初級社會工作者綜合能力重點：小組工作結束階段

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　　5.3.3中期轉折階段

　　組員關系在中期轉折階段走向緊密化的時期，此時也是小組內部權利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在于，通過專業(yè)輔導，協調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。

　　(1)組員的常見特征 這一階段組員最常見的顯著特征是：①對小組具有較強的認同感;②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理;③角色競爭中的沖突。

　　(2)社會工作者的任務

　　①處理抗拒行為抗拒是小組過程中不可避免的現象，是組員在參與小組時的自然反應，是因為不承認小組為可以公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。同時，要營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮等。

　?、趨f調和處理沖突社會工作者可以運用以下措施來解決沖突：a.幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;b.增進小組組員對自我的理解;c.重新調整小組規(guī)范和契約;d.協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張;e.運用焦點回歸法讓他們自己解決。

　?、郾３纸M員對整體目標的意識在轉折階段，組員之間圍繞個人目標的摩擦、爭執(zhí)和沖突，常常會取代小組的整體目標。因此，社會工作者需要經常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。

　?、軈f助組員重新建構小組這一階段對小組的建構不是以社會工作者為主導，而是主要以組員為主導，社會工作者引導、協助和鼓勵組員擔負起重構小組的全部責任，一般從聚會的時間和程序、溝通和互動模式、介入層面和介入方法等方面進行工作。

　?、葸m當控制小組的進程 在轉折階段，社會工作者應該認識到組員經過處理抗拒和沖突的過程，會養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達到完全獨立自主的狀態(tài)。社會工作者還需要適當控制小組的進程，引導組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實現小組目標。

　　(3)社會工作者的責任和角色 在轉換階段，社會工作者不再擔任小組的領導者和決策者，而只是小組的協助者和引導者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調解人、支持者。

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　　5.3.4后期成熟階段

　　小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。小組的關系結構在此階段穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現實。

　　(1)小組及組員的一般特點后期成熟階段是小組工作與活動的理想階段。這一時期小組的特點主要表現在：①小組的凝聚力大大增強;②組員關系的親密程度更高;③組員對小組充滿了信心和希望;④小組的關系結構趨于穩(wěn)定。

　　(2)社會工作者的任務成熟階段社會工作者的工作重點主要包括四個方面：①維持小組的良好互動;②協助組員從小組中獲得新的認知;③協助組員把認知轉變?yōu)樾袆?④協助組員解決有關問題。

　　(3)社會工作者的責任和角色 到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。這時，有些小組角色已被組員自己承擔，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”;組員的自我管理、自我決策能力大大增強，開始自己尋找解決問題的方法和策略。社會工作者在此階段的責任和角色主要在于：①信息、資源的提供者和鏈接者;②小組及組員能力的促進者;③小組的引導和支持者。

　　5.3.5結束階段

　　(1)小組及組員的一般特點 在結束階段，最明顯的特點是組員情緒和小組結構的變化。

　?、贊庵氐碾x別情緒 離別情緒主要表現在：a.出現退化行為，以期望能延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間;b.采取逃避的態(tài)度否定小組即將結束的事實。

　　②小組關系結構的弱化在此階段，由于小組工作即將結束，規(guī)范對組員的約束和影響力開始減弱，組員間的聯系也可能松散化，互動頻率和強度相對降低。

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　　(2)社會工作者的任務 在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經驗。

　?、偬幚斫M員的離別情緒與感受 在小組結束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結束的日期，讓組員做好心理準備，逐漸接受即將離開小組的事實。社會工作者還應該與組員一起討論并處理他們此時內心的矛盾與傷感，以幫助他們認識到離開小組、進入現實生活的必要性和積極意義。

　　②協助組員保持小組經驗社會工作者應該協助組員保持已經改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經驗。主要方法有：模擬練習、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務。

　　(3)做好小組評估評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估。

　?、偕鐣ぷ髡叩淖栽u 包括小組目標是否達到、工作表現即社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。

　?、诮M員自評有三方面的內容：a.參與小組的目標是否達到;b.參加小組過程的感受如何;c.小組的效能如何。

　?、塾^察員或督導的評估一般包括：a.對組員的觀察和評估;b.對小組效能的評估。

　　(4)社會工作者的責任和角色 社會工作者在結束階段的責任和角色主要包括：①引導者的角色;②領導者的角色。

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