2012年中級(jí)社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：個(gè)案工作的本質(zhì)

　　個(gè)案工作的本質(zhì)$lesson$

　　有效的個(gè)案工作包括哪些基本要素?它的基本內(nèi)涵是什么?有什么本質(zhì)特征?要了解個(gè)案工作的本質(zhì)，就需要回答這些個(gè)案工作的基本問(wèn)題。在社會(huì)工作的發(fā)展歷史過(guò)程中，許多個(gè)案工作的老師和學(xué)者對(duì)此開展了深入的研究和討論，希望能夠揭示出個(gè)案工作的本質(zhì)特征。

　　一、什么是個(gè)案工作

　　雖然很多人從事過(guò)個(gè)案工作，但要簡(jiǎn)潔明了地把它概括出來(lái)并不是一件容易的事。為了更好地理解個(gè)案工作的內(nèi)涵，我們先從個(gè)案工作的基本要素人手，看看個(gè)案工作包括哪些基本的要素，從中整理出個(gè)案工作的基本內(nèi)涵。

　　(一)個(gè)案工作的要素

　　不同的個(gè)案工作老師和學(xué)者對(duì)個(gè)案工作的基本要素和內(nèi)容有著不同的理解，其中有一些受到普遍的認(rèn)同：

　　(1)最早對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行清晰界定的是美國(guó)社會(huì)工作老師瑪麗?里士滿，她在1922年出版的《什么是社會(huì)個(gè)案工作》一書中對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行了概括："個(gè)案工作包括著一連串的工作過(guò)程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過(guò)對(duì)個(gè)人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進(jìn)其人格的成長(zhǎng)。

　　(2)美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者鮑爾斯(Swithum B。wers)對(duì)個(gè)案工作的界定受到普遍的贊同。他在1949年發(fā)表的《社會(huì)個(gè)案工作的性質(zhì)和定義》一書中強(qiáng)調(diào)：“個(gè)工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系?！?/P>

　　(3)美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)在1965年出版的《社會(huì)工作百科全書》中對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行了總結(jié)，提出：‘‘個(gè)案工作所注重的不是社會(huì)問(wèn)題本身，而是‘個(gè)案’，尤其注重為社會(huì)問(wèn)題所困擾或無(wú)法與社會(huì)環(huán)境或社會(huì)關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)體或家庭。個(gè)案工作的目的是在于幫助人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能。”

　　(4)1973出版《社會(huì)個(gè)案工作》一書的中國(guó)臺(tái)灣社會(huì)工作學(xué)者廖榮利把個(gè)案工作概括為：“個(gè)案工作是社會(huì)工作者以待助的個(gè)人或其家庭為人手的一種助人方法，其目的在于協(xié)助個(gè)人或其家庭處理困難和問(wèn)題，預(yù)防原有的困難和問(wèn)題的再發(fā)生，以及協(xié)助個(gè)人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進(jìn)個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社會(huì)的福利?！?/P>

　　(5)《中國(guó)社會(huì)工作百科全書》把個(gè)案工作界定為：“社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作的一種基本方法，是以個(gè)別化方法，對(duì)感受困難、生活失調(diào)的個(gè)人或家庭(案主)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問(wèn)題，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力?！?/P>

　　通過(guò)比較總結(jié)以上這些個(gè)案工作的定義可以發(fā)現(xiàn)，個(gè)案工作必須具備一些基本的要素才能稱為個(gè)案工作。這些基本要素包括：第一，個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭。第二，采用的方法是個(gè)別化的工作方式。個(gè)案工作采用的方法是一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)方式，通過(guò)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一對(duì)一的各種活動(dòng)和交流，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體問(wèn)題實(shí)施各種必要的幫助活動(dòng)。第三，幫助的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境或者他人之間的關(guān)系更加和諧。個(gè)案工作把個(gè)人視為社會(huì)環(huán)境中的個(gè)人，注重人的社會(huì)方面的發(fā)展，幫助的目標(biāo)是增進(jìn)服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境或者他人之間的和諧。這是個(gè)案工作區(qū)別心理咨詢與治療的重要方面。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，個(gè)案工作的基本要素是對(duì)感受困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭采用個(gè)別化的工作方式，協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人與環(huán)境或者他人之間的關(guān)系更為和諧。

　　(二)個(gè)案工作的含義

　　雖然不同的個(gè)案工作老師和學(xué)者對(duì)個(gè)案工作具體含義的理解不盡相同，但他們都強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

　　(1)個(gè)案工作是一門專業(yè)的工作方法。它擁有自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)方法和專業(yè)技能，與一般的志愿者的公益活動(dòng)根本不同，具有很強(qiáng)的專業(yè)性。

　　(2)個(gè)案工作是一連串的工作過(guò)程。它包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一對(duì)一的相互影響、相互作用的過(guò)程，也是社會(huì)工作者運(yùn)用自己的專業(yè)方法影響服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。

