2020年中級社工《工作實務》第二章考點：第三節(jié)服務計劃

相關推薦：2020年中級社會工作者《工作實務》章節(jié)考點匯總

目前，準備2020年社會工作者考試的考生正在穩(wěn)而有序的備考中，雖然2020年社會工作者考試尚未開始報名，【如果您不想錯過社會工作者考試報名、考試時間等信息，可以申請“ 免費預約短信提醒”，時間公布后可以收到短信通知。】環(huán)球網校小編編輯整理2020年中級社工《工作實務》第二章考點匯總，供各位考生參考。

考點一：服務計劃的構成

一份完整的服務計劃包括6大部分：

(1)目的和目標。

(2)關注的問題與對象。

(3)多層次介入策略。

(4)計劃一起協(xié)同工作的合作者。

(5)社會工作者與服務對象各自的角色。

(6)計劃具體的行動、工作程序及工作時間表。

考點二：制訂服務計劃的原則

(1)有服務對象的參與。

(2)尊重服務對象的意愿。

(3)要盡可能詳細和具體。

(4)與工作的總目的、宗旨相符合。

(5)能夠總結與度量，為評估打好基礎。

考點三：制訂服務計劃的方法

1.設定目的和目標

(1)制定社會工作介入的目的。

(2)設定工作目標。設定工作目標的步驟有：確定服務對象的需要和問題;向服務對象解釋設定目標的目的;共同選擇適當的目標;與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;確定目標并決定目標的先后次序。

2.構建行動計劃

構建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

(1)選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介人系統(tǒng)兩類。

(2)選擇行動內容。行動可分為如下類型：①危機介入;②資源整合;③經濟援助;④安置服務;⑤專業(yè)咨詢。

3.簽訂服務協(xié)議

(1)服務協(xié)議的含義。服務協(xié)議是社會工作者與服務對象經過討論協(xié)商所達成的滿足服務對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾。是社會工作者與服務對象之間的合作計劃。體現了雙方的伙伴關系。

(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會工作者和服務對象雙方明確各自的任務和角色，保證計劃的執(zhí)行和實現。

(3)服務協(xié)議的內容。①計劃的目的與目標;②雙方各自的角色與任務;③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧;④期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。

(4)社會工作服務協(xié)議的特點與制定原則。社會工作服務協(xié)議一個最大的特點是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性：②得到社會工作者和服務對象的認可;③具有彈性;④具有實用性。

考點四：服務協(xié)議的形式

社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。因此。一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

考點五：服務協(xié)議的簽訂過程及技巧

1.簽訂服務協(xié)議的過程

社會工作者要知道，社會工作協(xié)議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經開始了。隨著助人過程的發(fā)展，協(xié)議的內容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

(1)會談協(xié)議。

(2)界定服務對象的問題。

(3)協(xié)議介入目的和目標。

(4)協(xié)議介入策略和行動。

2.簽訂服務協(xié)議的技巧

(1)認定服務對象對問題的看法。

(2)與服務對象分享對問題的看法。

(3)描述為之工作的問題。

(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略。

(5)總結和強調協(xié)議的主要內容。

配套習題：

趙某是某部隊的退伍傷殘軍人，每當他的傷殘部位舊病復發(fā)時就會疼痛難忍，可每次都還要坐很長時間的車去醫(yī)院治療，每次治療的花費都很高。而且趙某認為醫(yī)生對他的態(tài)度很差，時常會流露出不耐煩的表情：趙某也問過他的戰(zhàn)友，大家都有同感，于是他們決定向社會工作者尋求幫助。

【問題】

請針對這些退伍傷殘軍人的問題，設計一份服務方案。

參考答案：

1、問題的陳述及分析

這是一次群體服務，社會工作者要充分收集每個個體的相關資料，并對這些資料進行判斷和認真分析。主要從以下幾個方面考慮他們可能面臨的問題：

(1)從身體狀況方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢恢復情況如何，在什么情況下會再次復發(fā)，并且多久會去一次醫(yī)院等。

(2)從年齡方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多大，在這個年齡段對于醫(yī)療的需求是什么等。

(3)從家庭經濟狀況方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家庭結構怎樣，家庭經濟能在什么程度上承擔這些退伍軍人的醫(yī)療費用等。

(4)從心理方面進行分析，了解他們對于疾病和醫(yī)院的看法。

2、方案設計

根據退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務方案，包括：

(1)方案目標。為退伍傷殘軍人提供輔導及援助.協(xié)助他們解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。

(2)方案實施策略

1)協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機構及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復服務。

2)進行心理安慰和輔導，增強他們康復的信念和信心。

3)在政策允許的范圍內，為他們爭取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源。

4)聯合醫(yī)院與醫(yī)護人員，為他們開設講座，提供保健指導，幫助他們自身預防舊病的復發(fā)。

5)聯系社區(qū)資源，為他們提供上門診療、送醫(yī)送藥服務。

6)必要的時候，可以提供轉介服務，安排專人幫助患重病的退伍傷殘軍人就醫(yī)。

(3)方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

(4)方案評估。包括對方案執(zhí)行情況及其效果的評估、退伍傷殘軍人就醫(yī)情況的改善程度的評估等。

【延伸閱讀】考社會工作者有哪些備考策略呢？點擊了解>>>2020年社會工作者考試備考策略

環(huán)球網校友情提示：以上是環(huán)球網校編輯整理的2020年中級社工《工作實務》第二章考點：第三節(jié)服務計劃，小編會繼續(xù)補充，敬請關注。更多社會工作者考試精華資料，點擊下方按鈕免費下載！