人力資源關鍵績效指標的設定與應用(一)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　學習目標

　　掌握關鍵績效指標的基本概念和選取原則，提取和設定關鍵績效指標的方法，以及關鍵績效指標法的實施步驟和要求。

　　知識要求

　　一、關鍵績效指標的內(nèi)涵

　　關鍵績效指標簡稱為KPI，亦即英文key performance indicator的縮寫。作為一個相對獨立的術語，可以將其理解為一種考評伯新方法，或者說是一種績效管理的新模式。

　　二、設定關鍵績效指標的目的

　　三、選擇關鍵績效指標的原則

　　(一)整體性

　　關鍵績效指標必須具有整體性，它應當是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系。

　　(二)增值性

　　關鍵績效指標標準體系必須具有增值性，它作為個完整的指標和標準體系，應當對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價值和業(yè)務重點產(chǎn)生重要的影響。

　　(三)可測性

　　KPI指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準確性。

　　(四)可控性

　　KPI指標標準體系必須具有可控性，KPI體系的結構和內(nèi)容，不但應當在相關崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標的先進與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應當限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上。

　　(五)關聯(lián)性

　　KPI指標之間必須具有一定的關聯(lián)性。關鍵績效指標之間只有在時間和空間上具有相互依存性，不但有利于組織和員工個人績效目標的確定、實施、監(jiān)控和評估，也有利于各級主管與下屬員工圍繞著工作期望、工作表現(xiàn)、工作成果和未來發(fā)展等方面的問題進行溝通，促進組織和員工績效水平的不斷提高。

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