2012中級(jí)社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作督導(dǎo)(3)

　　2012中級(jí)社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作督導(dǎo)(3)

　　第三節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與過(guò)程

　　一、社會(huì)工作督導(dǎo)的原則

　　1.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)買(mǎi)現(xiàn)

　　2.支持與持續(xù)反思

　　3.促進(jìn)自我完善

　　二、社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程及技巧

　　(一)社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程

　　從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過(guò)程看，督導(dǎo)過(guò)程可分為四個(gè)階段：即督導(dǎo)前期、開(kāi)展期、工作期和終結(jié)期。

　　1.督導(dǎo)前期

　　督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過(guò)直接面談，了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專(zhuān)業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過(guò)了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說(shuō)明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)。

　　2.開(kāi)展期

　　開(kāi)展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書(shū)面的方式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見(jiàn)。

　　3.工作期

　　工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受、解疑釋惑、指導(dǎo)工作、促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。

　　4.終結(jié)期

　　督導(dǎo)歷程結(jié)束時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程中各個(gè)階段所討論過(guò)的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)機(jī)遇，回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強(qiáng)自我改進(jìn)。這不但對(duì)被督導(dǎo)者的工作有益，對(duì)他們將來(lái)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展也有好處。

　　(二)社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧

　　1.督導(dǎo)的相互契合技巧

　　督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。被督導(dǎo)者面對(duì)的困難，有些可能是機(jī)構(gòu)本身政策導(dǎo)致的問(wèn)題，有些是被督導(dǎo)者因工作壓力而產(chǎn)生的無(wú)力感。無(wú)論是什么類(lèi)型的問(wèn)題，督導(dǎo)者都要勇敢地和被督導(dǎo)者共同面對(duì)問(wèn)題，商量解決的辦法，并在督導(dǎo)過(guò)程中公開(kāi)地提出，并及時(shí)處理被督導(dǎo)者在討論過(guò)程中的怨氣和背后的苦衷。只有公開(kāi)、理性地討論問(wèn)題，溝通才能有效果，督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者也因此才能建立彼此信賴(lài)的關(guān)系。

　　2.訂立協(xié)議

　　這里的協(xié)議是指每次督導(dǎo)時(shí)所訂立的協(xié)議，盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者已經(jīng)就督導(dǎo)的整體、歷程、目標(biāo)和互相的角色訂立了協(xié)議，但每次督導(dǎo)時(shí)再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求，進(jìn)行適當(dāng)修正，這對(duì)雙方都是非常有益的過(guò)程。督導(dǎo)者應(yīng)把被督導(dǎo)者提交的議程作為暫時(shí)性的，隨時(shí)可以修正。而一些督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)也證明，督導(dǎo)前的15分鐘總有更重要的議程出現(xiàn)，或是在督導(dǎo)結(jié)束前被督導(dǎo)者又提出心中的議題，進(jìn)行商討。督導(dǎo)過(guò)程中督導(dǎo)者應(yīng)盡量避免過(guò)早為督導(dǎo)者提供答案，除非已經(jīng)完全清楚了所思所感。絕大部分情況是：聆聽(tīng)比提供資料或答案對(duì)被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對(duì)那些有一定經(jīng)驗(yàn)的被督導(dǎo)者。因此，如同有效的個(gè)案輔導(dǎo)者一樣，督導(dǎo)者必須先成為好的聆聽(tīng)者，然后再提議解決問(wèn)題的辦法。

　　3.開(kāi)展話題的技巧

　　督導(dǎo)者可以采取五類(lèi)技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問(wèn)題。一是由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程與個(gè)案輔導(dǎo)相似，由淺人深，督導(dǎo)者主要是聆聽(tīng)，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)資料。二是包容。督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動(dòng)，而是積極聆聽(tīng)并嘗試了解員工提出的問(wèn)題。三是專(zhuān)注地聆聽(tīng)。督導(dǎo)者必須專(zhuān)注聆聽(tīng)被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)。四是提問(wèn)。收集被督導(dǎo)者對(duì)某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨(dú)特的資料，讓雙方對(duì)事情有一個(gè)更清晰的看法，提問(wèn)也是對(duì)被督導(dǎo)者提出問(wèn)題的一個(gè)適當(dāng)反饋，他讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。督導(dǎo)者如果對(duì)被督導(dǎo)者的答復(fù)感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來(lái)表示。

　　4. 同感與分享感受的技巧

　　同感是社會(huì)工作最基本，也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強(qiáng)人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問(wèn)題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個(gè)人，才能做好一個(gè)督導(dǎo)者。人性化的督導(dǎo)對(duì)被督導(dǎo)者而言是非?？少F的。

　　5.要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料

　　由于督導(dǎo)的最終目的是保持服務(wù)的效率和質(zhì)量，所以督導(dǎo)必須控制被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)，通過(guò)提出相關(guān)的問(wèn)題來(lái)確保工作順利完成，包括被督導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)、感受和面對(duì)的困難。為了讓被督導(dǎo)者能夠順利完成工作，督導(dǎo)者要收集有關(guān)資料，并要提供和分享相關(guān)資料，容許被督導(dǎo)者就資料提出問(wèn)題，這樣也有利于溝通。

　　6.督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧

　　督導(dǎo)者應(yīng)該在每次督導(dǎo)結(jié)束時(shí)要總結(jié)本次會(huì)談?dòng)懻撨^(guò)的事項(xiàng)，并將討論的收獲作為日后工作的指引。督導(dǎo)者還要留意被督導(dǎo)者在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)才提出的問(wèn)題，如果這類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的次數(shù)太多，可能就是督導(dǎo)安排出現(xiàn)了問(wèn)題，因的形式、結(jié)構(gòu)和議程作出檢討和重新安排。

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