　　(3)個(gè)案工作是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身及其周圍的資源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。個(gè)案工作非常注重發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身及其周圍環(huán)境的資源和能力，以增進(jìn)服務(wù)對(duì)象個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)。

　　(4)對(duì)人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中。

　　總之，個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過(guò)程。

　　二、個(gè)案工作的本質(zhì)

　　個(gè)案工作具有自己鮮明的特色，從社會(huì)交往的關(guān)系中看待這些面臨困境的個(gè)人或者家庭，不是簡(jiǎn)單地把服務(wù)對(duì)象的困擾歸結(jié)為服務(wù)對(duì)象自身的某種不良的心理特征，而是把服務(wù)對(duì)象放到特定的社會(huì)環(huán)境中，考察服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間相互影響的過(guò)程和方式?？梢哉f(shuō)，個(gè)案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能。

　　(一)社會(huì)功能的恢復(fù)

　　當(dāng)服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)，通常已經(jīng)在日常生活中遇到困難無(wú)法自己解決，無(wú)法完全承擔(dān)社會(huì)所要求的責(zé)任。因此，幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自身的能力、提高與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)水平、恢復(fù)社會(huì)所要求的功能，是個(gè)案工作的首要任務(wù)。

　　(1)社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭具備了基本處理困境的能力。個(gè)案工作把個(gè)人或者家庭遭遇的困難與個(gè)人或者家庭的社會(huì)環(huán)境聯(lián)系在一起，認(rèn)為是個(gè)人或者家庭在與周圍他人交往過(guò)程中形成的困擾，不僅表現(xiàn)為個(gè)人或者家庭的能力不足，同時(shí)也是特定社會(huì)交往關(guān)系的損害。通過(guò)個(gè)案工作幫助個(gè)人或者家庭建立起基本處理困境的能力，也就意味著個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能也得到了某種程度的恢復(fù)。

　　(2)社會(huì)功能的恢復(fù)包含了個(gè)人或者家庭具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性。個(gè)案工作既關(guān)注個(gè)人或者家庭對(duì)周圍環(huán)境的影響，也注重周圍環(huán)境對(duì)個(gè)人或家庭的作用。在個(gè)人或者家庭具備了基本處理困境能力的同時(shí)，通過(guò)社會(huì)環(huán)境改善，來(lái)協(xié)助個(gè)人或者家庭更好地適應(yīng)周圍環(huán)境。

　　(3)社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)。個(gè)案工作的焦點(diǎn)是使個(gè)人或者家庭具有處理困境的基本能力，并能夠與社會(huì)環(huán)境的改善之間相互促進(jìn)，形成良性的循環(huán)，持續(xù)改善個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)水平。

　　(二)社會(huì)功能的增強(qiáng)

　　恢復(fù)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能只是個(gè)案工作的一部分，個(gè)案工作同時(shí)還關(guān)注發(fā)揮個(gè)人或者家庭的潛在能力以及運(yùn)用個(gè)人或者家庭周圍環(huán)境的資源。社會(huì)工作者相信，每個(gè)人都是有能力的，不僅包括處理困境的能力，還包括其他方面的能力。尊重和肯定人的價(jià)值這是社會(huì)工作的基本價(jià)值觀，也是個(gè)案工作者幫助服務(wù)對(duì)象的基本原則。因此，增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能也是個(gè)案工作本質(zhì)的一部分，它包含以下三個(gè)方面的重要內(nèi)容：

　　(1)社會(huì)功能的增強(qiáng)包含了對(duì)個(gè)人或者家庭自身?yè)碛械哪芰Φ年P(guān)注。除了提鬲個(gè)人或者家庭的困境處理能力之外，個(gè)案工作同時(shí)還關(guān)注服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械钠渌矫娴哪芰?，幫助服?wù)對(duì)象充分發(fā)掘和運(yùn)用自身的資源，擴(kuò)展發(fā)展的空間。

　　(2)社會(huì)功能的增強(qiáng)包含個(gè)人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高。個(gè)人或者家庭的發(fā)展不僅表現(xiàn)為個(gè)人潛在能力的發(fā)揮，同時(shí)還表現(xiàn)為周圍環(huán)境資源的充分發(fā)掘和運(yùn)用。借助發(fā)掘和運(yùn)用周圍環(huán)境的資源，個(gè)人或者家庭才能為自身的發(fā)展提供更為充分的發(fā)展空間。

　　(3)社會(huì)功能的增強(qiáng)包含個(gè)人或者家庭困境解決能力和問(wèn)題預(yù)防能力的同時(shí)提高。社會(huì)功能的恢復(fù)和增強(qiáng)這兩個(gè)方面不能截然分開，個(gè)人或者家庭困境解決能力的提高才能為擴(kuò)大自己的發(fā)展空間提供保證。同樣，個(gè)人或者家庭問(wèn)題預(yù)防

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