2018年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)第一章第六節(jié)

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2018年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)第一章第六節(jié)”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)祝考生都能順利通過(guò)考試。2018年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)第一章第六節(jié)的具體內(nèi)容如下：

　　第6節(jié) 第六節(jié) 結(jié)案

　　一、結(jié)案階段的主要任務(wù)[了解]:

　　(一)總結(jié)工作

　　(二)鞏固已有改變

　　回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持

　　(三)解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系

　　(四)撰寫(xiě)結(jié)案記錄

　　二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法[了解]:

　　(一)結(jié)案的類(lèi)型

　　1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案

　　2.因服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結(jié)案

　　3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案(轉(zhuǎn)介或轉(zhuǎn)移)

　　4.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

　　(二)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

　　肯定正面反映并適時(shí)的強(qiáng)化、以增強(qiáng)其信心

　　(三)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

　　否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

　　(四)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

　　(1)與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備工作

　　(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案的時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備

　　(3)逐漸減少與服務(wù)的接觸

　　(4)為服務(wù)對(duì)象提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持

　　(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，互相鼓勵(lì)

 

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　　三、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)[了解]:

　　1.跟進(jìn)服務(wù)的意義

　　2.跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法

　　(1)電話跟進(jìn)

　　(2)個(gè)別會(huì)面

　　(3)集體會(huì)面

　　(4)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

 

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