社區(qū)工作方法重點(diǎn)：服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

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　　第三節(jié) 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

　　一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征

　　(一)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義

　　在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)是社會服務(wù)方案管理的核心，但領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際任務(wù)會隨著管理者在機(jī)構(gòu)中的職位(崗位)而存在差異，高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會(董事會)所設(shè)定的專業(yè)服務(wù)輸送標(biāo)準(zhǔn)的政策，中層主管一方面確認(rèn)員工的工作可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo);另一方面妥善配置資源，來協(xié)助員工在服務(wù)過程中獲得專業(yè)成長，并完成所交付的工作。

　　(二}社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征

　　領(lǐng)導(dǎo)所具有的影響力來源有三方面：一是魅力，來自領(lǐng)導(dǎo)者本人特征和魅力;二是權(quán)力，來自領(lǐng)導(dǎo)者所屬機(jī)構(gòu)按其在機(jī)構(gòu)中的崗位所賦予的合法權(quán)力，包括獎賞、懲罰、強(qiáng)迫、要求員工作出交代和問責(zé);三是能力，來自領(lǐng)導(dǎo)者本身所具備的專業(yè)知識、能力和技巧。

　　在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者或其他專業(yè)人士，加上機(jī)構(gòu)‘‘以人為本”，“助人自助”的工作性質(zhì)，因此其領(lǐng)導(dǎo)具有一些突出的特征：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬

　　2.領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來影響下屬

　　3.領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧

　　這些能力和技巧包括：理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)來說服別人;運(yùn)用機(jī)構(gòu)所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工;利用個人的吸引力、學(xué)識經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、友誼和人情等來影響他人。

　　二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式

　　(一)獲取員工的合作

　　(二)使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威

　　(三)引導(dǎo)與溝通

　　(四)維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練

　　(五)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

　　三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施

　　(一)了解員工的個別差異

　　各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個人表現(xiàn)具有差異性，因此管理者要充分認(rèn)識這種差異，盡可能根據(jù)個人的特點(diǎn)分配工作。例如讓那些具有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作;通過工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對工作的倦怠;而對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。

　　(二)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣

　　機(jī)構(gòu)管理者一般都會為每位員工確定一個特定的具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，激勵員工為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)而努力。這種外在目標(biāo)的激勵對多數(shù)員工都是必要和有效的。而關(guān)鍵就是這類目標(biāo)應(yīng)該是機(jī)構(gòu)管理者和員工共同來設(shè)定，因?yàn)槠湟环矫嬉紤]個人對目標(biāo)的接受程度，另一方面也要考慮組織的整體目標(biāo)和文化。對于機(jī)構(gòu)管理者而言，重要的是確認(rèn)員工能夠達(dá)到和實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。

　　社會福利機(jī)構(gòu)的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此機(jī)構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化，來降低枯燥的感覺，也可以借此機(jī)會評估員工的潛能，協(xié)助機(jī)構(gòu)未來規(guī)劃人力資源。

　　(三)提供員工參與決策的機(jī)會

　　為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會讓員工參與機(jī)構(gòu)的決策，并允許員工自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。

　　(四)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

　　社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中每個員工都有最高層次的發(fā)展需求來達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，因此機(jī)構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂‘‘職業(yè)生涯發(fā)展’’方案，使其有機(jī)會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，為實(shí)現(xiàn)個人事業(yè)目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)而擬訂發(fā)展計(jì)劃。

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