2018上半年二級人力資源管理師章節(jié)高頻考點：培訓(xùn)開發(fā)(4)
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第四節(jié)：員工培訓(xùn)效果評估
1、培訓(xùn)評估很重要，狹義只評估培訓(xùn)，廣義要評估全局，評估原則三方面，客觀、綜合與靈活，評估模塊三階段，訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后。訓(xùn)前確?？茖W(xué)性，訓(xùn)中確保計劃性，訓(xùn)后確保目的性。P282-284
2、培訓(xùn)評估體系化，總體設(shè)計六步驟，培訓(xùn)需求先評估，評估目標要確立，評估方案設(shè)計好，具體實施按方案，根據(jù)結(jié)果做調(diào)整，結(jié)果反饋重溝通。P285-286
3、評估方案六內(nèi)容，評估人員先選擇，評估對象要確立，評估層次和內(nèi)容，選擇內(nèi)容和指標，建立評估數(shù)據(jù)庫，確立方案及工具。P287-289
4、效果評估四層級，反應(yīng)評估與學(xué)習(xí)，行為評估與結(jié)果，評估標準四要求，相關(guān)性與可靠性，區(qū)分度與可行性。P292-294
5、培訓(xùn)評估五成果，認知成果和技能，情感成果和績效，還有投資回報率。P295-298
6、評估方式有三類，非正式與正式評，建設(shè)性與總結(jié)性，定性評語定量評。P299-300
7、定性評估六方法，目標評估重結(jié)果，關(guān)鍵人物重改變，比較評估重前后，動態(tài)評估人和事，問卷之前訪談法，有效信息座談法。P301-302
8、定量評估三方法，問卷調(diào)查重過程，收益評估重匯報，6西格瑪重滿意度。P302-306
9、綜合評估七方法，軟硬指標相結(jié)合，集體討論提意見，績效評估看目標，內(nèi)省法主觀鏡子，筆試法了解知識，操作測試看技能，行為觀察看變化。P306-310
10、受訓(xùn)者評估成果，四方面要側(cè)重，情感結(jié)果四指標，新想法的創(chuàng)造性，責(zé)任意識無私性，學(xué)習(xí)成長快樂性，協(xié)調(diào)能力溝通性，技能結(jié)果重應(yīng)用，行為改善重程度，績效成長看水平。P310-312
11、教師評估要全面，專職兼職兼為主，教師來源內(nèi)外部，只要職責(zé)弄清楚，學(xué)習(xí)環(huán)境會創(chuàng)造，學(xué)員發(fā)展要協(xié)助，企業(yè)文化要弘揚，企業(yè)政策要宣貫。評估內(nèi)容兩方面，評估完畢滿意度，能力評估有標準。P313-314
12、評估報告六要求，受訓(xùn)者的代表性，評估語的真實性，以偏概全不合理，結(jié)果論述要圓熟，長期報告分階段，文字表達要樸實，評估報告分六步，先有導(dǎo)言后過程，闡明結(jié)果有評論，附錄內(nèi)容作補充，報告提要需簡明。P316-317
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