2009年助理人力資源管理師第四章復(fù)習(xí)資料(三)

　　第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 運(yùn)行與開發(fā)

　　第一單元 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

　　[知識(shí)要求]

　　一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

　　績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。

　　二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)

　　(一)國(guó)內(nèi)――目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展

　　(二)國(guó)外――指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)

　　[能力要求]

　　(一)準(zhǔn)備階段

　　1、 明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。

　　2、 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。

　　3、 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　4、 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

　　(二)實(shí)施階段

　　1、通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、收集信息并注意資料的積累。

　　(三)考評(píng)階段

　　1、考評(píng)的準(zhǔn)確性;2、考評(píng)的公正性;3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式;4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn);5、考評(píng)方法的再審核。

　　(四)總結(jié)階段

　　1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。

　　(五)應(yīng)用開發(fā)階段

　　1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā);2、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā);3、績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā);4、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。

　　第二單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行

　　[知識(shí)要求]

　　績(jī)效面談的種類

　　1、績(jī)效計(jì)劃面談;2、績(jī)效指導(dǎo)面談;3、績(jī)效考評(píng)面談;4、績(jī)效總結(jié)面談。

　　按具體過程及特點(diǎn)可分為：

　　1、單向勸導(dǎo)式面談;2、雙向傾聽式面談;3、解決問題式面談;4、綜合式績(jī)效面談。

　　措施與方法：

　　1、有效的信息反饋具有針對(duì)性;2、有效的信息反饋具有真實(shí)性;3、有效的信息反饋具有及時(shí)性;4、有效的信息反饋具有主動(dòng)性;5、有效的信息反饋具有適應(yīng)性。

　　[能力要求]

　　一、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法

　　為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法

　　(一)提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法

　　(一)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作：

　　(1)擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。(2)收集各種與績(jī)效有關(guān)的信息資料。

　　(二)提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施：

　　(1)有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。(2)有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性(3)有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性(4)有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性(5)有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

　　也就是：

　　針對(duì)性;真實(shí)性;及時(shí)性;主動(dòng)性;適應(yīng)性

　　二、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略

　　(一)分析工作績(jī)效的差距與原因

　　(1)分析工作績(jī)效的差距A、目標(biāo)比較法;B、水平比較法;C、橫向比較法(2)查明產(chǎn)生差距的原因

　　3、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　(二)制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略

　　(1)預(yù)防性策略與制止性策略(2)正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　三、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　(1)員工自我矛盾(2)主管自我矛盾(3)組織目標(biāo)矛盾

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