2009年人力資源管理師第二章復(fù)習(xí)資料(五)

　　五、面試的提問技巧――聞、聽、觀、評

　　開放式提問――應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法――消除應(yīng)聘者心理壓力，發(fā)揮自己的水品和潛力。如談?wù)勀銓ΜF(xiàn)有國際經(jīng)濟(jì)狀況看法。

　　封閉式提問――對某一問題，需要應(yīng)聘者做出明確回答。如您做過辦公室主任嗎、做過人事部經(jīng)理嗎

　　清單式提問――簡陽應(yīng)聘者分析判斷能力，在眾多選項(xiàng)里優(yōu)先選擇。如你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降主要原因在哪里?

　　假設(shè)式提問――應(yīng)聘者從不同角度考察問題，如：三鹿集團(tuán)遇到的問題，如果是你該如何解決

　　重復(fù)式提問――考官讓應(yīng)聘者知道，他在接收信息的提問方式。

　　確認(rèn)式提問――面試管鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)交流提問方式

　　舉例式提問――面試的一項(xiàng)核心技術(shù)，又稱行為描述技術(shù)提問。例如：過去從事工作遇到的問題解決

　　[注意事項(xiàng)]

　　面試提問時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題

　　1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。(不讓應(yīng)聘者你的真實(shí)傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法)

　　2、有意提問一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。

　　3、面試中非常重要的一點(diǎn)是了解求職者的求職動機(jī)。如：高職低求、高薪地求，離職原因講述不清，或頻繁離職

　　4、所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提出，并及時(shí)做好記錄。

　　5、面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還要觀察它的非語言行為，如：臉部表情、眼神、滋事、講話的聲音語調(diào)、舉止，從中可反映出對方是否城實(shí)，是否具有自信心。

　　案 例

　　分析題：某公司要招聘人力資源總監(jiān)助理，以下是他們面試過程中的一段對話，請你說出下列對話中運(yùn)用了哪些提問方式

　　面試考官：當(dāng)你與用人部門的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見是時(shí)你是怎樣處理的?

　　侯選人：我會把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，爭取達(dá)成一致意見

　　面試考官：能不能舉一個(gè)實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門的主管與你在某個(gè)崗位的要求上沒有達(dá)成共識，講一講當(dāng)時(shí)的情況

　　侯選人：好吧。有一次保安部門有一個(gè)保安員的崗位的空缺，用人部門的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。

　　面試考官：為什么?

　　侯選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對壞人有威懾力。

　　面試考官：你認(rèn)為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)?

　　侯選人：我認(rèn)為對于保安員來說，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的?

　　面試考官：你說服他了嗎?

　　候選人：沒有

　　面試考官：假設(shè)因?yàn)槟銈儧]有達(dá)成一致意見，由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問題，你會怎么辦?

　　答案: 面試考官：當(dāng)你與用人部門的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見是時(shí)你是怎樣處理的?

　　開放式

　　侯選人：我會把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，爭取達(dá)成一致意見

　　面試考官：能不能舉一個(gè)實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門的主管與你在某個(gè)崗位的要求上沒有達(dá)成共識，講一講當(dāng)時(shí)的情況舉例式

　　侯選人：好吧。有一次保安部門有一個(gè)保安員的崗位的空缺，用人部門的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。

　　面試考官：為什么?(探索式)

　　侯選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對壞人有威懾力。

　　面試考官：你認(rèn)為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)?(清單式)

　　侯選人：我認(rèn)為對于保安員來說，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的。

　　面試考官：你說服他了嗎?(封閉式)

　　候選人：沒有

　　面試考官：假設(shè)因?yàn)槟銈儧]有達(dá)成一致意見，由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問題，你會怎么辦?(假設(shè)式)

　　肢體語言信息的含義

　　面試評分表

　　主面試官: 審核人: 總經(jīng)理:

　　說明:1.此表用于員工招聘工作中的面試過程,由主面試官或面試時(shí)的專門記錄人員填寫.

　　2.此表的評價(jià)等級,綜合評語及錄用建議由招聘小組研究后集體做出.

　　3.面試結(jié)束后,請及時(shí)將此表隨面試官資料送交辦公室,以免延誤招聘進(jìn)程.

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