社會工作者服務(wù)產(chǎn)出不等于服務(wù)成效
瀏覽
收藏
經(jīng)常聽到社會工作者會說：“服務(wù)對象的滿意度將近百分之百，所以我的服務(wù)取得了很好的成效。” 也曾遇到過在某些服務(wù)點(diǎn)的社會工作年終總結(jié)會上， 用人單位聽了服務(wù)成效匯報(bào)后一臉的不知所然。諸如上述情況不難看出，部分社會工作者對于服務(wù)成效的內(nèi)容及呈現(xiàn)的形式在理解上存在一定的偏差。
社會工作者完成了多少個案、開展了多少個小組活動等量化服務(wù)在社會工作服務(wù)中只能作為服務(wù)產(chǎn)出， 并不等于服務(wù)成效。而服務(wù)成效側(cè)重于服務(wù)對象的正向改變與成長，例如，在殘障社會工作領(lǐng)域中，社會工作者協(xié)助一位殘障人士從閉門不出到愿意走出家門，甚至學(xué)會了某種工作技能。那么服務(wù)對象的滿意度是否可以當(dāng)做服務(wù)成效?答案是“NO”�；蛟S由于社會工作者的服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)對象是認(rèn)可的;或者由于服務(wù)對象在參與活動的過程中是開心的，這種種原因使得服務(wù)對象對于社會工作者的滿意度達(dá)到了100%，但服務(wù)對象自身就一定有改變嗎?不一定。因此，服務(wù)對象的滿意度與服務(wù)成效是兩碼事，服務(wù)對象滿意度高不代表社會工作者的服務(wù)成效就很好。
為準(zhǔn)確了解服務(wù)效果，社會工作者可以采用前后測量法，即服務(wù)介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，并建立一個基線作為對介入效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以評估介入前后的變化。例如，在殘障社會工作服務(wù)領(lǐng)域中，社會工作者的目標(biāo)是提高服務(wù)對象的溝通能力。起初，服務(wù)對象在與他人溝通時(shí)，理解能力較弱，十次對話中只有兩次能夠理解別人所說的話。通過對服務(wù)對象進(jìn)行持續(xù)的、多形式的溝通能力訓(xùn)練后，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象在十次對話中至少有四次能夠正確理解別人說話的意圖，說明服務(wù)對象的溝通能力得到了提升，社會工作服務(wù)也取得了一定成效。經(jīng)過多次實(shí)踐，筆者認(rèn)為前后測量法不僅易于理解與操作，而且具有一定的科學(xué)性和系統(tǒng)性， 可運(yùn)用于社會工作服務(wù)成效的測評中。(周秀清)
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：以上是環(huán)球網(wǎng)校編輯整理的社會工作者服務(wù)產(chǎn)出不等于服務(wù)成效，不想錯過社會工作者考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間、成績查詢等信息，環(huán)球網(wǎng)校推出“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，時(shí)間公布后可以及時(shí)收到成績查詢時(shí)間的短信通知。更多社會工作者考試精華資料，點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載！
最新資訊
- 2025年廣西社工報(bào)名人數(shù)超5.4萬，較去年增長66.3%2025-04-11
- 浙江省舟山市2025年社會工作者職業(yè)資格考試報(bào)名人數(shù)達(dá)5363名，同比上升67%2025-04-09
- 2025年云南省社會工作者考試報(bào)名人數(shù)達(dá)5.1萬人，創(chuàng)歷史新高2025-04-09
- 2025年河南省平頂山社會工作者報(bào)名人數(shù)突破7000人，創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄2025-04-02
- 2025年安徽省合肥社會工作者報(bào)名人數(shù)達(dá)13853人，報(bào)考人數(shù)再創(chuàng)新高2025-04-02
- 2025年甘肅省社工考試報(bào)名人數(shù)共37483人2025-04-02
- 2025年內(nèi)蒙古各地社工報(bào)名人數(shù)匯總2025-03-31
- 2025年內(nèi)蒙古烏海市社會工作者報(bào)名人數(shù)2311人，創(chuàng)歷年新高2025-03-31
- 內(nèi)蒙古自治區(qū)2025年度社會工作者職業(yè)資格考試報(bào)考人數(shù)首次突破5萬人，創(chuàng)下歷史新高2025-03-31
- 內(nèi)蒙古呼和浩特共9323人報(bào)名參加2025年社工考試，較2024年報(bào)考人數(shù)同比增長11.9%2025-03-31
打卡人數(shù)
