2009年助理人力資源管理師第四章復(fù)習(xí)資料(十三)

　　案例八：

　　績(jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理一個(gè)必不可少的東西，它是對(duì)個(gè)人或小組的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定期審查和評(píng)價(jià)的一種正式制度。但有些經(jīng)理并沒(méi)有以應(yīng)有的態(tài)度來(lái)重視績(jī)效評(píng)價(jià)，這種態(tài)度不利于生產(chǎn)，常常會(huì)降低個(gè)人和小組的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　電子部門主管老王的日程安排得十分繁忙，正準(zhǔn)備與他的下屬小張進(jìn)行年終考評(píng)面談。他邊走邊想：“今天我評(píng)價(jià)的那位小伙子工作總是超額完成，他對(duì)喜歡他的工人很有幫助并且對(duì)建立新的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)線十分擅長(zhǎng)。但如果他想提升，需要改變他的一些行為。他在生產(chǎn)線上與女同事們一起工作時(shí)看起來(lái)存在一些問(wèn)題，并且看來(lái)他并不十分虛心。還有，在9月23日，他在自己工作區(qū)的安全保護(hù)失職了，這個(gè)小伙子真的有問(wèn)題。也許我們的談話會(huì)起作用，無(wú)論怎樣，我需要這樣去做。此外，這也是到明年為止的最后一次績(jī)效評(píng)價(jià)了。”

　　今天輪到小張的績(jī)效評(píng)價(jià)了，他很興奮，他去見(jiàn)自己的頂頭上司――電子部主管老王。他邊走邊想：“我對(duì)建立新的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)線很擅長(zhǎng)，對(duì)生產(chǎn)線上的同事也是非常有幫助的，這將有利于我的提升。為了這次提升，我被消磨的時(shí)間太多了，今年是我交好運(yùn)的一年，這次我會(huì)因本年的優(yōu)秀業(yè)績(jī)而獲提升?！?/P>

　　當(dāng)這兩個(gè)人走在一起時(shí)，兩種截然不同的想法也將碰撞在一起，并且在所有的可能性中，這種碰撞將充滿著不同意、不滿意，甚至可能是嚴(yán)重的感情沖突。

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)考評(píng)面談提綱。

　　面談提綱

　　面談時(shí)間：

　　面談目標(biāo)：

　　面談的問(wèn)題：

　　1任務(wù)完成問(wèn)題

　　2作風(fēng)問(wèn)題

　　3安全問(wèn)題

　　面談地點(diǎn)：

　　面談的資料：

　　面談中注意的事項(xiàng)：

　　案例

　　小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有三年了.這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng),但是依靠自己所擁有的資源,公司發(fā)展得很快.去年,公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績(jī)效考評(píng)制度才開(kāi)始建立起來(lái),公司中的大多數(shù)員工也開(kāi)始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具體要求.

　　在去年年終考評(píng)時(shí),小王的上司要同他談話,小王很是不安,雖然他一年來(lái)的工作很滿意,但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看.小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問(wèn)題,他不是經(jīng)常和他的上司來(lái)往.在談話中,上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體來(lái)講是肯定的,同時(shí),指出了他在工作中需改進(jìn)的地方.小王也同意那些看法,他知道自己有一些缺點(diǎn).整個(gè)談話過(guò)程是令人愉快的,離開(kāi)上司辦公室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò).

　　但是當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書(shū)面報(bào)告時(shí),小王感到震驚,并且難以置信,書(shū)面報(bào)告寫了他許多問(wèn)題,缺點(diǎn),而他的成績(jī)\優(yōu)點(diǎn)只有一點(diǎn)點(diǎn).小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”上知道,書(shū)面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的,這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大.小王很是不安和苦惱.

　　1、經(jīng)過(guò)績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱,導(dǎo)致這樣的結(jié)果的原因何在?

　　2、怎樣才能克服這些問(wèn)題的產(chǎn)生?

　　原因：

　　公司的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績(jī)效管理的目的不清

　　小王的上司對(duì)小王有偏見(jiàn);小王的上司沒(méi)有很好的績(jī)效面談技巧，不敢對(duì)小王談?wù)搯?wèn)題與缺點(diǎn)。

　　應(yīng)當(dāng)做到：

　　考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化;

　　考評(píng)過(guò)程要公正、公開(kāi)、公平，考評(píng)者要注意收集績(jī)效信息

　　考評(píng)結(jié)束要注意結(jié)果的反饋，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

　　1、(單選)( )考評(píng)由于不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。

　　A 同級(jí)考評(píng) B 自我考評(píng) C 外部人員考評(píng) D 下級(jí)考評(píng)

　　2、(單選)在一項(xiàng)旨在了解員工績(jī)效提高程度對(duì)操作工人的考評(píng)中，以( )為信息的主要來(lái)源。

　　A 主管 B 同事 C 員工 D 客戶

　　3、(單選)如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個(gè)人的素養(yǎng)較高，同事之間人際關(guān)系融洽，應(yīng)采用( )相結(jié)合為主。

　　A 上級(jí)考評(píng)與同事考評(píng) B 外人考評(píng)與同事考評(píng) C 自我考評(píng)與同事考評(píng) D 下級(jí)考評(píng)與同事考評(píng)

　　4、(多選)在選擇具體的考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)充分考慮( )三個(gè)因素。

　　A 考評(píng)對(duì)象的特殊性 B 管理成本 C 工作實(shí)用性 D 工作適用性

　　5、為了保證考評(píng)的公開(kāi)公正性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)建立兩個(gè)系統(tǒng)( )。

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