2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(二十七)

2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(二十七)

第五章個(gè)案工作方法

第四節(jié)個(gè)案工作的常用技巧

知識(shí)點(diǎn)一、會(huì)談

1、會(huì)談的類型

建立關(guān)系會(huì)談(寬松信任的氛圍)

收集資料會(huì)談(準(zhǔn)備提綱)

診斷性會(huì)談(作出推斷)

治療性會(huì)談(解決困擾，促使改變)

一般性咨詢會(huì)談(提供知識(shí)和信息)

2、會(huì)談的技巧(重點(diǎn))

(1 )支持性技巧:讓服務(wù)對(duì)象感到被理解,被接納。

專注:友好的視線接觸、開(kāi)放的姿勢(shì)以及專心的態(tài)度

傾聽(tīng):聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解其感受

同理心:設(shè)身處地地體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受

鼓勵(lì):以口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的方式肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)

(2 )引導(dǎo)性技巧

澄清:重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受(通常會(huì)有反問(wèn))

對(duì)焦:將偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撌照薪裹c(diǎn)

摘要:總結(jié)和歸納服務(wù)對(duì)象的話的要點(diǎn)

(3)影響性技巧

提供信息:提供必要的知識(shí)和技巧

自我披露:坦誠(chéng)自己的親身經(jīng)歷，提供參考

建議:提供有利于服務(wù)對(duì)象的建設(shè)性意見(jiàn)

忠告:指出某些行為的危害性或必須采取的行為

對(duì)質(zhì):直接提問(wèn)讓服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的狀況(言行不- )

經(jīng)典例題

1.服務(wù)對(duì)象: "我們總吵架 ，他從來(lái)不管家里的事，也不花心思在孩子身上，還常常找借口不回家。要不是為了孩子，我們?cè)缇碗x婚了。可是，近來(lái)連孩子也嫌我煩，不理不睬的，我的心傷透了。為什么誰(shuí)都不理解我呢?”

社會(huì)工作者:“丈夫和孩 子對(duì)您為家庭的付出不理解，這讓您很傷心,很煩惱。

上述對(duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是( ).

A.對(duì)質(zhì)

B.澄清

C.同理

D.重構(gòu)

[答案] C

2.服務(wù)對(duì)象: .... .我愛(ài) 人經(jīng)常對(duì)我發(fā)脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來(lái)不管家里的...社會(huì)工作者: "聽(tīng)您這么說(shuō) ,我的理解是您覺(jué)得愛(ài)人對(duì)您體諒不夠，對(duì)嗎?”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的會(huì)談技巧是( ) 。

A.同理

B.反映

C.對(duì)質(zhì)

D.澄清

[答案] D

3.服務(wù)對(duì)象: "我覺(jué)得我已經(jīng)盡力了 ，每天都花很長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，但成績(jī)還是老樣.....社會(huì)工作者: "剛才你說(shuō)了自己學(xué)習(xí)成績(jī)上不去的種種原因,也說(shuō)自己已經(jīng)很努力了,但似乎沒(méi)什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?

上述對(duì)話中,社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧有( )。

A .同理心

B .摘要

C .對(duì)焦

D .專注

E .忠告

[答案] BC

知識(shí)點(diǎn)二、記錄

1、個(gè)案記錄的方式:文字記錄、錄音、錄像

2、個(gè)案記錄的要求

基本格式要求:個(gè)案的基本情況;個(gè)案面臨的主要問(wèn)題;個(gè)案的背景和經(jīng)歷;個(gè)案的能力和資源以及個(gè)案的診斷。

現(xiàn)在與過(guò)去

事實(shí)與推斷

3、個(gè)案記錄的作用

跟進(jìn)服務(wù)

社會(huì)工作者評(píng)估

轉(zhuǎn)介依據(jù)

機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)

未來(lái)研究參考

知識(shí)點(diǎn)三、收集資料

1、會(huì)談:自我陳述，對(duì)答

2、調(diào)查表:結(jié)構(gòu)式調(diào)查(選答案)、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查(寫(xiě)答案，開(kāi)放式)

3、觀察:參與觀察、非參與觀察

4、現(xiàn)有資料:文獻(xiàn)、實(shí)物

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