2018上半年二級人力資源管理師要點:績效監(jiān)控與輔導
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第一單元 績效監(jiān)控與輔導
學習目標
通過學習，掌握績效監(jiān)控的內涵、目的和內容，以及績效輔導的作用，能夠把握績效監(jiān)控的關鍵點，確定績效輔導的時機與方式。
知識要求
一、績效監(jiān)控的內涵
績效監(jiān)控為管理者始終關注下屬的各項活動，以保證這些活動按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。
二、績效監(jiān)控的目的和內容
目的：旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。
內容：管理者績效監(jiān)控的具體內容就是在績效計劃環(huán)節(jié)中確定的考評要素、考評指標和績效目標，而監(jiān)控過程中得到的信息也正是績效周期結束時績效考評階段所需要的。
三、績效輔導的作用
1.與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。
2.營造一種鼓勵員工承擔風險、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。
3.為員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。
能力要求
一、績效監(jiān)控的關鍵點
首先是管理者領導風格的選擇和績效輔導水平。
其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性。
最后是績效考評信息的有效性。
績效監(jiān)控過程是整個績效管理周期中歷時最長的，在這一過程中持續(xù)、客觀、真實地搜集、積累工作績效信息，對于評估績效計劃的實施情況，客觀、公正地評價員工工作，實現績效管理的三個目的具有重要意義。
【例題2.4.13】整個績效管理周期中歷時最長的是( )過程。
A.績效計劃
B.績效監(jiān)控
C.績效考評
D.績效反饋
【答案】B
二、績效輔導的時機與方式
(一)輔導時機
1.當員工需要征求你的意見時。
2.當員工希望你解決某個問題時。
3.當你發(fā)現了一個可以改進績效的機會時。
4.當員工通過培訓掌握了新技能時。
(二)輔導方式
1.指示型輔導：主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關怎樣完成任務的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。
2.方向型輔導：員工基本掌握完成任務的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理;或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進行方向性引導。
3.鼓勵型輔導：對于具有完善的知識技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導不必介入到具體的細節(jié)，只需要給予他們鼓勵和適當的建議，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。
【例題2.4.14】( )主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工。
A.指示型輔導
B.方向型輔導
C.溝通型輔導
D.鼓勵型輔導
【答案】A
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