhǔn)化體系的實施，百姓到底能得到什么實惠呢？記者在和平區(qū)五大道街三盛里社區(qū)看到，這個社區(qū)的居民到居委會辦事，都得到社工們的熱情接待。辦老年乘車卡、辦殘疾人證、申請低保……每一位帶著問題來的居民，都得到了詳細解答，需要辦理各項手續(xù)的，社工還會給一張“明白紙”，帶什么證件、走什么流程，一看就懂。三盛里是和平區(qū)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的試點社區(qū)，這個社區(qū)已經(jīng)以優(yōu)異成績通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目評估驗收，成為全國首家社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)。

　　和平區(qū)正在推廣三盛里的經(jīng)驗，全面實施社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并要求社工一專多能，一崗多責(zé)。建立“首接責(zé)任制”，居民來訪，只要是第一接待人，不論這個工作是不是主管，也要負責(zé)到底，讓居民少跑腿兒。這就要求社工全面掌握社區(qū)工作的所有程序和環(huán)節(jié)，要“問不倒”，“接得住”。這看上去是很難為社工的，但是，對于居民來說，不會被推諉，能現(xiàn)場辦完的不用跑第二趟，確實是方便了很多。因為實施了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，和平區(qū)居民對社區(qū)工作的滿意度達到了95%以上。今后，這套社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，將在全市推廣，讓天津每一位居民都享受到高質(zhì)量、高效率的社區(qū)服務(wù)。