社會工作者(中級)綜合能力講義：社區(qū)工作的技巧

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　　第七章 社區(qū)工作方法

　　第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧

　　【本節(jié)知識重點】

　　組織技巧

　　教育技巧

　　策劃技巧

　　一、組織技巧

　　1、建立社區(qū)組織的技巧

　　可以細分為組織社區(qū)團體和建構社區(qū)組織。

　　(1)組織社區(qū)團體的過程

　　先找到3-4位熱心的社區(qū)居民，并聚集他們一起討論社區(qū)事務;然后擴充團體成員人數(shù)到8-12位;再設定一定的團體目標;再建立社區(qū)團體的結構，并通過民主方式分配任務，分工行事。

　　(2)建構社區(qū)組織的過程

　　社會工作者在這里除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。

　　(3)建構社區(qū)組織的技巧

　　主要有：一是指出并擴散對社區(qū)現(xiàn)狀的不滿，不滿應被確認，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過動員組織、計劃和行動來回應社區(qū)的特殊問題;二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認同和接受的領導或領頭人;三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標和工作程序;四是社區(qū)組織所推動的方案應包括一些鼓勵、激發(fā)的活動;五是社區(qū)組織應該尋找和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

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　　2、組織經營管理技巧

　　組織經營管理的事務主要包括：一是服務策劃，包括策略規(guī)劃和服務方案規(guī)劃;二是營銷管理，包括服務產品的營銷、社會使命和社會責任的營銷、社會觀念和價值的營銷和組織的營銷;三是財務管理，包括經費籌措、編列預算、會計;四是人力資源管理，包括專職人員、志愿者招募、任用和工作分配、訓練、報酬與獎懲;五是研究和發(fā)展，包括服務方案的評估、新服務方案的開發(fā)、組織評估、組織變革等。采集者退散

　　二、教育技巧

　　1、知識和資料的傳播。

　　社區(qū)工作經常要向居民解釋有關的法律、政策，確保居民獲得必要的知識來保障自己的權益。

　　2、居民骨干的訓練

　　對于骨干訓練，大多是以個別教授方式進行。培訓居民骨干多通過隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識和理念。社區(qū)工作者通過家庭訪問、討論和分享，向居民帶頭人提供有關政策發(fā)展的背景資料和分析框架。

　　3、動員群眾考試大論壇

　　可多利用家庭訪問、個人影響以及其它形式，引導居民共同關心的問題，并思考解決問題的可行方法。

　　4、發(fā)展社區(qū)關系

　　社區(qū)關系主要是指社區(qū)工作員和居民組織與社區(qū)內政府部門、社會團體及有影響的人士之間的互動聯(lián)系。

　　5、開展互助活動

　　社區(qū)工作者要善于動員社區(qū)內部資源，共同解決社區(qū)問題，例如清潔行動、合作修路;社區(qū)巡邏隊;迎新大掃除。

　　三、策劃技巧

　　策劃是指設計出行動的路徑與詳細具體的做法。而策劃行動的路徑就是策略規(guī)劃，規(guī)劃的具體做法就是方案計劃。

　　1、策劃規(guī)劃

　　包括三個步驟：

　　第一步，先采取“頭腦風暴”法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。“頭腦風暴”法的做法如下：

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　　1)任何人表達意見、觀點時， 均不批判、不嘲笑。

　　2)與會人員每人皆要提出意見，且要盡情表達。

　　3)鼓勵“搭便車”， 即因著他人的看法而衍生出自己的新意見。

　　第二步，運用符合性(suitability)、可受性(acceptability)及可行性 (feasibility)三指標來評估上述的各個方案。

　　符合性是指方案內容符合本機構( 組織) 的宗旨、目標嗎?

　　可受性是指方案內容是小區(qū)人士所需要的嗎? 可被他們接受嗎?

　　可行性是指方案內容達得到嗎? 可行嗎? 可掌握的資源夠應付所需要嗎?

　　評估后刪除掉不適合者， 留下可能的方案。刪除那些明顯不可能的策略。

　　第三步，就保留下來的策略，運用SWOT法來進行分析比較得出較好的策略。

　　SWOT分別代表：strengths(優(yōu)勢)、weaknesses(劣勢)、opportunities(機會)、threats(威脅)。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結論，然后再調整資源與策略，來達成計劃的目標

　　SWOT分析的步驟：

　　1、羅列方案的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。

　　2、優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

　　3、對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定方案目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

　　SWOT矩陣： 優(yōu)勢-S

　　1.

　　2.

　　3.

　　…… 劣勢-W

　　1.

　　2.

　　3.

　　……

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　　機會-O

　　1.

　　2.

　　3.

　　…… 組合一：SO

　　發(fā)揮優(yōu)勢

　　利用機會

　　組合方法:1.2.3.…… 組合二：WO

　　利用機會

　　克服弱勢

　　組合方法:1.2.3.……

　　威脅-T

　　1.

　　2.

　　3.

　　…… 組合三：ST

　　利用優(yōu)勢

　　回避威脅

　　組合方法:1.2.3.…… 組合四：WT

　　減少弱勢

　　回避威脅

　　組合方法:1.2.3.……

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　　2、方案計劃

　　這是對策略規(guī)劃選出的一個或幾個策略，進行更細節(jié)具體的方案設計。方案規(guī)劃的程序也是首先采取“頭腦風暴”法，然后提出九項方案構成要素(6W+2H+1I)。

　　一項詳細的計劃應包括下列9 要點(6W+2H+1I)：

　　1)why： 方案目的、目標。

　　2)what： 服務內容。

　　3)when： 時間、日期、期程。

　　4)where： 地點。

　　5)who： 工作人員( 含志工) 。

　　6)whom： 受服務對象。

　　7)how： 工作技術、方法、知識。

　　8)how much： 財源、預算。

　　9)if… then： 應變副案( 備案) 等， 即如果發(fā)生臨時狀況， 然后應該怎么辦? 最后采用符合性、可接受性、可行性三個指標逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。

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